屏障三:缺乏安全感而跟隨。消費者在購物時,有一種懼怕上當的心理,因而他會采取一種從眾的方式,傾向於買跟別人一樣或經人推薦的東西。消費者的這一心理在新產品推向市場時表現尤為明顯。新產品剛進入市場時,購買的人數極其有限。最早采用者約占2.5%的比例,早期采用者也不過13.5%。
突破之法:利用市場研究和消費者資料,加強消費者安全感。通過調查統計資料、權威機構認證、早期試用者的現身說法、悠久的曆史傳統等都可加強消費者的安全感,從而鼓勵其實現購買。瀘州老窖著重宣傳其曆史悠久的窖池,給消費者以該酒具有深厚的曆史文化底蘊的感覺,從而打消了消費者的顧慮。
屏障四:品牌印象不會輕易改變。消費者珍藏在記憶中的都是耳熟能詳的東西,領導品牌往往都是占據了“先入為主”的優勢,後來居上的例子則是鮮見的。可口可樂“新配方”事件以沉重的代價印證了消費者品牌印象不會輕易改變這一心理。由此,我們可以得到以下的啟示。首先,定位要著眼於長遠目標並保持穩定性和持續性,輕易改變定位的結果可能是賠了夫人又折兵,兩頭踏空。其次,在同一定位上與先進入者(領導者)品牌競爭的風險很大,往往會導致失敗。IBM在複印機市場敵不過實力弱很多的全錄,柯達在“立即顯像”的相機行業敵不過拍立得,都是這方麵的教訓。最後,要利用既有成果巧定位。肯德基讓已作古的老上校再度出現在廣告中,福特汽車將已成為經典的‘65野馬車型悄悄加入新車型的廣告中,都是巧用既有成果成功定位的例子。
屏障五:原有定位容易因為延伸而模糊。許多企業清楚地知道,創建一個新的品牌十分不容易,因此都想盡可能地發揮現有品牌的功效。如果自己的品牌有點名氣,就不斷地派生出新的產品以“搭便車”。有的企業又貪心過重,使品牌延伸成了品牌的稀釋。一個品牌名稱不可能代表幾十種產品,因為品牌就如同一根橡皮筋,它能延伸拉長,但不能超出某個限度。
從消費者的觀點來看,某些知名度高的品牌實質上已成了某一類商品的代名詞。比如提起舒膚佳,消費者馬上會把它與香皂聯係起來,而不是別的什麼東西。娃哈哈曾是兒童果奶的代名詞。可是,隨著娃哈哈紅豆沙、綠豆沙、八寶粥、純淨水的相繼推出,原有品牌印象變得模糊。特別是它不合時宜地推出老年滋補品,使品牌形象進一步受到了損害。現在,娃哈哈在果奶市場的占有率急劇下滑,領導地位麵臨威脅。
突破之法:有效品牌延伸的法則。品牌延伸容易造成定位模糊,但這並不意味著在任何情況下都不能進行品牌延伸。相反,如果延伸得當,往往會帶來出人意料的收獲。以下是品牌延伸的幾條有用法則:
(1)進行準確的品牌定位並界定品牌適用範圍,使定位一次涵蓋現在與未來。
(2)進行品牌延伸的產品應是高品質的,在同類產品中具有相當強的競爭力。否則,就會“城門失火,殃及池魚”,影響該品牌下原有產品的銷售。
(3)將企業原有品牌與單個同類型新產品的名稱相結合,如海爾集團的“大王子”、“小王子”係列,柯達的“柯達萬利”、“柯達金獎”、“柯達至尊”膠卷等,這樣既避免了品牌延伸的風險,又獲得了延伸帶來的好處。
下麵,我們通過一些實例來說明定位的威力。
首先,來看“力士”長期不變的定位理論。力士是國際上風行的老品牌,七十多年來在世界79個國家它都采用統一策略進行廣告宣傳,並始終維護其定位的一致性和持續性,因而確立了其國際知名品牌的形象。力士香皂的定位不是清潔、殺菌,而是美容。相較清潔和殺菌,美容是更高層次的需求和心理滿足,這一定位巧妙地抓住了人們的愛美之心。在表現上力士打的是明星牌,通過國際影星推薦,力士很快獲得全球認知。同時,用影星來說“美容”,把握了人們崇拜偶像以及希望像心中偶像那樣被人喜愛的微妙心理。七十多年來,力士與無數世界著名影星簽約,其中包括索菲亞·羅蘭、簡·芳達、伊麗莎白·泰勒、奧黛麗·赫本等,保持了定位的連續性和穩定性。它的定位與表現方式相得益彰,從而成功地樹立了“力士”的國際品牌形象。
其次,我們來看看中國香港的銀行是如何利用定位謀取市場的。中國香港金融業非常發達,占其產業的1/4。在這一彈丸之地,各類銀行多達幾千家,競爭異常激烈。如何在這個狹小的市場裏找到自身的定位?這些銀行的做法是利用定位理論,突出各自優勢。且看它們各自的定位高招。彙豐——20世紀90年代以前,定位於分行最多、全港最大的銀行;90年代以後,新的定位立足於“患難與共,伴同成長”,旨在與顧客建立同舟共濟、共謀發展的親密朋友關係。恒生——定位於充滿人情味的、服務態度最佳的銀行,通過走感性路線贏得顧客的心。突出服務這一個賣點,也使彙豐有別於其他銀行。渣打——定位於曆史悠久、安全可靠的英資銀行。這一定位樹立了渣打可信賴的“老大哥”形象,傳達了讓顧客放心的信息。中國銀行——定位於有強大後盾的中資銀行,直接針對有民族情結、信賴中資的目標顧客群,同時暗示能提供更多、更新的服務。廖創興——定位在助你創業興家的銀行,以中小工商業者為目標對象,為他們排憂解難,贏得事業的成功。中國香港中小工商業者是有很大潛力的市場,廖創興敏銳地洞察到了這一點,並摸準他們的心理——想出人頭地、大展鴻圖,據此將自身定位在專為這一目標顧客群服務,給予他們在其他大銀行和專業銀行所無法得到的支持和幫助,從而牢牢地占有了這一市場。