第二天，他吃早餐時，忽然接到電話，原來是那家百貨公司打來的，顧客還沒來得及發脾氣，對方就在電話裏再三道歉，並請顧客在住處稍候，公司馬上派人送新唱機過去。50分鍾後，公司的一位副經理攜一名職員登門鄭重道歉，並送來了新唱機。為了補償給顧客帶來的麻煩，公司加送唱片一張，蛋糕一盒，毛巾一條。顧客見了這一切，一腔怒火早巳煙消雲散。
原來公司當天晚上發現了漏下的內件後，全公司人員立刻搬出售貨發票，根據發票上的地址向購買索尼唱機的人一一查詢，忙了整整一個晚上，終於找到他這裏。美國遊客大為感動，以後很長時間，他逢人就講這件事，無形中為這家百貨公司的誠信服務作了最好的宣傳。
以誠相待是現代社會人際交往中最重要的砝碼，大多數矛盾都能用誠信的辦法得到解決。隻要真誠待人，就可能贏得良好的聲譽，獲得他人信任，將可能發生的矛盾化解在無形之中。
第三節熱情而謙遜，無往不利也
記住對方的名字
人對自己的姓名最感興趣。把一個人的姓名記全，很自然地叫出來，這是一種最簡單、最明顯，而又是一種最能獲得好感的方法。因為一個人從出生到去世，名字就一直和他纏在一起，這是區別於他人的重要標誌。叫響一個人的名字，這對於他來說，是任何語言中最動人的聲音，而在他心目中，你的形象也必將大放光彩。
一個美國人有一次在巴黎開了一門公開演講的課程，發出複印的信件給所有住在該地的美國人。那些法國打字員顯然不太熟悉英文，在打個別名字的時候出了錯。有一個人——巴黎一家大的美國銀行的經理，寫了一封不客氣的信給這位老師，指出自己的名字被拚錯了。
有時候要記住一個人的名字真是難，尤其當它不太好念時。一般人都不願意去記它，心想“算了！就叫他的小名好了，而且容易記”。
有一位著名的推銷員拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得·瑪斯帕·帕都拉斯。別人都隻叫他“尼克”。這位推銷員在拜訪他之前，特別用心念了幾遍他的名字。當這位推銷員用全名稱呼他“早安，尼古得·瑪斯帕·帕都拉斯先生”時，他呆住了。過了幾分鍾，他都沒有答話。最後，眼淚滾下他的雙頰，他說：“先生，我在這個國家十五年了，從沒有一個人會試著用我真正的名字來稱呼我。”
鋼鐵大王安德魯·卡內基是一個非常善於利用人們對自己姓名重視的心理來與人相處的企業家。
卡內基孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一隻兔子，那是一隻母兔。他很快發現了一整窩的小兔子，但沒有東西喂它們。他於是想了一個很妙的辦法。他對附近的那些孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來替那些兔子命名。
這個方法太靈驗了，結果許多孩子爭著去為他尋找兔糧。
好多年之後，他在商業界仍然利用同樣的方法，賺了好多好多的錢。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，卡內基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格湯姆森鋼鐵工廠”。
當卡內基和喬治普爾門為臥車生意而互相競爭的時候，這位鋼鐵大王又想起了那個兔子的經驗。
當時卡內基控製的中央交通公司，正在跟普爾門所控製的那家公司爭奪聯合太平洋鐵路公司的生意，你爭我奪，大殺其價，以致毫無利潤可言。卡內基和普爾門都到紐約去見聯合太平洋的董事會。有一天晚上，在聖尼可斯飯店碰頭了，卡內基說：“晚安，普爾門先生，我們爭得你死我活豈不是在出自己的洋相嗎？如果合作你看怎麼樣？”
“你這句話怎麼講？”普爾門想知道。
於是卡內基把他心中的話說出來——把他們兩家公司合並起來。他把合作而不互相競爭的好處說得天花亂墜。普爾門注意地傾聽著，但是他並沒有完全接受。最後他問：“這個新公司要叫什麼呢？”卡內基立即說：“普爾門皇宮臥車公司，當然。”
普爾門的目光一亮。“到我的房間來，”他說，“我們來討論一番。”這次的討論改寫了一頁工業史。
安德魯·卡內基這種記住以及重視朋友和商業人士名字的方式，是他領導才能的秘密之一。他以能夠叫出他許多員工的名字為傲，他很得意地說，當他親任主管的時候，他的鋼鐵廠未曾發生過罷工事件。
多數人不記得別人的名字，隻因為不肯花必要的時間和精力去專心地把別人的名字耕植在他們的心中。
吉姆·法利從來沒上過中學，可到他46歲時卻獲得了學位，成了國家民主委員會主席和郵電部長。
有人跟法利談話時，問他成功的秘訣。他說：“我能記住人的姓名。”
記住每個人的名字，是尊重一個人的開始，也是塑造個人魅力的重要一步。
兩個多年未見的朋友在街頭邂逅，一方能夠脫口而出對方的名字，必能使對方興奮不已；即使隻有一麵之交的人，再次偶然相遇，清楚地記得對方名字，必能使其對你刮目相看。