說服對方貴在攻心，如果對方情緒衝動，理智常常為感情所占有，此時最佳的說服方法是采取冷處理，用各種方法使他冷靜下來。此時，最糟糕的處理方法是以熱對熱，自己也為感情所占有，結果擴大事態，激化矛盾，最終走向說服目的的反麵。
【經典案例】
“將相和”的故事
冷處理說來容易，但真要做起來卻並不那麼容易。戰國時期藺相如麵對廉頗的忌妒，采用冷處理的策略對待，其結果是將相和好，共同輔佐朝廷，這便是廣為流傳的“將相和”的故事。
澠池會後，趙王還朝。藺相如因立下大功被封為上卿，地位在廉頗之上，廉頗對此很不高興。廉頗不服氣地說：“我身為趙國大將，曾經多次攻城野戰，出生入死，立下了汗馬功勞。可是藺相如原本是個職低身卑的人，隻因在澠池會上動動嘴皮子，就被封為上卿，地位還居然在我之上，這太不公平了。為此，我覺得很是羞恥，也實在受不了了。”他公然宣稱：“如果我碰到藺相如，一定要羞辱他。”
藺相如聽到廉頗的話後也不理睬。以後出門，如果遠遠地望見廉頗的車子，就趕忙吩咐車夫調頭回避。藺相如的這種做法使其門客不理解也覺得受不了。門客們對藺相如說：“我們離開從前的主人來投靠您，就是因為仰慕您為人仗義。可是現在廉頗當眾說了那麼多令人難堪的話，您不光不同他理論，反而每次碰見卻躲得遠遠的。您實在是太害怕，太膽怯了。這樣的做法，就是一個平常人都會感到羞愧，更何況與廉頗地位相同、身為上卿的您呢？我們沒有什麼才能，對您幫助不大，請讓我們回家吧！”
藺相如見門客們對自己不理解，就解釋道：“依各位所見，廉將軍與秦王哪個厲害？”大家都說：“廉頗將軍比不上秦王。”藺相如說：“請各位想一想，秦王威名遠揚，我卻在澠池會上當麵嗬斥他，使秦國的滿朝文武都蒙受了恥辱。我藺相如雖然不才，我會不怕秦王而怕廉將軍嗎？我之所以如此，就是因為我和廉將軍在的緣故，強大的秦國才不敢出兵侵略我們趙國。如果現在我和廉將軍兩虎相鬥，一定要拚個你死我活，不能共存，那時秦國必定再來侵犯，國家大事就不堪設想了。我對廉將軍忍辱退讓，就因為要先考慮國家的事情，然後才能顧及個人的恩怨啊！”
廉頗聽到這些話後，萬分感動，立即解衣露膊，背著荊杖，請門客做引導，到藺相如府上謝罪，說：“我是個沒有知識的糊塗人，不知道您能如此寬恕我！”
從此以後，藺相如與廉頗相處得非常好，成為了誓同生死的朋友。
藺相如和廉頗之間從未有過正麵交鋒，藺相如的一席話是間接傳過去的，但其效果卻非常好。廉頗是趙國的一員大將，有攻城野戰之功，看到藺相如地位在他之上，一時受不了，揚言要羞辱藺相如，也是情有可原的。藺相如不戰而屈人之兵，折服秦王於樽俎之間，他的功勞大得多，經濟得多。藺相如用冷處理的辦法來對待廉頗，首先是避免了與其正麵交鋒，其次是以間接的辦法說明這樣做的道理。藺相如的一席話字字珠璣，感人肺腑，以至使廉頗負荊請罪。試想倘若藺相如不采用冷處理的策略，在廉頗頭腦發熱的時候講同樣的一番話，顯然不可能得到“將相和”的效果。
采用冷處理策略首先自己要冷靜，要冷靜地分析現狀，冷靜地處理矛盾，冷靜地采取對策。麵對情緒化了的對方，麵對侮辱性的話，自己也就容易衝動而不能自已。因此，高明的舌戰家自己一定是一個強者，忍人所不能忍，這個時候隻有先戰勝自我，才能再戰勝別人。藺相如之所以“怕”廉頗，是因為他有先國家後個人的胸懷，也正是因為他有這種精神，所以他才能忍辱負重，才有采取冷處理謀略的心理基礎。
讓感情宣泄
如果對方氣勢洶洶地找上門來，又不可能回避時，舌戰老手也有應對的妙著，方法很簡單，避免公開交鋒，想法使對方冷靜下來，再解決問題就會易如反掌。