林肯的經曆讓我們再一次看到,夾心餅幹似的批評,更易俘獲人心。同時,也給人們以啟迪:當他人做錯事情或者彼此意見相悖的時候,不要盲目地橫加斥責、反駁,要冷靜地在賞識、肯定、關愛中提出建議、批評或不同觀點,然後再給予對方希望、信任、支持,這往往更易收到良好的效果。
這樣說的原因很簡單,因為開始之前的關懷話語能很好地為自己創造友好的溝通氛圍,進而利於讓對方心平氣和地聽你把話說完。這和一開始上來就劈頭蓋臉地批評相比,更容易溫暖人心,軟化對方的排斥心理。此外,在後來指出問題後,再給予對方適當的鼓勵和支持,能夠給被批評者指明方向,利於使受批評者振作精神,重新再來,不再陷於泥潭之中。
雖然用夾心餅幹似的批評更容易說服他人,也更容易贏得人心,但在運用此策略的時候,也要掌握方法以及相關注意事項。具體如下:
批評時要給對方留麵子
人們之所以要批評他人,批評本身並不是目的,隻是一種手段,重要的是要通過這種手段去改善對方的行為。這就告訴人們,在批評對方的時候,要對事不對人,要學會給對方留足麵子。這樣,他才能從心裏更樂於接受你的批評,在日後的行為中,才會更積極地朝著你想要的方向發展。
批評人最忌諱帶著火藥味
有些人,一旦發現對方有什麼缺點或者不足之處,在提出問題或者批評對方的時候,便帶著強烈的不滿情緒或者火藥味,雖然最終也指出了對方的問題,說出了對方應該改正的地方,但對方能否完全地接受就不好說了。因為他那帶有攻擊性的火藥味情緒,往往讓對方對他早就失去了耐心,進而在聽他說的過程中,不能專注於事情本身,甚至心裏還憤憤不平,始終停留在剛才他那一股腦的壞情緒中。
批評人要點到為止
無論什麼樣的事情,總會有好的方麵以及壞的方麵。人們之所以感到不滿並提出批評,無非是不好的地方多過了好的地方。這就告訴人們,在批評的時候,要先肯定對方的成績,同時不能滔滔不絕地沒完沒了。隻要對方知道了就好,不要反反複複地嘮叨沒完,以免讓人結束後還心有餘悸,進而引發消極抵抗。
·馭心術法則·
采用三明治似的批評方法,不僅不容易得罪人,最重要的是不傷人的感情、不傷人的自尊心,能激發人向善的良心,使人的積極性始終維持在良好的行為上。