在新開通的動車組火車上做列車員的小敏曾遇到過一件事情。一次，一名中年男乘客在列車上吸煙。她微笑地對對方說：“先生，您好，本次列車不允許吸煙。”聽了她的勸告，這名乘客立刻將剛拿出來的煙收了起來。可小敏剛離開沒多久，就發現這名乘客又拿出了煙，並且已經點燃了。她再次上前微笑著說：“先生您好，本次列車不允許吸煙！”這名乘客隨後瞪了她一眼，將煙掐滅了。
大概過了兩三個小時，在兩節車廂的交接處，小敏發現這名乘客又拿出了煙。盡管小敏對此特別不耐煩，但她仍然微笑著再次走到對方的麵前說：“先生，對不起，本次列車不允許吸煙，希望您諒解。”這次吸煙的中年男子不耐煩了，他直接生氣地問道：“這我還真不明白了，你能和我說說為什麼本次列車不能吸煙嗎？我也不是沒坐過火車，每次做火車都可以吸，怎麼就你這麼麻煩呢？”
小敏沒有任何不高興的表情，仍然是微笑著對中年乘客說：“本次列車和以往的列車有所不同，本次列車行進間的時速太高，吸煙容易帶來危險。所以，還是請您見諒。”解釋完後，她仍然微笑著看著對方。中年男子一時間不知說什麼好，隻是無奈地說：“好，這次真不抽了。”“謝謝您的合作。”小敏隨後繼續微笑著答道。
試想一下，如果在對方不耐煩時，她當時不是微笑著解答疑問，那麼也許對方就會和她爭執起來。從小敏成功地說服中年乘客不在列車上吸煙的過程中，我們不難發現，她最大的特點便是不管中年男乘客的態度如何，也不管他提出的問題多麼難以解答，她都是一直微笑著麵對對方，進而讓對方在她的微笑麵前隻能無奈地接受。
小敏的方法，讓我們想起了心理學中的“微笑策略”。所謂微笑策略，主要指通過微笑為自己營造出的一種溫馨的場麵，而這種場麵又利於事態朝著好的方向發展，此策略是人際關係中最基本的準則。
對於通過微笑帶來的功效，相信大家可能都有體會。例如，一對剛剛產生了矛盾的夥伴，再見麵時如果有一方施以微笑，那麼他們的關係多半會得到恢複；再比如，一個拳王出乎意料地敗下陣來，如果他微笑著示意，這不僅可以顯示他的風度，同樣還可以掩飾輸掉比賽的尷尬預示他今後的信心和勝。
這便是微笑的作用。對此，那些成功人士大多都懂得運用它為自己服務。例如，在意大利戰場上取得勝利的拿破侖·波拿巴，他凱旋回國後，成了很多女性心中的青睞對象。
一次，在一場舞會上，有個叫斯達爾的女士，手上拿著桂枝，穿過人群，向他走來。拿破侖當時沒有躲開，加之為了維護自己的形象，便正麵地與斯達爾女士有了接觸。斯達爾女士把一束桂枝送給了拿破侖，拿破侖隨後微笑著說：“您應該把桂枝留給繆斯（文藝之神）。”可斯達爾夫人竟然錯誤地把它理解為這是一句俏皮話，所以也沒有感到尷尬。