最後，卡維爾幹脆地說：“我如果一味地欺騙顧客，我的生意就維持不了50年！”這場官司整打了9年，最後法院判卡維爾無罪。
服務就是市場。而要真正占有市場，就要投入誠心去服務。有誠心才能贏得顧客的青睞，顧客青睞你，你還用擔心市場銷路嗎？
人品即商品，人格即財富。小老板可以缺資金、缺關係、缺人才……惟獨不能缺“德”，不能缺乏對顧客的忠誠。心誠不是一時的。售前心誠，售後心更誠，誠心的服務應該貫徹始終。
顧客就是上帝
“王三多”家住重慶能投集團鬆藻煤電公司，他從小個矮，體弱多病，父母怕他到煤礦幹不了重體力活，於是就讓他學了一門修補手藝，修鍾表、修打火機，旁邊再擺一個涼水攤，好補貼一家人的生活。
就這樣“王三多”開始了自己的小本經營。在20世紀80年代，這樣的工作每天收入雖然不多，但也能勉強維持3口之家的溫飽。可是隨著市場經濟的發展，買一個新打火機隻需8角錢，買一個電子手表也隻需5～20元，自然他的維修手藝也就無市場了。於是“王三多”盯準了市場動向，將生意轉向了賣金魚、烏龜、鳥籠、漁竿等小本生意，經營十年來，前景十分的好！而他成功的原因，就是因為對顧客非常熱情。“王三多”明白，做生意成功與否關鍵是人們的認可度，當人們接受了你這個人和你的服務項目，那麼你的產品就有客戶，就有市場。
因此，在經營過程中，“王三多”很注重與顧客的交流和感情培養。不管顧客年齡是大、是小，熟悉與否，當你來到他的攤點，他總會熱情主動問你需買什麼？買金魚、烏龜、鳥籠、漁竿的目的是幹啥？是自己所需，還是送他人？他都能根據顧客年齡的大小、需求推薦買什麼更適宜。
與此同時，在“王三多”的攤點旁還有一家水果攤，一家福彩售票點，來往的人特別多。閑暇的時候“王三多”總能根據時令、年齡為顧客推薦哪種水果更適合你，參謀如何提高福彩中獎率……時間一長“王三多”自然成了顧客的大哥哥、知心朋友和參謀。隨著人際關係的橫、縱發展，他的小生意一天比一天好，錢袋子一天天見長。
“顧客就是上帝”這一觀念至今已成為許多商家的信條和經營“法寶”。日本日立公司廣告課長和田可一曾說過：“在現代社會裏，消費者就是至高無上的王，沒有一個企業敢蔑視消費者的意誌。蔑視消費者，一切產品就會賣不出去。”從這個意義上來說，顧客的確是商家命運的主宰。
然而，從公共關係的角度來說，僅把顧客視為上帝遠遠不夠。從某種意義上說，顧客既是商家的“主宰”，也是商家的朋友。
與顧客交朋友，首先要考慮顧客的利益，以誠懇的態度贏得顧客的讚賞，了解顧客的需要，贏得顧客的信任。與顧客交朋友，還要體現在關心和體貼顧客方麵，使買賣雙方不局限於一種商業關係，還要有“人情味”，使顧客感到親切，購物時能得到一種精神上的滿足。
有一位顧客，曾講述過她的一次購貨經曆與感受。她當時想買一輛小轎車，來到第一家車店中，由於店員不以為然，競遭到了冷遇，她轉身便離去了。進入第二家車店，店員十分熱情地接待了她，並向她仔細介紹了各種型號轎車的功能和價格，使她感到特別滿意。當她偶然談到那天是自己的生日時，這位店員馬上為她送來一束鮮花，並祝她生日快樂。當時，這一舉動使她深受感動。於是，她便果斷購買了那位店員向她推薦的黃色轎車。
這位店員是成功者，一束鮮花打通了買賣雙方心靈的橋梁，使車店裏充滿了溫馨，使顧客產生了信任感，買賣自然馬到成功。
美國肯德基能在中國風靡一時，在於它獨具一格的服務手段。肯德基隻賣炸好不久且熱乎酥脆的雞，不合要求的雞寧可扔掉，也絕不向顧客兜售。有一次，一位女士買了一隻雞腿，她並沒在意雞腿是涼的，然而服務員小姐卻主動為她換了一份熱的，並向她賠禮道歉。這位女士事後說：“隻吃這服務也很合算。”
事情不管大小，一聲問候、一次微笑、一個動作，都能體現出為顧客著想的意識，也能獲得顧客的理解與支持。成功地服務顧客，首先在於如何善待顧客，使他們對所提供的服務感到滿意。在目前的市場狀況下，商店越來越多，競爭越來越激烈，如果服務不周就有被淘汰的可能。
讓顧客主動幫你推銷產品
王歡3年前到深圳，除了滿腔的熱情和一套在工作中學到的銷售經驗之外，僅攜帶了一些不多的資金便踏上了艱苦創業的道路。王歡選擇一塊人流眾多的地段開設了一家小商品專賣店，開始鋪設自己的銷售網絡。生意剛剛起步，要想取得顧客的信任並不是件易事，王歡為使自己的產品成功銷售出去，可謂費了一番心思。
每當顧客上門，他都耐心地噓寒問暖，並將自己親手炒的瓜子送給顧客免費品嚐。另外，對於經常上門的顧客，他還實行打折優惠銷售的方法，使老顧客切實感受到了實惠。對於新顧客，他則是禮貌熱情地親自歡迎他們進入店內，並耐心地向他們介紹店內的各種商品，以及商品的功能、型號、使用特點等。
他熱心的服務方式，受到了新老顧客的歡迎。這些顧客在購買他店內商品的同時，還不斷地將他店中的商品、服務介紹給自己的親戚、朋友，無形中成了他的免費推銷員。這樣一來，王歡店內的顧客越來越多了。逐漸形成了一個龐大的銷售網絡。顧客的宣傳，為王歡帶來了好生意。使他的經營熱火朝天，呈現出一片欣欣向榮的景象。
用服務和感情維係起一張巨大的營銷網，這是王歡的高明之處。
有一位曾先生很受大家歡迎，他從事化妝品銷售工作，每天早上開完會後，就去挨家挨戶地訪問，中午之前會見10名用戶是他的老課題，並親自詢問產品的使用情況，他的客戶都對這種關心表示好感。
曾先生最厲害的辦法就是若無其事地推動新客戶進入自己的推銷網中：“太太，上次您提到一些朋友，目前情況如何？希望有機會幫我美言幾句。”對於曾先生來說，售後訪問成為最有力的客戶信息來源。
曾先生物色的顧客群體中，有不少是社會上的名流，也有不少是各界名人。他對這些人十分親切，這些人也樂於將信息提供給曾先生。這些人在地區上都有發言權，甚至還能影響當地輿論，為曾先生的推銷提供了許多重要的信息。雖然一件化妝品贏利不高，但是積少成多，就是豐厚的財富。
與此同時，曾先生的客戶也會將曾先生主動介紹給自己的朋友，無形中加大了曾先生的潛在客戶群。
曾先生曾言：“過去推銷成功的客戶，最適合擔任信息源，居於信息往來頻繁地區的居民，都是理想的信息源人選。”
將顧客當做上帝，並真誠打動顧客，讓顧客心甘情願地做你的推銷員，這樣的話，想不成功都難。
讓顧客為自己推銷，這種推銷方式零成本，同時又密切了與老客戶之間的關係。因此，小老板應該努力將客戶變成自己的推銷員。
最高明的小老板，不僅自己是一個營銷高手，同時還能將顧客變成自己忠實的免費推銷員，幫自己銷售商品。而往往，顧客的推銷會比商家的推銷更有利。一方麵，每個顧客都有自己的交際圈，這樣在無形中就擴大了推銷範圍，另一方麵，顧客的推銷在消費者眼裏是“非功利的”，更容易被接受。
作為小老板，必須與推銷融為一體，時刻都在想著如何將貨物銷售出去，不放過任何一個機會。
先發展回頭客，再發展新顧客
一名留日學生在一家商場內閑逛，由於專注於瀏覽商品而未聽見商場關門的鈴聲，於是這位留學生成為最後一名滯留於商場內的顧客。這時商場廣播通知：“全體商場職員現在不能下班，各自留守崗位。”這名留學生聽到廣播後，發現自己已經是最後一名顧客了，於是忙不迭地趕緊下樓。這時她發現，在她經過的各樓層，員工們彙聚在電梯旁歡送她的離去。當她走出大門時，又發現總經理在門前鞠躬相送。事後這位留學生發自內心地說：“那是真正當上帝的感覺！”此後，她成為這家商場的“鐵杆兒顧客”。
從事買賣的人，誰不希望盡量增加更多的新顧客呢？但這絕不是一件容易的事。不過，如果敬業精神強，即使不積極地去爭取，顧客也會自動上門。因為老顧客對你的生意抱有好感，會為你帶來新的顧客。
一般來說，小老板們會采取各種各樣的措施來推銷他們的產品，例如廣告，上門銷售，業務推廣，公共關係等。一番努力後，企業擁有了較為固定的客戶群以後，產品很順利地走出公司，裝上這些客戶的卡車。此時，經營者們都會高枕無憂地喘一口氣，也不再做過多的努力。他們所能做的，往往是維係自己與這些客戶的關係。
例如，有一位顧客對他的朋友說：“我經常和那家公司打交道。他們很親切而且服務周到，我對他們很有好感。”如果這話說得很真誠，那麼那位朋友一定會說：“既然你這麼說，一定不會有問題。我也去試試看。”結果必會光臨。對做買賣的人來說，這等於是別人為你開了一條生路。
基於這種想法，小老板平時設法爭取新的顧客固然重要，但更重要的是應該留住老顧客。隻要能好好地留住一位顧客，或許能因此而增加更多新的顧客；相反的，失去了一位老顧客，則可能使你失去許多新顧客上門的機會。做買賣絕不能缺少這種信念。小老板們表達自己真誠的方式有很多，留住你的“上帝”，你的企業將有一片廣闊的天空。
有人做過這樣一項研究，一個人身邊最少有200個認識或者熟悉的朋友，如果你得罪了一個顧客的話，就有可能因此失去200個甚至更多的顧客。
許多小生意，都是從第一個顧客開始的。因為業務的關係，跟顧客熟了，就憑一個顧客起爐灶的故事，已經耳熟能詳。有時因為親戚朋友，或者上級，以至業務上的相識需要某種產品或服務，有了這個顧客，一個新公司就成立了，一個新的生意人就誕生了。信不信由你，第一個顧客不是那麼容易找的。才開始生意就有一個顧客，是不可多得的好運。事實上，有許多基本規模不小的企業，就是做一兩份顧客的生意而已。
因此，無論投資規模有多小，經營者必須學會珍惜顧客，這樣才能保障發展的有條不紊。無論是新顧客還是老顧客，小老板都應發自內心的珍惜。
據估計，在很多產業中，贏得一個新客戶比維係一名現有客戶要多花費五倍的時間，一個不滿意的客戶平均向四到五個人訴說你的不是，而一個滿意的客戶隻會對一個人稱讚你的良好服務。所以原則很簡單，照顧好現有客戶既省錢又增加利潤。
有位顧客到超市裏買東西。由於太晚了，超市9點鍾關門，顧客趕到時已是8時50分，營業員正在收拾準備下班。當顧客剛一進超市大門的時候，營業員告訴他已經下班了。顧客看了一眼時間，告訴這名營業員：“還有十分鍾的時間呢。”營業員十分不耐煩地回答道：“該關門了，下回早點來吧，不賣東西了。”顧客當時想與超市營業員理論一番，可又一想，何必呢，下次不會再光臨這家超市了。其實客戶是任何一個企業生存的關鍵，沒有了客戶，就失去了企業存在的價值。你對顧客多一分耐心，多一個笑容，就會贏得滿堂彩。要想珍惜老顧客，首先，小老板可以定期給重要客戶送去他們感興趣的與生意有關的簡報，這是保持良好的客戶關係的一個有效辦法。同時，你也可以附上一張類似這樣的簡短的手寫字條：“我怕你萬一錯過了這一機會，估計你會對此感興趣。”這樣做不僅表明你對他們的生意有濃厚的個人興趣，而且會讓他們時時把你的名字掛在嘴邊。
有的小老板認為，對於新顧客很難找尋，更不要提什麼“珍惜”了。如果你花費大半的銷售時間去拚命尋找新的客戶，那就忽視了一個最簡單的道理。大多數情況下，你的現有客戶是最可能的銷售對象。應該關心他們，善待他們。他們很可能是你生意的最大資產，努力跟他們搞好關係，你可以把你的一次性客戶變成老客戶，隨機性的銷售變成重複訂單。