人無信則不立，商無信則業毀。經商有了好口碑，就等於了有了一塊招攬天下客，財源滾滾來的金字招牌。很多百年老號在惡名中沉淪消失，很多新興商號在美譽中做大做強。好口碑，就是生財之道，經商之本。
1.擁有好信譽，財源滾滾來
信譽是一個人的形象，當然也是企業最重要的形象，更是企業在商務活動中樹立良好口碑的根本。
信譽對於一個企業而言，就是商業信譽，它涵蓋著營銷與服務兩大內容，其核心是堅持經濟效益和社會效益的統一，道德與行為是該形象的主要構成部分，其基本要求就是不提供偽劣產品，不從事欺騙性活動，不傳播虛假信息，為廣大顧客提供高效、周到、熱情的服務，以盡可能地滿足消費者的需要。
人無信譽則不立，商無信譽亦不立。企業決不可見利忘義，言而無信，甚至背信棄義。從商須守信用，講信譽，信立，則業立；信毀，則業毀。這方麵的教訓是很多的。
司馬遷在《史記》中記載了這樣一個故事，說是秦末漢初有個名叫季布的大俠，為人仗義疏財，極重然諾，說到做到。久而久之，他的“一諾千金”的品格飲譽粱夢，被人們譽為“得黃金千兩，不如得季布一諾”.
《鬱離子·靈立大夫》記載了一個反麵的事例：洛陽有一富商，渡河時翻了船，落入水中，他看到一位捕魚人劃船過來，大喊救命，並許酬百金作為報答，但當漁人將他救起來後，他卻隻支付十金給漁人，漁人責怪他不守信用，富商卻說漁人貪心不足。時隔不久，商人的船又觸礁沉沒，恰好漁人劃船經過，有人勸漁人去救他，漁人說，這個人言而無信，是“許金不酬者”,遂駕船離去。最後，商人溺水而死，是什麼使富商淹死的呢？正是他的失信。
我國不少老字號企業，如貴州茅台酒廠等，之所以能夠生意興隆長盛不衰，就是因為他們具有良好的信譽，而這些企業的良好信譽的獲得，正如“冰凍三尺，非一日之寒”,是經過長期的堅持得來的。《水窗春囈》記載：“著名老店，如揚州的戴春林、蘇州的孫春陽、嘉善的鼎盛、京城的王麻子、杭州的張小泉，皆為天下所知，各店得名之始，亦隻循誠、信二字為之。”直到現在，他們仍然飲譽四海。
因此，成功的企業無一不重視信譽，靠建立良好的信譽贏得了市場，贏得了發展。但也有一些企業隻圖眼前利益，搞一錘子買賣，結果不僅砸了牌子，也毀了自己的生意，真是得不償失。“以質量求生存，以信譽求發展”應成為所有企業發展的指導思想，許多企業不惜重金做廣告、搞慶典，大造輿論，以求擴大影響，卻不注重企業的信譽，不抓商品質量和服務質量，結果往往適得其反，收不到良好的效果。凡是真正的企業家，如果想幹一番事業，就必須從提高企業的信譽抓起，切不可舍本逐末。
著名猶太學者馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》
一書中寫道：“切記，信用就是金錢……影響信用的事，哪怕十分瑣屑也要注意。”
著名企業家包玉剛有一句名言：在這個國際社會裏，生活方式、行動和從前不一樣，還是老傳統好，要有信譽、信用才行，這裏麵關係很大。
好的信譽，是商務活動中最好的口碑，一旦它通過人傳播出去，潛在的市場就會盤活，財富便會滾滾而來。
2.義利兼取，塑造新形象
企業口碑的建樹，從表現上看來自社會的承認、顧客的信任，而從本質上看卻是企業素質與經營理念的客觀反映。今天，企業的成功，更多的來自於形象塑造與誠信經營。
（1）講誠守信，誠招天下客誠實，不做假，不二價，是企業樹立形象的重要方麵。
商業活動與誠信的道德要求是緊密相關的，俗話說：“騙得了頭一次，騙不了第二回。”你若不“仁”,“回頭客”就會越來越少，這樣，到頭來還是賣者吃虧。因此，講誠求信，是維係商品交換，保持商譽必不可少的要求。
在我國，曆來就有貨真價實、童叟無欺、重視信譽、講究信用等道德要求。孫中山先生曾說：
“依我看來，就信字一方麵的道德，中國人實在比外國人好得多，在什麼地方可以看得出來呢？在商業的交易上，便可以看得出，中國人交易，沒有什麼契約，隻要彼此口頭說一句話，便有很大的信用……譬如定貨的時候那批貨價訂明是10000元，在交貨的時候隻值5000元，若是收入那批貨，便要損失5000元，推到當初訂貨的時候沒有合同，中國人本來把所訂的貨可以辭卻不要，但是中國人為履行信用起見，寧可自己損失5000元，不情願辭去那批貨，所以外國在中國內地做生意很久的人，常常讚美中國人，說中國人講一句話比外國人訂了合同的，還要守信用得多。”
可見，強調嚴格守諾，保持信用，是我國商業活動中的優良傳統。
晚清時期創辦的杭州胡慶餘堂之所以聲名卓著，就在於他遵循“誠信為本，取信於民”的商業道德。該堂的營業廳內掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“真不二價”四字，另一塊麵對櫃台，上有創辦人胡雪岩親筆手書“戒欺”二字，旁邊有一段小字：“凡有貿易均不得欺字，藥業關係性命，尤為萬不可欺，餘存心救世，誓不以劣品代取厚利……采辦務真，修製務精，不致欺餘以欺世人，是則造福冥冥，謂諸君之善為餘謀也可。”這兩塊匾額既充分表明了胡慶餘堂的經營宗旨，又給顧客以誠實可信的印象。時間一長，胡慶餘堂“雪記”招牌便成為貨真價實的代號，深受廣大客戶的信賴。