IBM公司的服務體現於誠、信、精、禮之中，形成了一整套IBM企業文化。它向人們清楚地證明：服務對企業形象的塑造是多麼重要。優質服務早已被視為企業最佳管理法的一把利刃，是企業信譽的關鍵因素及可靠保證。IBM以高品質的服務精神，充實了自身企業文化的內涵。旗幟鮮明的企業文化，廣泛滲透到企業的研究開發、生產製造、市場銷售乃至財務會計、員工培訓等各個領域之中。
IBM的總裁托馬斯·沃森在《企業與信念》一書中談到有助於公司經營成長的理念時，對服務作了如下一番剖析：“隨著時間的推移，良好的服務幾乎已經成為IBM的象征……多年以前，我們登了一則廣告，用一目了然的粗筆字體寫著：‘IBM就是最佳服務的象征！’我始終認為這是我們有史以來最佳的廣告，因為它們清楚地表達出IBM真正的經營理念--我們要提供世界上最好的服務。和IBM所簽的契約中，不隻是機器出租，更包括所有的服務項目。”
正是遵循著這個原則，IBM從顧客或用戶的要求出發，在推銷產品的同時，幫助用戶安裝調試，排除故障，定期檢修，培養技術人員，及時解答他們提出的各種技術問題，提供產品說明書和維修保養的技術資料，聽取使用產品後的評價和意見等。通過多種多樣的全麵服務，使顧客或用戶達到百分之百的滿意，從而建立起企業有口皆碑的信譽，營造出獨特的IBM企業文化。
5.借風騰雲，借勢經營
兵法雲：“引友殺敵，不自出力。”使計運謀者，在紛爭的環境中，常躲在暗地操縱或靜觀，借別人的力量實現自己的企圖。有頭腦的經營者也能巧妙運用“借”的力量，造成強大的經營聲勢，使自己的產品風行於世。
美國石油界巨子保羅·蓋蒂就是一位以“借”發家的高手。
1914年，年僅21歲的保羅·蓋蒂憑著他的天賦以及地理方麵的知識，去觀察哪些地方蘊藏有石油，一旦發現，就以低價買下這些地方的石油開采權。在此期間，他父親每月給他提供100美元作生活費用。一旦找到油礦，他父親就會提供資本買下開采權，並且購買鑽探設備和支付發展費用。如果獲得利潤，則七成歸父親，三成歸保羅。
保羅開著車子到處探礦，然而，探了好幾個月，還是一無所獲。他有些泄氣了，甚至想放棄。一位名叫麥克費林的老石油勘探者鼓勵他堅持到底。
一年快過了，正當保羅一籌莫展之際，他聽說在穆斯柯幾郡的一塊名為“來西泰勒份地”的石油開采權將要公開拍賣。他去查看了那塊土地，立刻感覺到那裏的確蘊藏著石油，但不幸的是，還有好幾個人也有同樣的感覺，而且他們其中有許多人擁有雄厚的資金。人們預測那塊地的拍賣價格一定會超過1.5萬美元，這比保羅的父親為他訂出的購買開采權的最高限價高出許多。顯然，形勢對保羅不利，但他的確不願放棄這最後的機會，他冥思苦想一番之後，想出了一條妙計：如果能使其他參與競爭的人也像他一樣有同樣的感覺--對抗一個不可能勝過的對手，情形將會怎樣？
保羅·蓋蒂請他的一位朋友--當地一位顯要的銀行副總裁參加拍賣會，為他出價，但卻不說明代表保羅。這個計謀取得了巨大的成功。這位銀行家出現在拍賣會場，其他的人自然就會聯想到：他可能代表某一家主要石油公司，不管我們出任何價格，他都一定會出更高的價格。這樣一來，那些打算買這塊地的人都不想出價了。結果“來西泰勒份地”的石油開采權，竟然以令人驚訝的500美元的低價，賣給了保羅·蓋蒂。
保羅很快組織了一個石油公司，來探測這塊地上的石油蘊藏情形。一個月後，即1916年初，第一口井冒出了石油，初期每天生產700桶。第一口油井使保羅·蓋蒂時來運轉，很快加入了暴發戶的行列，接著，他以驚人的速度買到了新的有利可圖的石油開采權，並立即鑽探出石油來。油井的產量與日俱增，僅6個月時間，他鑽探石油所得的利潤，已經超過了100萬美元。保羅·蓋蒂成了名副其實的“百萬富翁”,這年他隻有24歲。
我國古代兵書《兵經百篇·借字》中指出：“古人所講的‘借’,概而言之，就是借人之力以成己之誌。”在兩軍對壘設謀，相持角逐中，如果會使用借這種方法，才稱得上用兵之巧。在戰爭中，借是方方麵麵的，自己力量不足，就要設法借用敵人力量；自己直接殲滅敵人有困難，就要設法借用敵人的刀斧；自己缺乏錢財，就要設法借用敵人的金帛；自己作戰物資匱乏，就要設法借用敵人的輜重；自己兵少將乏，就要設法借用敵方的人員；自己的計謀實施受挫時，就要將敵之計就敵之計。