正文 求教接近法(1 / 1)

所謂求教接近法,也叫請教接近法、討教接近法、商量接近法或谘詢接近法,是指直銷人員利用向顧客請教問題的機會來接近顧客的接近方法。在現代直銷工作中,直銷人員會經常不斷地遇到各種疑難問題,有時必須向顧客請教。一般說來,顧客不會拒絕虛心求教的直銷人員。另外,在實際直銷工作中,直銷人員可能要接近某些個性高傲的顧客。這類顧客自高自大,自滿自足,目空一切,唯我獨尊,很難接近。但是,這類顧客內心空虛,喜好奉承,直銷人員若能登門求教,自然會受歡迎。可見,求教接近法具有比較廣泛的用途。下麵先介紹求教接近法的一些應用實例,然後著重談談使用求教接近法時所必須注意的幾個問題。

“馬廠長,您是現代企業管理的專家,今天特地前來向您請教幾個有關提高經濟效益方麵的問題,務請多加指教。”工業直銷員應該虛心向用戶學習。

“梅小姐,在您真人麵前,我不說假話,就化妝知識而言,您是第一流的專家。有關這幾種化妝品的使用方法,請您當麵指教!”真是真人不說假話,的確是第一流的直銷專家。

“肖工程師,您搞了幾十年的建築設計,這種新型建築材料的特點,您一定很熟悉,請您詳細介紹一下。”如果真是新型優質建築材料,工程師會建議有關人員購買。

從直銷心理學角度講,求教接近法符合某些顧客自高自大的心理。這類顧客往往盛氣淩人,根本就不把直銷人員放在眼裏,以為直銷人員是求人之輩,而看不到直銷人員所提供的利益。對付這類顧客的辦法之一,就是擺出高姿態,虛心求教,以滿足其高人一等的自我意識心理。一般說來,在使用求教接近法時,直銷人員還必須注意下述問題:

(1)美言在先,求教在後。在正式接近顧客時,直銷人員應該首先美言幾句,把顧客的優點表揚一番,多戴幾頂高帽子。其實,求教本身就是對顧客的一種抬舉。若顧客果真為人師表,謙虛謹慎,直銷接近的目的就容易達到。

(2)求教在前,直銷在後。在使用求教接近法時,直銷人員必須認真計劃,使求教問題與直銷工作緊密地聯係起來,以便在引起顧客的注意和興趣之後順利轉入麵談。

(3)虛心誠懇,洗耳恭聽。在向顧客求教時,直銷人員應該虛心學習,耐心聽講,提出問題之後,直銷人員應盡量做到隻聽不講,把顧客推上直銷講壇,發表高見。顧客說的話越多,就越容易接近。在實際直銷工作中,有些直銷人員養成了一些不好的習慣,隻顧自己講話,不讓顧客發言,這是極端愚蠢的做法。可有些直銷人員自吹自擂,自以為是,貶低同行,使顧客十分反感。因此,在任何情況下,直銷人員都必須保持謙遜的態度,多讚美他人,多聽顧客講話,切不可獨占直銷講壇。

(4)分析直銷環境,明確直銷重點。在使用求教接近法時,直銷人員應認真聽取顧客的意見,分析顧客談話的基本內容,明確進一步直銷的重點。從接近理論上講,求教正是接近人員進行接近準備的時機。