正如老板所料，這個客戶是存心和他過不去。老板靈機一動，從身上拿出兩千元，請櫃台小姐幫他存到客戶的賬號裏，補足支票的麵額十萬元後，再將支票軋進去。這樣，他順利地領到貨款了。
其實，這位老板完全可以理直氣壯、怒氣衝衝地跑到客戶的公司去抱怨，但是他卻沒有這麼做。因為他知道，要是他這麼做的話，不但浪費自己的時間，而且也會因此永遠失去這個客戶。所以，他把時間花在解決問題上，而不是用來製造新的問題。
麵對自己始料不及的情況時，很多人往往會失去理智並遷怒於別人，但這樣隻會把問題弄得更糟。如果我們把生氣的時間花在解決問題上，那麼事情就會變得順利多了。
憤怒中仍保持溫和的人，確實更有頭腦。——普拉圖斯
控製情緒的玻璃球
發一次怒對身體的損害，比發一次熱還要厲害。
芬妮是一個脾氣暴躁，容易出現情緒波動的女孩，經常因為小事和別人吵架，她的人際關係因此愈來愈緊張，結果男友也難以忍受她的壞脾氣，和她分手了。終於有一天，她覺得自己已經處於崩潰邊緣。
她打電話向她的一個朋友詹森求救。詹森向她保證：“芬妮，我知道現在對你來說是有點糟，可是隻要經過適當的指引，一切就會好轉。”
“你現在的第一件事是讓自己安靜下來，好好地享受一下寧靜的生活。”
聽了詹森的話，芬妮開始試著放棄先前忙碌的生活，好好地放鬆一下自己，給自己休了一個長假。當她已經穩定了一段時間之後，詹森又建議道：“在你發脾氣之前，不妨想想，究竟是哪一點觸動了你？”
“你可以擁有兩種思考，一種是讓每件事情都在腦海裏劇烈地翻攪，另一種則是順其自然，讓思想自己去決定。”說著，詹森拿出了兩個透明的刻度瓶，然後分別裝了一半刻度的清水，隨後又拿出了兩個塑料袋。芬妮打開來，發現分別是白色和藍色的玻璃球。詹森說：“當你生氣的時候，就把一顆藍色的玻璃球放到左邊的刻度瓶裏；當你克製住自己的時候，就把一顆白色的玻璃球放到右邊的刻度瓶裏。最關鍵的是，現在，你該學會控製自己的情緒，如果你不試著控製自己的情緒，你會繼續把你的生活搞得一團糟。”
此後的一段時間內，芬妮一直照著詹森的建議去做。後來，在詹森的一次造訪中，兩個人把兩個瓶中的玻璃球都撈了出來。他們同時發現，那個放藍色玻璃球的水變成了藍色。原來，這些藍色玻璃球是詹森把水性藍色塗料染到白色玻璃球上做成的，這些玻璃球放到水中後，藍色染料溶解到水中，水就呈現了藍色。詹森借機對芬妮說：“你看，原來的清水投入‘壞脾氣’後，也被汙染了。你的言行舉止，是會感染別人的，就像玻璃球一樣。當心情不好的時候，要控製自己。否則，壞脾氣一旦投射到別人身上的時候，就會對別人造成傷害，再也不能回複到以前。所以一定要控製好自己的言行。”
芬妮後來發現，當按照詹森的建議去做時，人真的不會那麼混沌了，事情也容易理出頭緒。在此之前，她的心裏早已容不下任何新的想法和三思而後行的念頭，已經形成了一種憂慮的習性，這些讓她恐懼慌亂而情緒化。
當詹森再次造訪的時候，兩個人又驚喜地發現，那個放白色玻璃球的刻度瓶竟然溢出水來——看來芬妮對自己的克製成效不小。慢慢地，芬妮已學會把自己當成一個思想的旁觀者，來看清自己的意念。一旦有了不好的想法就很快發現，想法失控的時候就及時製止。這樣持續了一年，她逐漸能夠信任自己並且靜觀其變，生活也步入常軌，並重新得到了一個優秀男士的愛，美好在她的生活中漸漸展現。
當你要發脾氣的時候，應該做的第一件事就是盡量讓自己安靜和放鬆下來，想一想目前出現了什麼情況，而不是順其自然讓脾氣發作，被情緒牽著走。
易激怒是一種卑賤的素質，受它擺布的往往是生活中的弱者。——培根
釣魚的老人
能沉得住氣是成功人的一大特性。
有一位年輕人和老人在岸邊釣魚。
一段時間過去了，奇怪的是，老人不時就能釣到一條大魚，而年輕人的浮標總也沒有動靜。
年輕人終於沉不住氣了，問老人：“我們兩人的釣餌相同，釣魚的地方也一樣，為什麼你就能輕易釣到魚，而我卻一無所獲呢？”
老人微笑著說：“這就是你們年輕人的通病，浮躁，情緒不穩定，動不動就煩亂不安。我釣魚的時候，常達到渾然忘我的境界，我隻是靜靜地守候，不像你會時不時地動動漁竿，歎息一兩聲。我這邊的魚根本就感覺不到我的存在，而你那邊呢？你隻想著魚吃你的餌沒有，眼睛也不停地盯著魚，見有魚來咬鉤，就急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚不讓你嚇走才怪，這樣怎會釣到魚呢？”