（2）本校在建立書麵的質量體係文件時，明確規定教學服務的各項過程及影響服務的內部管理過程的順序和相互作用。
（3）在識別本校質量管理體係所需的過程時，同時識別和策劃確保這些過程有效運作和控製所需要的準則和方法，製定包含這些準則和方法以及程序文件和作業指導書或直接引用包含上述要求的法律、法規及上級機關的規定等外來文件。
（4）通過合理的資源評估和分配確保可獲得必要的資源並用考核、記錄、統計服務過程的信息等手段獲得本校質量體係的必要信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監控。
（5）在應用質量體係中製定的過程控製的準則和方法測量並監視本校的教學管理服務過程並利用測量和監視的結果分析這些過程。
（6）在質量體係運行過程中實施必要的措施，以實現這些過程所策劃的結果和持續改進。
（7）本校綠化、維修工作由園藝公司和維修公司承包，具體的管理和控製由學校總務處負責。上述分包過程的分包方由學校校長批準。
對上述過程的管理和控製要求在本手冊各相關章節中描述。
2.文件要求
（1）總則
①本校質量管理體係文件包括：
a本校質量方針和質量目標。
b質量管理手冊。
c本標準所要求的程序文件。
d本校為確保其過程的有效運行和得到控製所要求的文件（包括程序文件、作業指導書、本校其他管理文件和適用的外來文件）。
e本標準所要求的記錄，包括教學質量評價和管理活動所需的記錄。
②本質量管理體係文件的詳略程度根據以下因素確定：
a本校的規範及工作特點。
b本校的教學服務工作過程。
c人員所受的教育和質量管理有關的人員，其職責範圍內的工作嚴格按照質量體係文件的規定執行，以滿足ISO9001：2000標準的要求。
（2）質量管理手冊
本校編製的質量管理手冊，包括以下內容：
①描述本校質量管理體係的範圍，包括裁剪的細節（詳見相關章節）。
②引用形成文件的程序，包括程序文件清單。
③對質量管理體係所包括的過程順序和相互作用的表述。
本質量管理手冊是學校全部文件的一部分，為受控文件，在質量管理體係建立和實施過程中按受控文件的要求予以控製。
（3）文件控製
本校教學服務按ISO9001：2000標準建立文件化的質量管理體係，並對其所要求的文件加以控製。
①本校教學服務質量體係文件包括
a質量管理手冊。
b程序文件。
c作業指導書。
d學校其他管理文件。
e記錄表格。
f外來文件。
g公開文件。
②對以上文件和資料，本校校長辦公室負責組織按標準的要求進行嚴格控製和管理，以滿足規定的要求。
③對質量體係文件的說明
a質量管理手冊。本校質量管理手冊是學校教學服務質量體係的最高層次文件，其中規定了學校的質量方針、質量目標，明確了學校的係統機構設置、處室的職責、權限和相互關係，規定了對質量體係過程及其有效性的內部溝通方式，描述了教學服務的主要過程的控製方法和原則以及實施記錄的控製。質量管理手冊由前言、簡介、質量方針、質量目標、組織機構和職責、質量體係要素的描述等部分組成，具體說明了本校如何按照ISO9001：2000標準的要求建立和實施質量體係，並突出了教學服務的特點。
b程序文件。就質量管理體係的某項要求，通過程序文件對完成活動的方法和步驟作業規定，本校結合實際工作需要以及ISO9001：2000標準的要求，製定了質量管理體係程序文件。
c作業指導書。在對本校教學服務過程識別的基礎上，結合管理要求製定了所需要的作業指導書，對程序文件構成有力的支持。
d本校其他管理文件。本校以公文製定形式下發的與質量管理有關的其他文件。
e記錄。本校的表格包括來自上級教委下發的係統內統一使用的記錄和本校根據本質量管理體係運行的需要設計製作的記錄。
f外來文件。包括來自上級及其他相關機構文件以及適用的法律、法規等。
g公開文件。公開文件指本校通過電子屏幕、宣傳資料等途徑向學生、家長及社會發布的文件，這些文件方便學生、家長及社會及時了解和明確教學服務、法律、法規要求及本校的質量方針和工作流程。
④文件和資料的控製
本校製定《質量管理體係文件控製程序》及《外來文件控製程序》以達到以下控製要求：
a所有上述文件（法律、法規、外來文件除外）在正式發布前均應按規定的程序得到授權人的審核和批準，以確保文件是適宜的。