釣魚有一大秘訣就是把握提竿的時機,就是當有浮標開始浮動時,雖然你知道魚兒已經上鉤,卻不能把釣竿提上來,必須等到浮標停止浮動,而且浮標一次、二次、三次地被拉到水麵下時才可提起竿來,不能太早,也不能太遲,否則魚就逃掉了。
談生意也是一樣,猶如釣魚把握提竿時機,談生意一定要把握簽約時機,錯過時機,生意就很可能泡湯,所以一定要慎重。
那麼如何把握簽約成交的時機,各行各業不盡相同,但大體上有如下幾個要點:
(1)頻頻詢問的時候——當顧客頻頻詢問商品性能、用法等情況時,就是被引發購買欲的征兆。
(2)請你坐下來談的時候——如果顧客把你從門廳請進客廳便可能是對商品產生強烈興趣的表示。
(3)開始談到價錢的時候——一對情侶交往一段時間覺得互相愛慕、誌趣相投,就會談到婚嫁,這便是結婚的前奏。同樣,如果顧客跟你談到價錢、付款方式等問題,便證明他已經很現實地考慮到購買問題了,可以視之為成交的前奏。
(4)顧客的表情、態度開始變化的時候——比如顧客忽而陷入沉思,忽而表情開朗,屈身俯視商品簡介、說明,而且邊看邊屈指而數,口中念念有詞……這些都表明他已在認真仔細全麵地考慮購買問題了。
(5)問到售後服務的時候——這便是可以嚐試簽約的時候。
英國戲劇家莎士比亞在其名劇《凱撒大帝》中說:“人生的行動要依時機而進退。當漲潮時進出港口一定來去自如,如果錯過時機便有擱淺的危險。”
生意談到上述最後一階段,便是潮水來了,可以趁勢把話題轉到成交簽約的問題上去。
就是在這個時機也要善用技巧,即讓對方感覺“我已經買下了”。比如“我想我們已經沒什麼問題了,對吧?好,這是購買契約,請您在這兒簽字蓋章吧”。而如果對方說:“不,等一下。”那麼你應該說:“哦,是不是我的說明還有不清楚的地方?”總之,要始終把顧客誘導到決定購買的方向上去。不管對方如何反應,你都要準備妥善的應付言詞,而且言詞一定要得體、巧妙。如果你說出“難道你不買嗎?”之類的話,那你可是愚不可及了。