社交第一步就是要攻破對方的心理防線，隻有攻破了這道防線，才能更好的將人際活動進行下去。情感是社交心理學中的重中之重，也是人說人懂的話題。人們的生活無時無刻不在受著情感的影響，這對於每一個人來說都是相當重要的。它既是我們走向成功的前提，又是我們事業的保證。運用好自己的情感，你就能享受快樂，掌控自己的社交活動。
包容術——用寬容“消滅”敵人
世界上隻有一種人能夠做到沒有永遠的敵人，那就是懂得寬容之道的人。寬容就是這樣一種比天空更寬闊的胸懷，它能夠化解世界上最頑固的敵意和最強烈的仇恨。
在《六度集經》中記載了一個故事：
長壽王仁民愛物、慈悲為懷，其國境內風調雨順、財富民豐，卻也因此引來鄰國貪王的覬覦，出兵侵奪。獲悉敵軍壓境的長壽王，不願意為了保衛自己的王位而殃及索然無辜的百姓，就決定舍棄王位，與兒子長生相偕遁隱山林。貪王不費吹灰之力就擁有了長壽的國土，但他還是不肯放過長壽王，就重金懸賞捉拿長壽王父子。長壽王為了義助遠來依投的梵誌，自願舍身，讓梵誌獲得賞金，便被貪王所捕。殘暴的貪王故意在長壽王國都通衢上，公然焚燒長壽王，以逞己能，警示民眾。
臨死前，長壽王看到兒子偽裝成樵夫，混雜在人群中雙眼冒著怒火，滿懷仇恨地盯著貪王。長壽王便大聲說：“希望我的兒子能以仁為誠，以德報怨，不要為我報仇。”雖然聽到了父親的遺言，但父親慘死、國土淪喪的深仇大恨，還是令年輕的王子一心隻想報仇。於是他利用在大臣家當仆役的機會，設法獲得貪王的賞識，進而成為貪王的貼身護衛。
在一次伴隨貪王出獵的途中，長生故意讓貪王脫離隨扈，在山林間迷了路。筋疲力盡的貪王將隨身的佩劍卸下，交給他信任的長生保管，自己躺下來休息。在貪王熟睡之時，長生拔劍欲殺貪王，但忽然想起了父親長壽王的遺言，他一時猶豫起來。這時貪王突然從夢中驚醒，說：“我夢見長壽王的兒子要殺我，怎麼辦？”長生安慰他說：“大王不必驚惶，我在這裏護衛你呢。”等貪王再度安危入睡。如是者三，長生終於決定尊重父親的遺言原諒貪王，便主動向貪王表明真實身份，並且說：“你快將我殺了吧，免得我報仇的念頭又死灰複燃。”震驚的貪王被長壽王父子寬容的仁德深深感動，當下幡然悔悟，自愧如豺狼，於是將國土歸還長生，兩國結為兄弟之都。貪王自己也開始像長壽王一樣善待人民，不再像從前那些殘暴了。
正如聖嚴法師所說的：“慈悲沒有敵人，智慧沒有煩惱。”真正的寬容來自博大的胸襟，來自愛人如己的智慧。雖然我們可能做不到長壽王父子那樣偉大，但是至少在日常生活裏，當別人以惡劣的態度相向時，我們能忍耐一時之氣，以寬容去對待他，以理智來處理問題。
林肯總統對政敵素以寬容著稱，後來終於引起一議員的不滿，議員說：“你不應該試圖和那些人交朋友，而應該消滅他們。”林肯微笑著回答：“當他們變成我的朋友，難道我不正是在消滅我的敵人嗎？”
一語中的，多一些寬容，公開的對手或許就是我們潛在的朋友。
有位婦人同鄰居發生糾紛，鄰居為了報複她，趁夜偷偷地放了一個骨灰盒在她的門前。第二天清晨，當婦人打開房門的時候，她被深深地震驚了。她並非感到氣憤，而是感到了仇恨的可怕。是啊，多麼可怕的仇恨，它竟然衍生出如此惡毒的詛咒！竟然想置人於死地而後快！婦人在深思之餘，決定用寬容去化解仇恨。於是，她種了一盆漂亮的花，也是趁夜放在了鄰居的門口。又一個清晨到來了，鄰居剛打開房門，一縷清香撲麵而來，婦人正站在自家門前向他善意地微笑著，鄰居也笑了。一場糾紛就這樣煙消雲散，他們又和好如初。
人非聖賢，孰能無過。婦人既然同鄰居發生糾紛，說明她並非完美之人；但她的可貴之處就在於，她懂得省察自己，並能主動用寬容去消除仇恨。寬容與懲罰是截然相反的，而就其達到的目的來看，寬容起到的作用往往勝於懲罰的結果。寬容是美德，是高尚的覺悟與情操，把敵人“寬容”成為朋友的結果是：消滅了一個敵人，多了一個朋友。在我們的生活中，往往有很多愛恨情仇，恩恩怨怨，那麼，怎麼才可以化解這些恩怨呢？唯一消除仇恨的辦法就是寬容和愛！
唐朝大將郭子儀連年帶兵征戰，終於平定了安史之亂，朝廷上下文武百官無不感念其功德，唯有皇帝身邊的太監魚朝恩素與之不睦，大亂期間挖了郭子儀的祖墳，別人都以為郭子儀將依仗當下的地位與以報複，且皇帝也不敢不允。
沒想到郭子儀麵對皇帝哭訴到：“想我帶兵打仗，殺人無數，今祖墳被挖，想來是上天對我的懲罰，此乃天意，實非人禍。”一語既出，非但驚了百官，連太監魚朝恩都落下了淚來。後來，魚朝恩驚恐與郭子儀日益鞏固的地位，便設下了鴻門宴想先下手為強，幕僚皆勸郭子儀不要去，郭子儀輕車簡從而至，麵對魚朝恩說出此行的目的：化幹戈為玉帛。魚朝恩感佩郭子儀的為人，從此成為至交。
由此可見，寬容才是破除隔閡、破解宿怨的最好方法。
有句俗語叫“有仇不報非君子，”於是，有人講究“睚眥必報”，有人堅信“君子報仇，十年不晚”，仇恨就這樣輕而易舉的毀滅了他的一生。使人沒有希望，沒有快樂，沒有理解。
滿腔愁恨的人即使不寂寞，也會孤獨一生，他們的心靈始終處於報複的煎熬之中，他們的精神處於崩潰的邊緣，盡管他們自以為有著不達目的不罷休的頑強意誌。在有限的生命中，他們的雙眼充滿著怒火中燒的仇恨，他們心底留下的是刻骨銘心的傷痛，於是終日在仇恨中耗費生命，在傷痛中沉淪。驀然回首，他們才發現時間才是最大的敵人，它帶走了青春，帶走了健康，帶走了值得珍惜的一切。也隻有在這時，他們才會幡然醒悟，期望著時間可以重來，那樣就可以尋回很多曾經被自己忽略的東西，那些一生耿耿於懷的東西似乎也可以容忍。
在一本外文雜誌上有這樣一個故事，在美國一個市場裏，有一位中國女人的攤位生意特別好，引起了其他攤販的嫉妒，大家常有意無意的把垃圾掃到她的店門口。這個中國女人隻是寬厚的笑笑，不予計較，反而把垃圾都清掃到自己的角落。旁邊賣菜的墨西哥婦人觀察了她好幾天，忍不住問道：“大家都把垃圾掃到你這裏來，你為什麼不生氣？”
中國女人平靜的回答：“在我們國家，過年時候，都會把垃圾往家裏掃，垃圾越多就代表能夠賺越多的錢。現在每天都有人送錢到我這裏來，我怎麼舍得拒絕呢？你看我的生意不是越來越好了嗎？”她的寬容、大度讓那些捉弄過她的攤販暗自慚愧不已，從此，那些垃圾再也沒有出現過。她也漸漸成了市場裏最受歡迎的人。
這個中國女人用一顆寬容的心，巧妙地將別人的“詛咒”化作美好的祝福。她用智慧寬容了別人，更贏得了大家的敬重，同時，也為自己創造了一個融洽的人際環境。如果當時她帶著怒氣選擇“報仇”和所謂的敵人“針鋒相對”，又會怎樣呢？結果可想而知。
在現實生活中，人與人之間的矛盾，摩擦是不可避免的，但你大可不必將它們看得如此嚴重，動輒便上升到仇恨的地步。“有仇不報才是真君子”，多一些寬容，多一份愛心，我們的生活才會多一點溫暖，多一些陽光。
避諱術——不懂避諱必遭禍殃
人都有自尊心，你要想別人尊重你，你首先便要尊重別人。一個不尊重別人，總是觸犯他人忌諱的人，是絕對不會得到別人尊重的，甚至會給自己帶來不必要的麻煩與禍患。
康熙皇帝，在青年時勵精圖治，做過不少大事，到了晚年時，頭發花白，牙齒也鬆動脫落了。這本是人生的自然規律，可他心裏就是不服老，犯了老年人的通病，隻要聽到有人說他“老”就不高興。左右的臣子深知他的心理，特別忌諱說“老”一類的字眼，誰也不敢在皇上麵前觸這個黴頭。康熙皇帝為了顯示自己還年輕有活力，常常率領皇後、妃子們去獵苑獵取野獸，在池邊釣魚取樂。
有一天，康熙領一群妃嬪們在湖中垂釣。不一會兒，魚杆動了，康熙皇帝連忙舉起釣竿，隻見鉤上釣著一隻大大的金龜，心中好不喜歡。誰知剛剛拉出水麵，隻聽“撲通”一聲，金龜卻脫鉤掉到水裏跑掉了，康熙長籲短歎連叫可惜。在康熙左側身旁陪同的皇後見狀連忙安慰說：“看這光景這隻龜是老得沒有門牙了，所以銜不住鉤子了。”
這時，在一旁觀看的一個年輕妃子見狀忍不住大笑起來，而且笑個不止，簡直直不起腰來。康熙見了不由得龍顏大怒，他認為皇後說的是言者無心，而那妃子則是笑者有意，是含沙射影，笑他沒有牙齒，老而無用了。回宮之後，康熙馬上下了一道諭旨，將那妃子打入冷宮，終身不得複出。到了這個時候，那個年輕的妃子才深深地感到後侮了，她歎息著說：“因為我不慎笑了一笑，卻害了自己守寡一生，這都是我自己不檢點，犯了皇上的大忌所帶來的惡果啊！”
為什麼皇後在說話時明顯說到“老”字，康熙皇帝並沒有怪罪她，而妃子隻是笑了一笑，康熙皇帝卻如此怪罪於她呢？首先是康熙的忌諱心理，他本人不服老，也忌諱別人說他老，但又不肯承認這個現實，而且也希望人們在客觀上否認這個現實，故一旦有人涉及這個話題，心理上就承受不了。此外，由於皇後與妃子同康熙皇帝的感情距離不同。皇後說的話，仔細推敲一下，有顯義和隱義兩個意義，顯義是字麵上的意義，因為康熙皇帝與皇後的感情距離較近，他產生的是積極聯想，所以康熙隻是從字麵上去理解，知道皇後是一片好心的安慰。妃子雖然沒有說話，隻是笑了一笑，但她是在皇後說話的基礎上笑的，再加上她與康熙皇帝的感情距離遠不如皇後，所以讓康熙皇帝產生了消極聯想。其隱義是：那老龜老掉牙銜不住鉤子，就像康熙皇帝一樣老而無用，連釣起的老龜也讓它逃跑了。這就深深地刺痛了康熙內心最忌諱的地方。
也許我們會說，康熙因妃子笑話他而給予這樣的重罰充分暴露了封建帝王的冷酷無情，但是我們可以想想，如果是一個普通人，別人這樣笑話你的缺憾，你也不會高興的。因為人總是有自尊心的，總希望受到別人的尊重，誰也不希望人們一見麵就提自己不愉快的事。因此，在為人處世中，一定要注意尊重別人，交談時千萬不要涉及別人忌諱的話題，尤其是在社交場所，更要注意為他人掩飾短處，那樣不僅能夠幫助別人，還能夠提升自己的道德和修養。
人無完人，每個人總有自己的缺點，但對於別人的缺點，我們不要刻意地去強調，我們應該抱以寬容的心，去體諒別人，理解別人。
有一個年輕的姑娘長得很胖，吃了不少減肥藥也不見效，心裏很苦惱，也最怕有人說她胖。有一天，她的同事小張對她說：“你吃了什麼呀，像氣兒吹似的，才幾天工夫，又胖了一圈兒。”胖姑娘立馬惱羞成怒：“我胖礙著你什麼了？不吃你，不喝你，真是狗拿耗子，多管閑事！”小張不由鬧了個大紅臉。
在這裏，小張明知對方的短處，卻還要把話題往上趕，這自然就犯了對方的忌諱，不找麻煩才怪。
做人一定不要熱衷於攻擊別人的短處，遇到愚蠢固執的人要“化誨頑固”，耐心誘導啟發，要學會由人及己的方法，有接納包容的胸懷，特別是領導者更應如此。
但是，生活是很複雜的，由於種種原因，有為人處世中有時說話很可能無法避免別人忌諱的話題，在這種情況下，就要講究說話的技巧了。
現實中，如果有人向我們打聽某人的作為，我們應本著“隱惡揚善”的態度相告，因為一個喜歡揭發人家短處的人，就證明他自己的為人一定有問題，所以在旁人看來隻不過是“以五十步笑百步”而已。況且“己所不欲，勿施於人”，既然不喜歡人家說你的壞話，那你為什麼要在他人麵前搬弄別人的是非呢？每個人都有自己的一些習慣，有些習慣不一定為別人所接受，一個善於處世的人，應該本著尊重別人個性習慣的原則去適應化解，而不是討厭；不能接受別人的人說明自己也有許多不好的習慣，我常跟同事說：當你看不慣別人時，一定要想到別人也在看不慣你。