正文 第56章 商品價格與消費心理(5)(3 / 3)

降價帶來的銷售增長有四個來源:

現有品牌使用者提前購買未來所需的產品(儲存)。

競爭品牌的使用者可能會轉向降價品牌。這些新的品牌使用者可能會也可能不會成為該品牌的重複購買者。

從來沒有使用這類產品的消費者也許會購買該產品,因為它比替代品或沒有該產品時能帶來更多的價值。

不經常在此店購物的消費者,也許會來光顧和買該品牌。

Gupta(1988)研究發現,降價促銷帶來的銷售增長大部分都來自於品牌轉換,隻有少部分來自於消費增加和貯存備用。但也有學者認為造成促銷時銷售增長的主要原因是因產品而異的,比如人們通常不會因為促銷而大幅增加大米的消費量,而零食就不同,促銷很可能會誘使顧客增加消費量。Blattberg(1989)研究還發現,品牌之間的促銷相互影響是不對稱的,高質量品牌在開展促銷活動時,從低質量品牌那裏吸引來的品牌轉換者數量要遠遠大於低質量品牌開展促銷時從高質量品牌那裏吸引來的顧客數量;而在提價時,低價品牌的損失則要比高價品牌更大一些。可見,對於高品牌資產的商品來說,促銷是更有力的競爭手段。

降價策略主要是利用消費者的求廉心理,刺激和鼓勵消費者購買。所謂“倉市”、“平價超市”、“廉價商場”、“十點利商場”、“最低價商場”等以及國外的“跳蚤市場”,也都是利用價廉物美來爭取消費者。但必須要讓消費者得到的實惠是明白和確實的,使之覺得確實“買了劃算”、“占了便宜”、“這是購買的好機會”,而不能采取先暗中提價,再虛張聲勢地誇大降價幅度;或隱瞞商品實情,借機推銷假冒偽劣商品的做法,這些做法是違背商業道德的。

消費者對優惠性價格策略和處理性價格策略在心理反應上並不完全相同,比如消費者對於處理商品在質量及銷路上的疑慮相對較重。而且,消費者在對商品降價的理解上與商家可能會有一定距離的,在價格下調時,消費者還可能產生如下心理反應和行為表現:

從便宜→便宜貨→質量不好等一係列聯想引起心理不安。

從便宜→便宜貨→有損購買者的自尊心和滿足感。

可能有新產品即將問世,所以降價拋售老產品。

降價商品可能是過期商品、殘次品或低檔品。

商品已降價,可能還會繼續降,暫時耐心等待,以購買更便宜的商品。

某種程度上講,價格是一把企業用以在市場上競爭的最有力同時也是最可怕的雙刃劍。企業應當注意縮小二者認識上的距離,以使商品降價行為能為眾多的消費者所接受。

1.做好宣傳和解釋工作。

可通過多種廣告手段,大造聲勢,引起注意。同時,將商品的情況、降價原因、降價幅度等問題如實告訴消費者,以打消其疑慮,尤其是對於難於從表麵上判斷質量情況的包裝商品或食品、藥品、煙、酒等,如果對有關情況避而不談,消費者的疑慮、警惕心理就會更重,甚至產生逆反心理,而抑製購買動機的形成。實際上,象香煙這類商品的價格彈性很小,因為香煙的重度使用者通常具有相對較高的品牌忠誠度,消費者不容易理解和認同降價的營銷措施。如果不好解釋工作,除非同時轉移目標市場,而且新的目標市場是價格敏感型的顧客,否則,隻會帶來收入和利潤的降低,而在銷量和市場份額上不會有明顯的效果。

另外,銷售時間也不宜太長,力求短暫而熱烈,這樣就容易激發消費者機不可失的緊迫感和求同意識,甚至形成搶購風。