所謂饋贈接近法,也叫附贈接近法或有獎接近法,是指直銷人員利用贈品來引起顧客注意和興趣,進而轉入麵談的接近方法。在實際直銷工作中,直銷人員可以向顧客饋贈一些價值極小的物品,作為接近顧客的見麵禮,例如一支鉛筆,一束鮮花,一把折扇,一張年曆,等等。小小禮品既是有效的接近媒介,又是有力的促銷手段。在開展國際直銷時,饋贈接近法更有其妙用。西方直銷人員普遍采用饋贈甚至賄賂方式接近顧客,贈送的形式和內容無奇不有。下麵先介紹饋贈接近法的一些應用實例,然後著重談談使用饋贈接近法時所必須注意的幾個有關問題。
某化工廠直銷人員出門必帶上本廠生產的產品樣品,這些樣品裝在一個特製的“禮品”袋裏,包括該廠出品的各種肥皂、牙膏、化妝品等。每當接近批發商或零售商時,直銷員便遞上禮品:“敬請試用。”
某電子產品直銷員把顧客的名字刻在一塊印刷電路板的銅片上麵,作為接近顧客的見麵禮,這一極不平常的小小禮物,總是使得顧客全神貫注地聽取直銷員的演說。
從直銷學理論上講,饋贈接近法符合一些顧客求小利的心理。一般來說,人們總希望無償地獲取一些東西。西方有些直銷學者認為,貪小便宜是人類共同的心理動機,饋贈接近法正是利用了這個動機,這種看法雖然很片麵,但似乎不無一定道理。西方直銷人員往往利用一些人貪小利的心理,把見麵禮作為釣餌,引誘顧客上鉤。事實上,也的確有少數顧客寧願得小利吃大虧,不然的話,為什麼直銷騙子總不能滅跡呢?當然,並不是所有的顧客都樂於接受直銷人員的贈品,甚至有些顧客認為,送禮者必不是正經直銷員,或者一旦收禮就難以開口說不買,於是幹脆不接受任何饋贈。
一般來說,在利用饋贈接近法時,直銷人員必須注意下述問題:
(1)慎重選送饋贈物品,投其所好。在進行準備時,直銷人員應該設法了解顧客的喜好,以確定接近禮品。例如,對於一位嗜茶不抽煙的顧客,與其送一個煙灰缸,還不如贈一個茶杯。
(2)接近禮品必須符合國家有關規定,直銷人員不可借饋贈之名進行賄賂或變相賄賂。一般說來,接近禮品的作用在於宣傳產品,親近顧客,而不是收買購買人員。饋贈關鍵在於一份情意,感謝顧客推開繁忙的事務接見,而不在於所贈物品的價值大小。按照有關規定,直銷人員可以在直銷費用和廣告費用裏開支部分金額,作為饋贈禮品或樣品之用,但是決不可加以濫用。
(3)饋贈接近應該與饋贈廣告同時進行,積極擴大產品影響。所謂饋贈廣告,是指附在饋贈品上的廣告,例如廣告掛曆、廣告扇、廣告火柴、廣告打火機,廣告毛巾、廣告手紙等等。國外有些廠商還將中間插有廣告的錄音磁帶、錄像磁帶、電影拷貝送給顧客和廣播電視台。一般來說,在可能的情況下,接近禮品最好是產品樣品以及與直銷品有關的物品,或者選用與直銷品無直接聯係的廣告禮品,以利於直銷新產品,進行廣告宣傳,擴大商品影響。但是,直銷人員不可利用廣告禮品進行變相賄賂。例如,有些直銷人員向顧客“饋贈”印有廣告詞的手表、收錄機、電視機等貴重物品。
(4)接近禮品應具有一定實用性,能夠吸引顧客,有助於顧客形成聯想。巧妙的接近禮品,不在於貴重而在於新奇,一件好禮品能夠使顧客產生好感,甚至讓顧客終生不忘。直銷人員的成功之處就在於顧客的信任,讓顧客永遠記住你的形象。