接待員：“很對不起，那天窗邊的位置全部都定出去了。”
2.成功例
客人：“對不起，可以打攪您一下嗎？”
接待員：“你說吧。”
客人：“想預約一下×月×日的位子，有空嗎？”
接待員：“有的。”
客人：“不好意思，如果可能的話，想定一個可以得到風景的位子。”
接待員：“會為您準備的。”
也許接待員正在忙著工作，懷著體諒對方的心情非常重要。
蘇醒吧——潛藏身上的動聽聲音
你常常會被一個人的聲音打動，也許你從未見過他（她）。那些渾厚的聲音，明亮的聲音，溫柔的聲音，是怎樣發出的呢？
掌握正確的姿態
正確的發聲，是整個身體送氣，讓聲音乘著氣息而去，即體息聲。含胸縮背的話，隻能從喉嚨發出聲音。
1.用正確的姿勢打開喉嚨
①將骨盆朝後拉，挺起。
②以用大腿夾住報紙的感覺，輕輕給大腿內側送力。
③將肩膀抬至耳朵，轉動肩膀，然後放下。
④提氣至心口。
2.令上半身放鬆
抽去肩部力量，讓上半身放鬆。把自己的意識集中在腰部骨盆周圍，這樣，總是緊張的上半身也就能夠自然地放鬆了。
學習包圍整個身體的呼吸法
在體育運動中，經常可以聽到“上腰”這樣的話。相反，“腰不挺”“腰沒用勁”等就表示動作沒有做到位。發聲法也以腰部為基本。要發出動人的聲音，必須把意識集中在腰部。
1.把意識集中在腰上
坐在椅子上，隻有臀部輕觸及椅背。保持姿勢端正，再次把意識都集中在腰部（骨盆）。這時，輕輕合上雙眼，手放在腰部。
2.氣運丹田
把意識集中在丹田（肚臍下5cm處）。以往小腹注氣的感覺令小腹鼓起，然後吐氣，收腹。把注意力集中於小腹。
3.從骨盆深處運氣
讓自己的氣息越來越深，體會骨盆附近產生氣息的感覺。在吐氣時，以氣息包圍住全身的感覺向外吐氣。
4.打開喉嚨
在這種狀態下，更大幅度地吐氣。確認從身體洋溢出氣息的感覺。把平常關閉的喉嚨打開，令氣息自然而然地加深。
發現自己真正聲音
在發出體息聲時出現的這種橫膈膜的震動會傳到空氣中，發出回響，從而觸動對方。歌手等發聲專家可以發出令骨盆震動的聲音。
1.從氣息中掌握聲音
吐氣漸漸加深，在這一過程中，自然的在氣息中加入聲音。聲音出來後，確認這種聲音是不是從腹部發出來的，即體息聲出來的位置。
2.掌握聲音的通道
聲音出來的位置即腹部到口要呈一條直線，確認聲音是事是通過這條直線發出來的。
3.體會橫隔膜的回響
用兩手摸著橫膈膜發聲。橫膈膜震動的話，是體息聲出來的證明。改變聲音的音調，令橫膈膜震動幅度最大的音調就是自己真正的聲音，即為自己自然的聲音。
使用體息聲說話
若想保持體息聲，把舌頭放在前麵打開喉嚨是關鍵。若同時想說得抑揚頓挫，就還要練習讓舌頭在前麵，自由地遊動著、揣摩著氣息說話的技巧。
1.把口腔打開進行發聲的練習
做出笑時的口形，用體息聲說“哈哈哈”試試。如果這時舌頭縮到後麵的話，口腔內就會變得狠狹窄。所以要令舌頭去觸下齒的內側，這樣口腔內比較寬敞，就可以使聲音更洪亮。比如在體育館大叫會有回聲，而在小教室聽起來就會很難聽，也是同樣的道理。
2.讓舌頭自由地遊動發出更圓潤的聲音
要經常注意不要把舌頭縮到後麵，同時確認聲音的通道。
動聽聲音——從現在就練習
要發出動聽的聲音，不可缺少的是半身的放鬆。每天過著緊張的生活的我們，肩部和後背總是僵硬的。要有柔軟的上半身可以進行深呼吸，與聲音和諧。
令上半身放鬆的基本技巧