6.陪同上司、長者、來賓時,遇見了其不相識者,而對方又跟自己打了招呼。

7.陪同親友前去拜訪親友不相識者。

他人介紹的順序為:

為他人做介紹時必須遵守“尊者優先”的規則。把年輕者介紹給年長者;把職務低者介紹給職務高者;如果雙方年齡、職務相當,則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把後來者介紹給先到者。

介紹時應注意下列事項:

1.介紹者為被介紹者人介紹之前,一定要征求一下被介紹雙方的意見,切勿上去開口即講,顯得很唐突,讓被介紹者感到措手不及。

2.被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時,一般不應拒絕,而應欣然應允。實在不願意時,則應說明理由。

3.介紹人和被介紹人都應起立,以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢後,被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

4.在宴會、會議桌、談判桌上,視情況介紹人和被介紹人可不必起立,被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠,中間又有障礙物,可舉起右手致意,點頭微笑致意。

5.介紹完畢後,被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手,並且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”,必要時還可以進一步做自我介紹。

(第二節)電話禮儀

“電話嘛,響了就接,有問就答嘛,哪有什麼技巧啊?”要是現在誰還會有這種想法,那也太老土了。要知道,在現代社會的辦公室,就連接打電話也有一定的禮儀可言。

一、打電話禮儀

人所共知,現代社會及是一個信息的社會。對於廣大商界人士而言,信息就是資源,信息就是財富,信息就是生命,所以大家不約而同地對信息重視有加。目前,多種多樣的現代化通訊工具層出不窮。它們的出現,為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息,提供了越來越多的選擇。

通訊,一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設備,來進行信息的傳遞,被傳遞的信息,既可以是文字、符號,也可以是表格、圖像。在日常生活裏,商界人士接觸最多的通訊手段,當今主要有電話、電報、電傳、尋呼、傳真、電子郵件,等等。通訊禮儀,通常即指在利用上述各種通訊手段時,所應遵守的禮儀規範。

在所有電子通訊手段中,電話出現得最早。迄今為止,它也是使用最廣的。因此,電話禮儀是我們所要掌握的重點。電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯絡的尋常工具,而且也是每個人所在單位或個人形象的一個載體。在交往中,普普通通的接打電話,實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪製一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象,即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。正是因為電話形象在現代社會中無處不在,而交往又與電話“難解難分”,因此凡是重視維護自身形象的單位,無不對電話的使用給予了高度的關注。

與日常會話和書信聯絡相比,接打電話具有即時性、經常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所即時性、經常性、簡捷性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點,直接與前麵提到過的“電話形象”密切相關。它是指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬於人,無形之中,將會使自己的人際關係受到損害。

關於打電話的禮節,我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

使用電話交談時,要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅,將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話,要照顧到其他電話的進出,不可過久占線。

打電話。在打電話之前,請做一下準備,將所要說的問題和順序整理一下,這樣打起電話來就不會羅裏羅唆或者丟三落四了。

撥通電話後,應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在,可以請接電話的轉告。這時可以先說一句:“對不起,麻煩你轉告某某……”,然後將你所要轉告的話告訴對方,最後,別忘了向對方一聲謝,並且問清對方的姓名。切不要“哢嚓”一聲就把電話給掛了,這樣做是不禮貌的,即使你不要求對方轉告,但他為你接了這個電話,你也應說一聲:“謝謝,打擾你了。”