所謂聊天接近法，又叫閑談接近法或閑聊接近法，是指直銷人員利用聊天的機會來接近顧客的接近方法。在現實生活中，到處都可以看到湊在一起閑聊的人群，或談論天下大事，或議論個人小事，或講古代傳奇，或說今日新聞，等等。從接近理論上講，直銷人員應該成為一個高明的聊天愛好者，打進聊天接近圈，以聊天的方式去接近那些高談闊論的顧客。下麵先介紹聊天接近法的一些應用實例，然後著重談談直銷人員在使用聊天接近法時所必須注意的幾個有關問題。
“唉，天氣真熱！近年來世界各地都很熱，印度已經超過50℃了，聽說還熱死了人呢！再這樣下去，冷氣機很快就會銷售一空。”不用說，這是一位冷氣機直銷員在跟顧客談論天氣情況。
“孫先生，您這是幾號的高爾夫球杆？您常到哪個高爾夫球場打球？”這位直銷員肯定已經發現顧客家裏有高爾夫球用具。
聊天接近法的應用實例不勝枚舉。從現代直銷學角度講，聊天接近法是一種比較落後的接近方法。古代直銷人員樂於以聊天方式去接近顧客，而現代顧客時間觀念強，一般不願與直銷人員談天。但是，對於少數喜歡聊天或比較難以接近的顧客來說，聊天接近法也算得上一種有效的接近方法。一般說來，聊天接近法可以消除接近障礙，減輕顧客的心理負擔，有助於直銷人員接近某些難以正麵接近的顧客。在使用聊天接近法時，直銷人員必須注意下述問題：
（1）選擇適當的話題，圍繞直銷聊天。所謂聊天，無非就是談人論事。直銷人員應該選擇最佳的聊天內容，以提高直銷效率。選擇聊天主題的基本原則是投其所好，有利於直銷，並且要努力做到文明聊天。國外有些直銷人員十分注意研究所謂“雜學”或聊天藝術，甚至有人具體地列舉了許多聊天話題，例如有關氣候或季節的話題，有關新聞的話題，對顧客有利的話題，有關社會名人的話題，有關嗜好興趣的話題，有關衣食住行的話題，有關工作或生意的話題，讚美他人的話題，有關珍聞的話題等等。
（2）積極引導，讓顧客發言。在正式接近顧客時，直銷人員應該主動引導顧客發言。在使用聊天接近法時，如果顧客不發言，很可能是對話題不感興趣，這時應設法改變話題，繼續引起顧客的注意和興趣。能否誘使顧客積極參與聊天，這是聊天接近法成功的關鍵所在。
（3）輕鬆自然，不與顧客爭吵。在實際直銷工作中，直銷人員應盡可能避免與顧客發生爭執。聊天接近時，更應輕鬆自然。對於一些非原則性的問題，完全不必過分認真。在現實生活中，有些頤客喜歡自吹自擂，似乎天底下就沒有自己不知進的事情，甚至明知自己錯了也不肯當眾承認。對待這類顧客，直銷人員應該當一名聽眾，必要時開展善意討論，切不可當眾批評，更不能發生不愉快的爭吵。
（4）控製時間，迅速接近顧客。在使用聊天接近法時，直銷人員必須注意控製接近時間，適時將接近聊天轉入正式的直銷麵談。聊天接近法的最大毛病就在於有點浪費時間，因而很難適應現代直銷環境。現代直銷人員固然是忙人，而現代顧客也不是完全無所事事。如果顧客無心聊天。而直銷人員卻津津樂道，必然會引起顧客的反感，甚至遭到拒絕。如果聊天話題投機，也不進行顧客資格審查，或者根本就不考慮直銷工作本身的實際需要，就天南地北，大聊其天，沒完沒了，則必然浪費寶貴的直銷時間，大大地降低直銷效率。
（5）活躍聊天氣氛，縮短接近距離。一般說來，當直銷人員初次或再次接近顧客時，由於對方不了解來人的真實意圖，往往存有戒心，造成比較緊張的接近氣氛。為了消除顧客有意識或無意識的防備心理，緩和緊張氣氛，直銷人員可以適當使用一些無關的聊天話題和幽默的聊天方式。尤其是幽默感，被西方直銷學家看作是直銷人員必備的一種品質和功夫，恰到好處的幽默感有助於接近和麵談。