人的情感是人對現實環境是否適應自己需要的一種心理反應，情感時常引導人們接受理智上屬模式的事物，成為理智的先導。在理智與情感相一致時，就會是理智推動行為的。之所以讓員工心理感到安全，他才會死心塌地地認可我們，才會使我們利於管理。
情感不隻是調解人的認知和行為，當人們有了共同的心理體驗和表達方式時，人們的感情追求便成為共同的需要。人與人之間的依戀性就會越來越強，集體的凝聚力和向心力及成為不可抗拒的精神力量，維護集體的責任感甚至是使命感，也就成了每個成員的自覺行動。
可見，情感投入對團隊成員是非常重要的，然而，情感不是自發產生的，在很多的上司自己的觀念中，往往認為情感是自身工作取得一定成果後自然獲得的，並沒有把情感作為工作的一個組成部分，有意識地培養團隊內部的情感聯係，沒有意識地把大家內在的巨大情感激發出來，化為個人和集體的前進動力。
許多上司對下屬的管理，永遠是那麼機械化的管理。他不懂得從安全情感方麵來考慮，讓員工在心理認可老板的管理方式。這時上司給員工的感受，就像是掛在辦公室的玻璃鏡片，冷冰冰的。領導的管理能力往往表現在下達命令上，因為在任何一個機構和部門中，令行禁止是最起碼的工作紀律。作為領導者，如何給下屬下達命令，這要看他所命令的對象和當時的情形而定，該硬時有時候可軟，該軟時有時候可硬，每一位管理者都應該清楚這一點。但是，一個成功的領導者多以溫和和富有人情味的方法管理下屬，也就是說以詢問鼓勵和說服等方法帶領他們前進。因為用獎勵或肯定的方法使某些行為得以鞏固和持續，比用否定或懲罰的辦法使某些行為得以減弱或消退更有效。大多數受過教育的人都喜歡別人請求他們做的事而不願做別人命令他們做的事。而且從長遠來看，批評過多會損傷他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個人的精神造成極大的傷害。
作為領導也要學會察言觀色，在必要的時候，為了加強管理，管理者有必要采取強硬手段。一些管理者，即使在他們解雇某人時，他們也並不因為內疚而變得猶豫不決。他們一旦要采取堅決措施，就會變得冷酷無情。但是在管理方麵對於不同的人我們也要有不同的方法來對待的。比如說對於那些比較懶惰的下屬，我們隻能用簡單明了的指揮式命令。對於那些工作積極主動、進取心強的下屬，就要采取詢問請求式的命令。如“這件事請你做好嗎？”這樣溫情的語言對於大多數人都是能接受的，自然也能起到管理的目的。因為沒有人喜歡別人地自己表現權威，都希望受到尊重。運用這種命令的方式，管理者不是那種帶著權威去要求的，而是以平等的身份和下屬商量的，征求下屬意見，請下屬參與決策，自然下屬非常開心。有人擔心這樣下命令，下屬會不會將其視作管理者軟弱的象征，或者不買管理者的帳。請你放心，一般情況下是不會的。盡管管理這是請求、詢問式的，可在下屬聽來，這仍是命令，對主動的下屬來講，這是最好的命令。