“您的心情我理解，有話好說，來，先喝杯茶消消氣。”“您的意思我明白，詳細情況慢慢再談，等我了解一下情況，一定立即給您滿意的答複。”類似這樣的話都可以先緩解對方的怒氣。這種冷處理的方法，可以一方麵等待對方心平氣和，恢複理智，一方麵也可以了解真實情況，尋找對策。
讓對方的怒氣宣泄出來，從而達到心理平衡，然後再進行說服工作。
有一次，在某商店裏，一位顧客氣勢洶洶地找上門來，喋喋不休地說：“這雙鞋鞋跟太高了，式樣也不好。”
商店營業員一聲不吭，耐心地聽他把話說完，一直沒有打斷他，也沒有和他爭論。等這位顧客把話說完後，營業員才說：“您的意見很直爽，我很欣賞您的個性。這樣吧，我到裏麵去再另行挑選一雙，好讓您稱心。如果您不滿意的話，我願再為您服務。”於是營業員又拿出一雙鞋擺在了顧客的麵前。
這位顧客的不滿情緒發泄完了，也覺得自己有些太過分了，又見營業員總是不動聲色地回答自己的問題，也很不好意思。結果他來了個180度的大轉彎說：“嘿，這雙鞋好，就像是為我定做的一樣。”
熱處理術
【心理戰術】
熱處理是與冷處理相反的方法。熱處理是借用對方激情衝動的謀略，是激發對方感情，從而達到自己預期目的的一種舌戰策略。
使感情熱化，使之產生激情和衝動，有其特殊的價值。這種情感衝動，又產生了強有力的情感反應，強化人的心理壓力，最大限度地調動對方的主觀能動性，成為推動和鼓舞對方行動的巨大力量。
【經典案例】
激怒她，讓她發奮
某職工的女兒學習鋼琴的自覺性不高，態度冷淡，她的父母常為此傷神，於是就向心理學家請教。
回來之後，他們帶女兒到少年宮聽鋼琴演奏會，並且不時稱讚這些小演員聰明，多才多藝，他們在演奏會上故意欣賞得出神。
聽完音樂會後，該職工故意對女兒說：“我覺得你比別人差些，所以你不願意彈鋼琴。如果不是我們看錯了的話，你怎麼會不想練琴呢？”女兒聽了這些話後勃然大怒，生起氣來，好幾天都不肯理睬父母，但從此卻拚命彈鋼琴。為了給自己爭氣，她總是抓緊時間拚命練琴，很快她的琴就彈得非常出色了。
司馬懿收禮
激情和衝動有時也會削弱理智，軍事上常用熱處理的方法使對方感情用事而借用之。孫子雲：“怒而撓之，卑而驕之。”熱處理這種謀略，其意在於令對方感情用事，使之失去理智，出現錯誤。孔明攻魏，進軍到五丈原。魏將司馬懿率軍渡渭水，築城抵禦。孔明幾次挑戰，司馬懿都堅守不出，於是孔明就把婦女的衣服裝在大盒裏，並修書一封，派人送給司馬懿。信寫道：
“仲達即為上將，統帥中原之軍。不思披堅執銳，以決雌雄，乃甘守土巢，謹避刀箭，與婦人何異！今遣人送巾幗素衣至，如再不出戰，可再拜而受之，倘恥心未泯，猶有男子胸襟，早與批回，依期赴敵。”
然而司馬懿卻不上當。他看完信，心中大怒，轉而佯笑：“孔明把我看做婦人！”於是接受了孔明的禮物，還重待了來使。
孔明送衣的目的，意在激怒司馬懿，借以將他的情感熱化，使其感情用事，孔明企圖以怒製敵，從而達到使他出戰的目的。
對付“熱處理”策略最好的辦法，就是沉著應戰，不為所動。司馬懿收到了孔明送的女人衣物，憤怒起來，但又馬上冷靜下來，不僅接受了禮物，還款待了使者，這就體現了司馬懿高超的情感控製力。古人雲：“君子忍所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”
舌戰是一場智力的角逐，要使自己處於主動的地位，就要不為感情所左右，就必須有高度的自製力。