大多數人要使別人同意他自己的觀點時，將話說得太多了，尤其是推銷員，常犯這種錯誤。為了取得良好的溝通、交流效果，要盡量讓對方說話——他對自己的事業和他的問題，了解得比你多。即使你在批評別人的時候，也要向對方提出問題，讓對方講述自己的看法。
如果你不同意他的看法，你也許會很想打斷他的講話。但不要那樣，那樣做很危險。當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此，你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。
盡量讓對方講話，不但有助於處理商務方麵的事情，也有助於處理家庭裏發生的矛盾。
芭芭拉·威爾遜和他女兒洛瑞的關係快速地惡化下去，洛瑞過去是一個很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲後卻變得很不合作，有時候，甚至於喜歡爭辯不已。威爾遜太太曾經教訓過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是一切都收不到效果。
一天，威爾遜太太放棄了一切努力。洛瑞不聽她的話，家事還沒有做完就離家去看她的女朋友。
在女兒回來的時候，威爾遜太太本來想對她大吼一番。但是她已經沒有發脾氣的力氣了。威爾遜太太隻是看著女兒並且傷心地說：“洛瑞，你為什麼會這樣？”
洛瑞看出媽媽的心情，用平靜的語氣問威爾遜太太：“你真的要知道？”
威爾遜太太點點頭，於是洛瑞就告訴了媽媽自己的想法。開始還有點吞吞吐吐，後來就毫無保留地說出了一切情形。
威爾遜太太從來沒有聽過女兒的心裏話，她總是告訴女兒該做這該做那。當女兒要把自己的想法、感覺、看法告訴她的時候，她總是打斷她的話，而給女兒更多的命令。
威爾遜太太開始認識到，女兒需要的不是一個忙碌的母親，而是一個密友，讓她把成長所帶給她的苦悶和混亂發泄出來。過去自己應該聽的時候，卻隻是講，自己從來都沒有聽她說話。
從那次以後，當威爾遜太太想批評女兒的時候，就總是先讓女兒盡量地說，讓女兒把她心裏的事都告訴自己。她們之間的關係大為改善。不需要更多的批評，女兒再度成為一名很合作的人。
使對方多多說話，試著去了解別人，從他的觀點來看待事情，就能創造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。
記著，別人也許完全錯誤，但他並不認為如此。因此，不要責備他。試著去了解他，隻有聰明容忍、特別的人才會這麼做。
別人之所以那麼想，一定存在著某種原因。查出那個隱藏的原因，你就等於擁有解答他的行為、也許是他的個性的鑰匙。