理查德·拉皮爾
揭示“言不由衷”的現象
如果心理學家到大街上隨意采訪路人：你會在公共汽車上給老人讓座嗎？恐怕幾乎所有人都會說“是的”。但每天又有多少人真的這樣做呢？
事實上，人們對“心口不一”這件事從來都持批判的態度，但是這並不能使這種虛偽從人們的生活中消失。
1930年，斯坦福大學的心理學家理查德·拉皮爾（Richard Lapiere）與一對年輕的中國夫婦在美國四處旅行。據他說，“這對夫婦很有風度，富有魅力，並能很快贏得那些有機會與他們打交道的人的欽佩與尊重”。但是那時美國的種族歧視還很嚴重。當他們一行三人到一個小鎮上的一家旅館時，拉皮爾有些擔心，因為與大城市相比，美國的小鎮更保守，“對東方人存在很狹隘的偏見”。然而令他意外的是，服務員禮貌地接待了他．們，並沒有表現出異議。可是兩個月後，當拉皮爾再次沿此路線旅遊時，他給這個旅館打了個電話，問他們是否願意接待“一名重要的中國先生”，同樣一位服務員的回答卻是毫不含糊的“不”字。這件事激發了拉皮爾的好奇心，並使他著手研究“心口不一”的問題。
在3年多的時間裏，拉皮爾與他的中國朋友開車兩次沿太平洋海岸線周遊美國，行程約為1.6萬公裏。他們共住過67家旅舍、汽車旅館和“旅行者之家”，在184家飯店和咖啡館用餐。拉皮爾一直對旅館接待員、男侍者、開電梯的工作人員以及女服務員對中國人的態度與行為進行準確而詳細的記錄。為了防止因自己的出現使這些人的反應有所改變，拉皮爾經常讓他的中國朋友訂房間、買食宿用品，而他自己則負責照看行李，並且總讓他們先進入餐館。
在251個光顧過的旅館和餐館中，他們隻受到過一次冷遇：在加利福尼亞的一個小鎮，一家非常簡陋的汽車旅館的主人說：“我不接待日本人。”除了這次不愉快的經曆外，拉皮爾認為其他所有的地方接待與他們所預期的一樣或更好。
旅行結束後，拉皮爾給所有他們到過的地方寄了一份問卷，問卷與真實訪問之間有6個月的時間間隔。他對於這種間隔的說明是：他希望讓中國人訪問的影響得以消退。問卷感興趣的主要問題是：“你願意在自己的旅館或餐廳接待中國客人嗎？”餐館、咖啡館共返回81份問卷，旅館返回了47份問卷，回收率為51％。作為對照，拉皮爾同時讓另外一些同一地區的旅館和餐館對同樣的問卷做出回答。
調查問卷所得的結果是，超過90％的旅館、餐館、咖啡館、旅行者之家都回答說他們將不會接待中國人。當然，也有回答“是”的問卷，來自於一個小旅館的管理人員，“她附了一封熱情洋溢的信，信中描述了去年夏天，她與一位中國先生及他可愛的妻子在一起時的美好情景”。
拉皮爾設計這個實驗的主要目的，是說明在心理學研究中，隻有通過研究真實社會情景中的人的行為，才能可靠地測量一個人的社會態度。他的結論是，如果心理學家想預測一個人在麵對某一真實的特定情景或特定人物時將如何表現的話，對假設性情景的口頭回答（即態度問卷）是遠遠不夠的。然而他的研究成果對人們的啟示已經遠遠超過心理學本身。
隨著多年來理論與方法的完善和改進，已有越來越多的證據顯示，態度在對行為的決定中扮演著重要角色。態度是否能夠預測行為已不再是一個問題，而現在值得關注的是態度如何或什麼時候對行為起作用。但最重要的是，現在所有有關態度與行為關係的研究興趣，皆是源於拉皮爾半個多世紀以前完成的這一獨一無二的研究。
心靈智慧點滴
兩千多年前，孔子曾經對“心口不一”這種現象發出感慨。他說自己曾經是“聽其言而信其行”，後來遇到“朽木不可雕也”宰予，吸取了教訓，就變成了“聽其言而觀其行”。我們品評一個人，有時要花相當長的時間。不但要聽他說什麼，更主要的是看他怎麼做。
同樣，一個人要想讓別人真正相信自己，不僅要說得好聽，而且要做得好看，隻有言行一致才能讓人心悅誠服。說一套，做一套；台上說好話，台下不兌現，言與行背道而馳，那是一定不會取信於人的。