——對此，你必須總結你自己的結論。
——不要想不開，這一切不久就會恢複正常。其實，你的這些反應，沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠對他有實質性的幫助。有些話聽了甚至會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這根本就不是設身處地為他著想，你的反應反而會讓人覺得，你更多地是在表現自己，而不是在關心他。一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點，並不能完全解決別人的問題。你唯一能對別人做的，就是表現出能夠理解和體諒，並用心去傾聽他的講活。在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於所麵對的問題有更多的認識和了解，並且鼓勵他憑借自己的力量，尋求解決問題的方法。
你可以在談話中采取下麵的兩種方法，引導別人找到解決問題的方法。第一，用你自己的話，重複一遍你所聽到的，例如：“你認為……”一方麵，你可以借此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方麵，你也給他一個機會，使他能夠對他再次聽到他自己所說過的話，進行一些修正和補充。
第二，在談話的過程中，你應該適當地分析對方的心理狀態，可以從你的角度評價對方的感情狀態。
例如，“你這樣生氣，對……”你所說的，可能正是對方自己並未意識到的事情，這樣，你就有可能說中問題的重點，同時也使他清楚地意識到自己的問題所在。
傾聽別人的傾訴，是識別他內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，隻有用心去傾聽，人們才能感同深受地投入到談話中。
在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：
——自始至終目光應該注視著說話者。
——全神貫注於對方身上。
——顯示出你的興趣。
——不要讓別人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙。
——投入你全部的時間。
——當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的。
——不要打斷別人的講話。
——設身處地想想對方的處境，嚐試一下，假使自己身在他的處境之中。
——通過你的身體語言，向他傳遞你要傳遞的信號。例如用點頭的方式表示你對他的讚同和興趣。
——當然，你不應該在整個過程中一言不發，隻知道死盯著對方的眼睛，隻知道一個勁地點頭。
——你當然也可以在傾聽別人的時候喝一杯咖啡。以上這些所謂的原則，隻是一些可以用來參照的依據，而不是必須的行為準則。因為每一種談話的方式，要求不同的傾聽行為。
能辨風向才會使好舵
有一個舉人經過困難的科考，又參加候選，才得了一個山東某縣縣令的職位。到任的第二天，他便去拜見上司，但想不出該說些什麼話。沉默片刻，他忽然問道：“大人尊姓？”這位上司大吃一驚，勉強說了姓某。
縣令又沒有話說了，低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中沒有。”上司更加奇怪，說：“貴縣不知道我是旗人嗎？”縣令又站起來，問：“大人所屬哪一旗？”
上司說：“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人為什麼不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，吼道：“貴縣是屬那一省人？”縣令回答說：“廣西。”上司說：“廣東最好，貴縣怎麼不在廣東呢？”
縣令吃了一驚，這時才發現上司滿臉都是怒氣，趕快退了出去。第二天，上司便命令他回廣西，任學校教職。究其原因，就是一句話：不會察言觀色。
在交際中我們如能察言觀色，隨機應變，也是一種本領。在訪問中主人一麵跟你說話，一麵眼往別處看，同時旁邊有人在小聲講話，這說明他正要辦理什麼重要的事被你的來訪打斷了，主人心裏一直惦記著這件事，雖然他的人在接待你，心卻是不在這裏。這時你最明智的方法是打住，請求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過一兩天我再來聽回音吧！”
你這時走了，主人在心裏對你既有感激之情，也有內疚——“因為自己的事，沒好好接待人家。”這樣，他會更加努力完成你的托付，以此來補報。
在交談的時候，如果主人家的門鈴、電話鈴突然響起來了，這時你應該主動中止交談，讓主人先接待來人，或者接聽電話，不能還滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。
當你再次詢問所托之事是否已經辦妥時，卻發現盡管主人費心不少，但所托之事並沒圓滿完成，甚至進度很慢。這時你難免會發急，可是你要克製住，應該將到了嘴邊的催促變為感謝，充分肯定主人為你所托的事作了很大的努力，然後再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時，主人就會意識到雖然自己費了不少時間和心思，但事情還沒有真正解決，這樣主人就會產生好人做到底的決心，進一步為你奔走。