這是一個將智慧注入結構資本,使企業起死回生的例子。
1995年9月,湖北當陽市馬店能源開發公司負債已高達7100萬元,超出企業總資產570萬元。然而,三年後的1998年,這個以煤矸石發電為主的中小型企業,實現利稅862萬元,比1995年增長3.31倍,入庫稅金270萬元,比1995年增長7.44倍,相當於公司成立以來前9年入庫稅金的總和。不到三年,馬店能源開發公司償還債務2943萬元,並在同行業中創下了單爐平均負荷、機組有效利用小時、單爐安全運行周期等三個全國第一和一個全國第三。
其秘訣就在於他們在實踐中創遺性地發明了“三製”,並一絲不苟地執行。
一是生產環節買賣製。就是在企業內部車間和車間之間構成買賣關係。下道工序向上道工序購買原材料或半成品,從而有效地實現了生產成本的全過程控製。生產成本的核定,促使各個車間想方設法提高設備利用率,節約成本,增加產出。如煤炭科負責全廠的燃料供應,而燃料消耗一般占生產成本的70%。為把燃料成本降下來,煤炭 科主動實施“五改”。即改機械計量為電子計量,改等貨上門為出門選貨,改恒定價格為隨行就市,改公司為下車費車主自付,改隨機抽樣為質檢科一車一化驗、煤炭科一車一登記,嚴把燃料的采購、化驗、計量、價格和結算關。1998年煤炭科購進原煤39.7萬噸,為公司節約購煤款177.5萬元。鍋爐車間開展爐與爐之間長周期運行競賽。1998年隻停爐45次,比上一年下降51%。,僅點火材料費就節約46萬元。生產環節買賣製的實施,使職工個個痛感“漏水漏電漏油就是漏錢”,工作責任心大大增強。
二是崗位職級動態管理製。他們將廠一線職工分為四級:即主職、副職、助手、學徒。一切待遇與其掛鉤,實行動態管理。通過半年一次的職級評定,能者上,庸者下,待遇隨著職級的升降而上下浮動。主職的可以降為學徒,學徒可以晉升為主職。學徒與主職相比,月平均工資相差350元以上。1997年以來,一線職工升級的有18人,降級的有23人。鍋爐車間一名原主職級司爐工,在1998年底考核中成績不及副職,公司將兩人職級進行對調,月工資相差了200多元。如此調換者達30多人次。
三是績效紀律三線考核製。公司按財務、統計、監察三條線對車間實行考核。公司成立的考核小組每天進行一次統計公布,一月進行一次財務公布,凡違章違紀者一律上曝光台,並實行差錯連帶製,即一人違規,車間主任、相關科室管理人員及當班全員跟著受罰。1997年以來,馬店能源開發公司從公司辦公室、各科室、車間、班組、崗位到個人共確定考核指標1833項,累計有521人未完成核定指標,被否決工資32.9萬元;有683人超額完成核定指標,獲獎4.99萬元。三線考核製將每個職工由生產者變為了生產經營者,使過去虛置的主人翁成為本崗位的真正主人。各車間千方百計向產量最高極限挑戰,向成本最低極限挑戰,積極向公司提合理化建議,掀起了降成本增效益的熱潮。1997年以來,各車間實施小改革58項,共節約成本768萬元。
“馬能”公司實施“三製”配套管理後,年增加效益991萬元,其中降低生產成本768萬元,一年僅節省維修費、水電費就達223萬元。
湖北省省長蔣祝'平批示:在當前中小型企業經濟運行質量低、秩序亂、效益差還占相當比例,企業管理鬆弛問題仍然比較突出的情況下,“馬能”模式引人關注,很值得重視和研究。
實例十一:智慧資本製造美的集團銷售強勢品牌和營銷服務體係是智慧資本的有機組成部分。1998年,美的集團經營業績爆發性增長70%,被稱為“美的現象”,受到國內新聞界、經濟理論界和廣大消費者的高度關注。1999年1月份,該集團銷售額較去年同期增長88%,其中出口創彙增長93%,再一次成為輿論界的焦點。
在經濟大環境欠佳的不利條件下,美的集團靠什麼創造如此驕人的業績?
美的認為,企業發展有兩個重點:一是科研和產品開發,一是市場營銷。高品質的產品有利製造營銷優勢,強有力的營銷,有利於製造市場強勢,反過來又推動科研和產品開發。
美的營銷戰略的核心是強化服務,把美的企業文化注入品牌之中,全麵提升品牌內涵。美的人認為,“產品是一個載體,通過這個載體,為用戶提供全方位的服務。用戶買的不僅是產品本身,更重要的是心貼心的服務。”為貫徹這個觀念,美的各事業部重組了銷售部,將售後服務納人營銷部,服務隊伍占了營銷總人數的將近1/3。產品售出後,便是長期的跟蹤服務。美的在全國的營銷網絡,除西北地區外,都建到了縣一級,珠江三角洲地區更是建到了鎮一級,總共有1500多個網點,這些網點實行電腦聯網,使用戶的問題能夠得到及時的處理。服務人員定期通過信件、電話、上門訪問等形式與用戶保持穩定的聯係,跟蹤每一個產品用戶。
優質的服務換來用戶的滿意。山東省諸城市電力工業分局局長史守東先生在感動之後,致信美的集團:“我們及時去電話聯係修理,得到貴公司圓滿答複並及時讓維修點前來處理。由於我分局地處山區,所轄單位點多、麵大,又逢今年春雨連綿,道路泥濘不堪,真可謂寸步難行。在這種環境條件下,貴公司維修人員兩次來山裏及時解決。他們為來這裏,推石墊車,弄得渾身泥漿。為感謝他們,我們備了飯菜,但他們就是不吃,幹完活就走,此事此境,確實感人至深。你們集團的售後服務工作、辦事效率、服務態度,我們服了,從內心服了。我們將號召全體職工學習你們的這種企業精神。”
美的人的“心貼心”服務打動了廣大用戶。用戶也給予美的支持。中央電視台央視調查中心和《人民日報》社新聞信息中心聯合對全國34個主要城市居民調查的結果顯示:美的榮獲98城市居民最喜愛品牌。美的電飯煲也被評為“零缺陷、零故障、零返修”追蹤調查第1名。1999年1月份,國家統計局、國內貿易部舉辦的“全國最有競爭力商品品牌”市場調查結果顯示:美的電飯煲在同類產品中市場占有率高居第一,充分顯示了美的品牌的競爭力。