公關技術：在這種情況下，推銷員或售貨員不但要熱情地回答客戶的提問，而且要反複演示，並且在可能的條件下讓客戶親自操作，以充分滿足客戶的好奇心。這樣能促使客戶在了解、掌握商品的新功能之後，盡快下決心購買。
3.客戶顯出百無聊賴的神情，表明需要進一步的激勵。
客戶的購物心理有一個漸進過程。在了解了商品的基本情況後，客戶心裏常常要權衡一番，這時，他的神情可能會顯得百無聊賴，或是滿臉的困惑。
公關技術：在這種情況，要爭取生意成交，就應該主動上前，對客戶親切地說些“要不要試一試”之類的話，以激勵客戶的情緒，讓他對你產生“認同感”。
4.當客戶用其他產品的“優”比你的產品的“劣”時，你千萬不要誤會這是貶毀，這裏麵正隱藏著成交的信號。
大凡客戶能夠對同一類型不同牌子的產品相比較時，大多說明他們已經對市場行情有了一定了解。不論他是有意說出，還是無意說出，都是購物心態的自然流露。假如，說你的洗衣機造型不如××牌，潛台詞可能是，你的洗衣機內在質量還可以；說××牌子的洗衣機比你的便宜，潛台詞可能是，你的洗衣機降低點價格我就買……公關技術：在這種情況下，你要及時領悟客戶是在“揚彼抑此”，用其他的“優”比你的“劣”，這是客戶所用的小花招，無非是想讓你讓價。如果你給他適當的麵子，少許讓些價，那你便可成交。
5.當客戶顯露出明朗、興奮的眼神時，表明他已經準備掏錢了。
眼睛是心靈的窗戶。如果客戶在挑選商品，或者聽完你熱情介紹之後，顯露出明朗、興奮的眼神，那麼，很可能表示他已經下決心購買，準備掏錢了。
公關技術：客戶的這種眼神可能是十分明顯的，也可能是稍縱即逝的。它常常出現在和你目光對視的一瞬間。如果他的眼神遇到一種誠懇、熱情的目光，可能會堅定他購買的決心。如果他的眼神遇到的是一種冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改變主意。所以，要以誠待客，始終把溫馨的目光投向客戶，以喚起他心靈上的共鳴，激起他的興奮感。
6.當客戶對你介紹的商品的有關細節顯示出認真的神情，這是客戶有意購買的良好信號。
交易中，要想成功，貴在觀察客戶的言談舉止，見機行事。如果你將商品的有關細節及付款方式等問題詳細說明之後，客戶顯示出認真的神情，這表明他可能已有購買的意向。
公關技術：這時，你如果以和藹可親的口吻說：“先生，要不要試一試？”然後靜靜地等待客戶的反應，並及時打消客戶的疑慮，這筆生意很快就成交了。
做客戶的“自己人”
在現實生活中，很多人都會與自己各種情況都很相似的人產生巨大的吸引力，即人們常說的“物以類聚，人以群分”。共同的態度、信仰、價值觀、經曆和興趣；共同的語言、種族、國籍、出生地；共同的民族、文化、宗教背景；共同的教育水平、年齡、職業、社會階層；甚至共同的身體特征，如身高、體重等，都能在一定條件下，不同程度上增加人們之間的相互吸引力。
有一個上高中的孩子早戀了，父母大罵不止。可父母越是反對，越是堅定了她愛無止境的信心。
有一次，這個女孩和班主任的談話，卻改變了她的行為，讓她決定暫時封存心中的愛戀，而把精力放在學習上。
當班主任把她叫到辦公室的時候，她已經做好了受批評的準備，頭也懶得抬起來。然而，班主任並沒有批評她，而是說起了自己曾經的經曆：“記得我年輕時，班上有一個帥氣的男孩吸引了我。不知怎麼搞的，我老是會想到他，在上課時也會禁不住看他一眼……”