正文 直陳接近法(1 / 1)

所謂直陳接近法,又稱報告接近法、煉述接近法、說服接近法或說明接近法,是指直銷人員利用直接陳述來引起顧客的注意和興趣進而轉入麵談的接近方法。陳述的內容可以是一件有關事實,也可以是其他顧客的評論。無論接近陳述的具體內容如何,都必須與顧客有密切的利害關係,才能引起顧客的注意和興趣。接近陳述常常以一個問題結尾,引起顧客思考並作出相應的反應。下麵介紹直陳接近法的一些應用實例。

“最近蓮花牌洗衣機又獲得金質獎,你不想買一台?”這位洗衣機直銷員直陳一件事實,希望以優質產品引起顧客的注意和興趣。

“本公司產品保修5年,24小時提供修理服務。”這一陳述可以解除顧客的後顧之憂。

“本廠已有一百多年的曆史,現在是定點生產的專業化工廠。”這一陳述強調工廠的曆史和性質。

從直銷學理論上講,直陳接近法也符合一般顧客認識商品和購買商品的心理過程。在實際直銷工作中,有許多有利於直銷活動正常進行的事實和道理,卻不為顧客所知。在正式接近顧客時,開門見山,直接陳述一件事實或一個深刻的道理,可以立即引起顧客的注意和興趣,縮短顧客的認識過程,迅速轉入正式麵談。一般來說,在利用直陳接近法時,直銷人員應該注意下述問題:

(1)接近陳述必須高度概括,簡單明了,切不可麵麵俱到,聽來心煩。接近的目的在於引起顧客的注意和興趣而不在於展開全麵的麵談。在接近顧客時,直銷人員隻需三言兩語直陳直銷要點,而不可進行長篇大論的直銷介紹或說教。如果說整個直銷過程是一場戲,那麼,接近陳述就是戲劇名稱,頂多隻不過是介紹劇情的開場白。

(2)接近陳述必須富於新意,不落俗套,切忌任何陳詞濫調。在現實直銷活動中,不僅有人直銷冒牌商品,而且有人直銷冒牌口號,更有人說冒牌話。例如,某外國直銷商使用“給您帶來豐收和富裕”這句話之後,就有許多中國廠家跟著合唱,某直銷商首先使用“之寶”這句本來就不怎麼動聽的口號,一時間接二連三地竟出了“計時之寶”、“化妝品之寶”、“農藥之寶”、“寶中之寶”……,簡直成了寶貝世界!在外國,有些直銷口號也可以和商標、廠標一樣注冊登記,受到法律的保護。

(3)接近陳述必須訴諸顧客的主要購買動機,具有振聾發聵的感染力量。直陳接近法的主要力量在於強大的號召力。沒有說服力的陳述,會被顧客當作耳邊風,不能立即引起注意和興趣。接近陳述必須根據顧客利益來精心設計,直接訴諸購買動機。隻要陳述內容能深深打動人心,即使陳述方式平淡無奇,也能接近顧客。

(4)接近陳述必須有理有據,杜絕一切不實之詞和無稽之談。直陳接近法的作用在於直接訴諸理性。無論是陳述一個道理還是報告一件事實,直銷人員都必須堅持實事求是的原則,切實對顧客負責,不講空話,不講大話,不講假話,遵守直銷道德。其實,直銷人員的真正力量就在於大膽講真話,說實話。但是,有些直銷人員不敢講真話,或者不敢全部講真話,沒有獲獎也敢聲稱獲獎,一種產品獲獎,百種產品沾光,這種直銷行為為顧客所深惡痛絕,也必須為現代直銷人員所摒棄。另外,直銷人員必須為所陳述事實和論點找到真憑實據。與其高談闊論,費盡口舌,不如拿出直銷證據,更令人信服。