一、服裝企業客戶信息管理精益控製要點
1.收集客戶信息的途徑與方法
收集客戶信息可參照以下途經與方法。
各種展覽會、服裝交易會、展銷會或訂貨會等。
國內外新聞媒體，例如，報紙、刊物、廣播、電視、互聯網等。
客戶介紹。
業務員開發。
通過門店銷售、公司網站收集客戶信息。
客戶自動上門訂貨。
2.製作客戶信息表
客戶信息表包括客戶的基礎資料、客戶特征、業務狀況和交易現狀等4方麵內容。
3.客戶分類管理
將客戶信息按照一定標準進行分類，以便有針對性的開展客戶服務。
客戶分類標準有很多，例如按地理位置、交易金額、時間順序等分類。最常用的分類方法是按交易金額分類。
此外，對ABC三類客戶進行管理，還應考慮其發展性。例如，A類客戶可能演變成B類，甚至是C類；C類客戶也可能上升為A類客戶，應根據實際情況，靈活安排。
第一章 總則
第一條 目的
為使公司對客戶信息管理規範化、有效化，保證業務穩定開展，特製訂本製度。
第二條 客戶界定
1.與公司有業務往來的所有供應商和經銷商。
2.與公司有關的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險及融資協助機構，可列為特殊的一類客戶。
第二章 客戶信息管理
第三條 由信息部負責公司所有客戶信息的彙總、整理。
第四條 建立客戶檔案，並編製客戶一覽表供查閱。
第五條 客戶信息應按一定標準進行分類排列。
第六條 信息載體（紙張、磁盤、膠片等）應選擇質量好、耐久性強，便於長期保管的材料。
第七條 客戶檔案的建立
1.每發展、接觸一個新客戶，均應建立客戶檔案；
2.客戶檔案適當標準化、規範化，明確客戶基本信息，包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經營範圍、注冊資本等。
第八條 客戶檔案的更新、修改。
1.對客戶單位的重大變動事項、與本公司的業務交往，須記入客戶檔案。
2.客戶年度積累業績和財務狀況報告。
3.每半年全麵檢查一次客戶信息的保管情況，並做好檢查記錄。
4.發現字跡蛻變和破損的信息應及時進行修複。
5.做好客戶信息防潮、防黴管理。
第九條 公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告信息部（該業務保密除外），不得局限在業務人員個人範圍內。
第十條 員工調離公司時，不得將客戶資料帶走，其業務部會同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。
第十一條 建立客戶信息查閱權限製，未經許可，不得隨意調閱客戶檔案。
第三章 客戶信息保密管理
第十二條 業務部與信息部相互協調配合，自覺遵守客戶信息保密製度。
第十三條 凡屬“機密”、“絕密”的客戶信息，在等級編目時，須在檢索目錄上注明，並單獨存放，專人管理，其他人員未經允許，不得接觸。
第十四條 對外交往中，需要提供客戶資料時，應事先通過上級領導的批準。
第十五條 不準在電話、通信等私人交往中泄露客戶信息，或在公共場所談論客戶信息。
四、客戶管理
第十六條 按公司對外接待辦法接待客戶，對不同的客戶按不同的級別接待。
第十七條 與客戶的信函、傳真及電話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，並整合在客戶檔案內。
第十八條 對一些較重要、未來將發展的新客戶，公司要有2個以上的人員與之聯係，並建立聯係報告製。
第十九條 負責與客戶聯係的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，並指派其他員工頂替調離員工，迅速與客戶建立聯係。