如果是和上司打交道時，對其眼手的觀察，更能夠讓我們洞悉其內心：上司在說話時不抬頭，也不看人。這是輕視下屬，認為此人無能的表現。上司從上往下看人。這是帶有一種優越感的表現——好支配人、高傲自負。上司久久地盯住下屬看。表明他對下級的印象尚不完整——在等待更多的信息。上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼。這是一種很好的征兆——下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。這種表情顯示的是一種權力、冷漠無情和優越感，同時也在暗示下屬：你別想欺騙我，我能看透你的心思。上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇後又向下看，如果上司多次這樣做，通過這種現象就能肯定上司對這位下屬還吃不準。上司向室內凝視著，不時微微點頭。這是非常糟糕的表現，可能上司是要表示：下屬要完全服從他，不管下屬們說什麼，想什麼，他一概不理會。在談話時上司雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用——表示和緩，平靜。在談話時上司雙手插腰，肘彎向外撐，往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。上司坐在椅子上，將身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開，這種姿勢說明此時他很輕鬆，但也有可能是自負的意思。在談話時上司食指伸出指向對方——一種赤裸裸的優越感和好鬥心。在談話時上司雙手放在身後互握，也是一種優越感的表現。在談話時上司拍拍下屬的肩膀——這說明對下屬的承認和賞識，隻有從側麵拍才表示真正承認和賞識。但如果是從正麵或上麵拍，則表示小看下屬或顯示權力。在談話時上司手指並攏，雙手構成金字塔形狀，指尖對著前方——一定要駁回對方的示意。在談話時上司把手捏成拳頭，這種姿勢表示不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點，倘用拳頭敲桌子，那幹脆就是不讓人說話。
做個真誠的傾聽者
傾聽者是無法抗拒的，因為他們富於同情心，願意分享人們的弱點，願意聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想要其他人喜歡內在的你，那麼你就去做個傾聽者，千萬不要逃避。
一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友。林克萊特問他：“你長大後想要幹什麼？”
小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”
小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人，請係好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”
現場的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。
沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特被這孩子的悲憫之情深深地打動了。於是林克萊特接著問他：“你為什麼要這麼做？”
小孩的答案透露出一個孩子真摯的同情：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”
當孩子不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時，誰“聽”出了這個孩子的同情心呢？作家鮑威爾曾說：我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字，發掘對方的內心。人們都喜歡傾聽者，尤其是有同情心的傾聽者，和親密的朋友一樣重要，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，並且讓人們感覺他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。傾聽者會在考慮自己的需要前，先考慮他人的需要，並且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，他們樂於分享他人深層次的感受。人們傾向於向傾聽者打開心扉，是因為人們渴望被關懷，而且真誠的傾聽者確實也做到了這一點。弗洛伊德算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，這樣描述他傾聽別人時的態度：“那簡直太令我震驚了，我從沒有見過這麼專注的人，有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。”“他的眼光是那麼謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。但是他對我的那份專注，他表現出了喜歡我說話的態度，即使我說得不好。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什麼。”
到底以何種方式聆聽，才最有利於了解對方，並與對方達成溝通，建立感情呢？心理學家建議用“同理心式傾聽”。
同理心式傾聽，就是用心聆聽另一個人的思維與心聲，這是設身處地，嚐試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心理的方式，也是高情商的表現。
傾聽者在傾聽時，往往會設身處地為傾訴者著想，提出一些看法和建議。許多傾聽者被對方的情緒所驅使，認為自己能夠解決別人的問題。
假定，你的朋友同夫人發生了爭吵，並且對你講述了這一切，你自然會對此作出反應。你可能會這樣安慰他：
——我要是處在你的位置，我也不能忍受這一切。
——真是難以置信，我沒有想到，你夫人居然會這樣。
——這次又跟上次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。