沃爾瑪的公仆式領導一直都很有名。早在創業之初，沃爾瑪公司創始人山姆·沃爾頓就為公司製定了三條座右銘：顧客是上帝、尊重每一個員工、每天追求卓越。沃爾瑪是“倒金字塔”式的組織關係，這種組織結構使沃爾瑪的領導處在整個係統的最基層，員工是中間的基石，顧客放在第一位。沃爾瑪提倡“員工為顧客服務，領導為員工服務”。
但是，很多企業看不到這一點。不少總經理總是抱怨員工素質太低，或者抱怨員工缺乏職業精神，工作懈怠。但是，他們最需要反省的是，他們為員工付出了多少？作為領導，他們為員工服務了多少？正是因為他們對員工利益的漠視，才使很多員工感覺到企業不能幫助他們實現自己的理想和目標，於是不得不跳槽離開。這類企業的管理者應該向沃爾瑪公司認真學習。
沃爾瑪公司在實施一些製度或者理念之前，首先要征詢員工的意見：“這些政策或理念對你們的工作有沒有幫助？有哪些幫助？”沃爾瑪的領導者認為，公司的政策製定讓員工參與進來，會輕易贏得員工的認可。沃爾瑪公司從來不會對員工的種種需求置之不理，更不會認為提出更多要求的員工是在無理取鬧。相反，每當員工提出某些需求之後，公司都會組織各級管理層迅速對這些需求進行討論，並且以最快的速度查清員工提出這些需求的具體原因，然後根據實際情況做出適度的妥協，給予員工一定程度的滿足。
在沃爾瑪領導者眼裏，員工不是公司的螺絲釘，而是公司的合夥人，他們尊重的理念是：員工是沃爾瑪的合夥人，沃爾瑪是所有員工的沃爾瑪。在公司內部，任何一個員工的銘牌上都隻有名字，而沒有標明職務，包括總裁，大家見麵後無須稱呼職務，而直呼姓名。沃爾瑪領導者製定這樣製度的目的就是使員工和公司就像盟友一樣結成了合作夥伴的關係。沃爾瑪的薪酬一直被認為在同行業中不是最高的，但是員工卻以在沃爾瑪工作為快樂，因為他們在沃爾瑪是合夥人，沃爾瑪是所有員工的沃爾瑪。
在物質利益方麵，沃爾瑪很早就開始麵向每位員工實施其“利潤分紅計劃”，同時付諸實施的還有“購買股票計劃”、“員工折扣規定”、“獎學金計劃”等。除了以上這些，員工還享受一些基本待遇，包括帶薪休假，節假日補助，醫療、人身及住房保險等。沃爾瑪的每一項計劃幾乎都是遵循山姆·沃爾頓先生所說的“真正的夥伴關係”而製定的，這種坦誠的夥伴關係使包括員工、顧客和企業在內的每一個參與者都獲得了最大程度的利益。沃爾瑪的員工真正地感受到自己是公司的主人。
到這裏，所有人都會明白沃爾瑪持續成功的根源。沃爾瑪這一模式使很多企業很受啟發。為員工提供服務，把員工視為企業的合作夥伴，這是員工最希望的關係。
沃爾瑪的這種理念極其符合現代商業規律。對於現今的企業來說，競爭其實就是人才的競爭，人才來源於企業的員工。“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。”這句話應被當做企業文化理念的精髓。這種有效的方式，能實現“雙贏”。把員工視為企業的合作夥伴，就能增加相互的協作，這樣不僅員工能迅速成長，為企業帶來的效益也是巨大的。
經驗錦囊：
作為總經理隻有提供更好的平台，員工才會願意為企業奉獻更多的力量。上級很好地為下級服務，下級才能很好地對上級負責。員工好了，公司才能發展好。