正文 第29章 怎樣創新效益以快樂工作(1)(2 / 3)

如果你想在競爭激烈的職場中有所發展,成為領導器重的人物,就必須牢記,為企業賺到錢才是最重要的。所以要立即以此為目標動手改善你的工作。

3.怎樣成為業務高手

要用正當服務贏得生意

做生意免不了競爭,但是競爭必須正當合理。當許多廠商在有限的商場展開激烈競爭時,業務員很容易就隻顧眼前,或附送大獎品,或做瘋狂折扣,想盡辦法要擴大自己的地盤,使自己在市場上占優勢,然而,若以為這樣就能確保市場,那就錯了。

有一句話叫“人各有所好”,你喜歡的,不一定就是他喜歡的。有人喜歡那個人鼻子的形狀,也有人討厭。如果同一個地方有兩家咖啡店,便可隨顧客的喜好,自然分成兩種不同的顧客群。如果想把顧客獨占,或打折扣或多送打火機,是徒勞無功的。因此,業務員為了能使大家都能順利經營,社會更繁榮,必須尊重各人的喜好,發揮各自的特性。

業務員倘若沒有這種想法,一味想盡辦法獨占市場,則必使商界陷入無法收拾的混亂局麵。隻有以品質和正當服務來正當競爭,才能贏得生意上的成功。

讓老顧客帶來新顧客

如果業務員敬業的精神強,即使不積極地去爭取,顧客也會自動上門。因為老顧客對你經營的商店抱有好感,會為你帶來新的顧客。例如,有一位顧客對他的朋友說:“我經常在那家商店買東西。他們很親切而且周到,我對他們很有好感。”如果這話說得很真誠,那麼那位朋友一定會說:“既然你這麼說,一定不會有問題。我也去試試看。”結果必會光臨,這等於是別人為你開了財路。

基於這種想法,業務員平時不斷地設法爭取新的顧客,固然重要,但更應該留住老顧客。隻要能好好地留住一位老顧客,或許能因此而增加更多新的顧客;相反地,失去了一位老顧客,則可能使你失去許多新顧客上門的機會,業務員絕不能缺少這種信念。

站在對立的立場去衡量

業務員要先衡量自己所經銷的商品,然後信心十足地銷售。

這已經可以作為一條經驗來談。不過,也應該站在消費者或代表顧客采購的立場,去衡量商品的內容,不能采取無所謂的態度。一般而言,業務員應該分別檢查商品的品質如何、價錢是否合理、需要多少數量、該在什麼時候買進等等問題,盡量符合顧客的需要。

因此,如果你把推銷當作自己是在代表顧客采購,那就隨時想到顧客現在需要什麼,需要的是哪類東西,這樣才能提供讓顧客滿意的建議。例如,一位太太為了做晚飯而到魚店買魚,如果魚店領導了解她的需要而建議她說:“太太,這種魚現在正是時候,而且價錢也不貴。相信你的先生一定喜歡。”這種適當的意見,必定會被她采納,生意也就會成交了。如此,不僅能使顧客滿意貨品,店裏的生意也必定不會差。

許多業務員往往會為了公司利益,貪圖便宜而一味地要求供貨方減價。這雖是人之常情,但這不是正常的現象。因為,必須以雙方滿意,且互相受益的方式買賣,否則無法保持交易,結果彼此都不會有好處。因此,應該以替顧客采買物品的態度,一方麵必須堅持公道的買賣原則,另一方麵也要注重商品的品質,這樣才能皆大歡喜。

多向老前輩請教

企業開發一種新產品時,到底是否容易推銷,常常在企業內引起強烈的爭辯,這種辯論未嚐不可。可是實際上,到底容易銷售與否的問題,最清楚的,莫過於業務員。“我們這次的新產品,不知銷路會如何?”老業務員接過手一摸,一定會即時告訴你“這好賣”或“這恐怕有困難”。能幹的員工,對產品的暢銷度,確實有料事如神的一種直覺感。而企業的技術人員,當然不會知道以自己的技術製造出來的產品,銷路到底是好、是壞,就是營業部門的人,也沒有業務員那麼清楚。這就需要我們多向老前輩請教,畢竟他們是有經驗的。

4.成為業務高手應具備哪些性格

熱情

性格的情緒特征之一。業務人員要富於熱情,在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然,從而縮短與你的感情距離,同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能熱情過分,過分會使人感到虛情假意,而有所戒備,無形中就築起一道心理上的防線。

開朗

外向型性格的特征之一。表現為坦率、爽直。具有這種性格的人,能主動積極地與他人交往,並能在交往中吸取營養,增長見識,培養友誼。

溫和

性格特征之一。表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人,樂意與別人商量,能接受別人的意見,使別人感到親切,容易同別人建立親近的關係。業務人員需要這種性格。但是,溫和不能過分,過分則令人乏味,受人輕視,不利於交際。