王永皮的米行也因此遠近聞名。
如果沒有選沙子的細節，如果沒有送貨上門的細節，或許，王永慶還隻是個默默無聞的米販。正是因為王永慶有心，肯在煩瑣的細節上為人著想，才有機緣走向成功。
細節，看起來總是微不足道的。但很多時候，這些微不足道的細節，卻實實在在地決定著人生的成敗得失。優秀企業的成功往往就在於細節的運行中，細節就是一種和企業文化、企業價值觀保持一致的並具有生產力的行為。把關注細節—的精神融入企業的運作中，就能給企業帶來無窮的原動力。
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。
不久，這位經理發現一件趣事，每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答：“車去大阪時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？
這種細致入微的優質服務無疑贏得了顧客的心。對於每一個企業來說，要想生存發展，就要不斷提高服務質量，一切工作都要以企業的生存為目的，以企業發展壯大為目的，而這一切又掌握在每一個職工的手中，體現在每一個員工每天為企業所做的每一件事情上。所以，一定要注重細節，使企業每一個員工做的每一件事情都嚴格按照企業的價值觀去做。隻有這樣，才能打動顧客、打動合作對象，才能使企業迅速發展壯大。
注重細節、用細節打動別人的處事方法並非隻有企業才需要，它是一個普遍的原則。在日常生活中，我們無論做什麼事情，同樣都需要重視細節。
盡管很多人對細節的重要性都有較深刻的認識，但能真正做到重視細節的卻不多。那麼，在日常生活中，我們應該如何做才能做到真正重視細節呢？
（1）在主觀上重視細節
很多人在日常工作與生活中，在思想上沒有正確對待注重細節的人和事。有的人認為精打細算就是不夠大方、小家子氣；有的人抱著僥幸心理，忽略關係自己利益、甚至生命安全的細節問題，對善意的提醒不理不睬，這都是主觀上未對細節注重的表現。因此，要培養注重細節的習慣，首先要改變自己的觀念。隻有在思想上對細節足夠重視了，才能使自占的行為有的放矢。所以，我們要改變錯誤的舊觀念提倡細節觀念。
（2）在實踐中強化培訓重視細節的習慣
在生產中，對每一個工藝指標的變化、每一台設備的維護及運行情況都做到心中有數是細節；在生活中，對同事、朋友的一句問候、一聲勸勉，累時擺上一張椅子、渴時遞上一杯水，也是細節。細節就是一個表情、一句話、一個動作……總之，細節就存在於我們身邊的每一件小事中。所以，我們對經手的每一件事，從時間、地點的了解，到準備什麼、如何應對都應該有一個全盤考慮。隻有在實踐中認真對待遇到的每一件事情，才能逐漸養成重視細節的習慣。
（3）重視細節需要堅持
有的人做事總是做不好，不是這裏出錯就是那裏出錯。他們也不是不努力，最主要的原因就是沒有堅持細節習慣的培養。一段時間做到了認真執著，一段時間就懶散鬆懈，這樣是無法真正養成重視細節的習慣的。細節是一種思維與行動意識的高效組合。培養重視細節的習慣，需要一個漫長的過程，關注細節的能力就是無數個細節習慣持好習慣與糾正壞習慣所累，相反那種水到渠成、收放自如的良控能力會讓你於輕輕鬆鬆中勝人一籌。
幽默術——幽默就是力量
美國一位心理學家說過：“幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術。”幽默的語言，能使社交氣氛輕鬆、融洽，利於交流。人們常有這樣的體會，疲勞的旅途上，焦急的等待中，一句幽默話，一個風趣故事，不僅能帶給別人快樂，更能讓自己疲勞頓消，笑逐顏開。
在人際交往中，我們不難發現，有幽默感的人不管在哪裏都會受歡迎，因為人們總是可以從那些幽默的話語中得到放鬆和快樂。最明顯的是，在餐桌上，在聚會中，有幽默感的人可以帶動全場的氣氛，讓人們真正能感到用餐愉快；還有一種常見的情況是，我們總是喜歡聽一些“名嘴”說話，並不是因為他演講的內容有多不同凡響，主要是因為他們的幽默，能讓聽者笑聲連連，也是這種幽默的魅力使許多人成了他們的忠實“粉絲”。
可見，幽默作為“漂亮話”的一種，有著很大的力量。
有幽默感的人可以為自己創造魅力，而這種魅力正是你的無形資產。
有位名人說過：“幽默是一種看待萬事萬物都顯得‘新奇有趣’的生活態度。”幽默更是成熟睿智的最佳表現。
首先，幽默可以避免自己尷尬，是最敏捷的溝通感情的方式，它能迅速地融洽氣氛，擺脫尷尬。
傑出的英國戲劇家蕭伯納的名字幾乎成為幽默的同義語了。一天，年邁的蕭伯納在街頭被一個騎自行車的人撞倒，雖然沒有發生事故，但這一驚嚇也非同小可。那個人立即扶起戲劇家，並訥訥地向他道歉。然而，蕭伯納打斷了他，對他說：“不，先生，您比我更不幸，要是您再加點勁兒，那就可以作為撞死蕭伯納的好漢而永遠名垂史冊啦！”幽默感給了蕭伯納驚人的自製力。蕭伯納的這句幽默話使雙方都擺脫了窘境。
其次，幽默可以使人在受氣時，以輕鬆詼諧的方式，理智地回擊對方，達到諷刺的目的。
人們在受到不公正待遇時往往會因憤怒而失去冷靜，反擊方式通常也是硬邦邦地出言不遜，結果沒解決問題不說，還使僵局更僵了。
而幽默就能夠以巧妙的語言體麵地給對方以反擊，收到不會讓局麵變得更糟又恰如其分地反擊的雙重效果。
有位作家某次到一家雜誌社去領取應付未付的稿費。
可是出納卻對他說：“很抱歉，先生。支票已開好了，但是經理沒有簽字，所以今天領不到錢。”
“他為什麼不簽字？這是早就該付的款？”作家有些生氣。
“他因為腳跌傷了，躺在床上。”
“啊！看來是沒辦法了，我真希望他的腳早點好。這樣我就能目睹他是用哪隻腳簽字了！”
這位作家幽默的高明之處在於沒有直接說出他的那條推諉理由是荒謬的，是缺乏說服力的，而是順著對方的話，將理由按慣性思維發展下去，讓對方清楚地感到自己的憤慨，並讓他啞口無言。
（3）幽默能擺脫困境，消除煩惱。一個人的語言可以像優美的歌曲，也可以像傷人的利劍。幽默機智的話能使人產生喜悅滿足之感，令人久久難忘。
美國小說家馬克？吐溫的機智幽默，同他的小說一樣享有盛名。有一次，他去某小城，臨行前別人告訴他，那裏的蚊子特別厲害。到了那個小城，正當他在旅店登記房間時，一隻蚊子正好在馬克？吐溫眼前盤旋。那個職員麵露尷尬之色，忙驅趕蚊子。馬克？吐溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地的蚊子比傳說中的不知聰明多少倍。它竟會預先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧，飽餐一頓。”大家聽了不禁哈哈大笑。結果這一夜馬克？吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動，想方設法不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。
（4）幽默可以化衝突為喜悅，變危機為幸運；在充滿火藥味的場合，也可以成為最佳的緩和劑，幫助你擺脫困境。
保羅？紐曼是美國著名的影星，他憑借精湛的演技和叛逆的形象，成為好萊塢最受矚目的男演員。
1982年，他在紐約布魯克林大學新設電影係之際，特地訪問該校同時主持了新片《惡意的缺席》的試映會，還參加學生的座談。
其間的氣氛一直不錯，直到有一位學生很不滿意地說：“我從收音機中聽到這部電影的廣告——最後一場是拚得你死我活的槍戰場麵，可是實際上，片尾非常平靜和平，像這種虛偽的廣告宣傳實在讓人難以接受。”
學生的話讓現場的氣氛頓時變得十分緊張。眾人把目光都集中到了保羅？紐曼身上，這時，他回答說：“我完全不知道廣播電台的廣告內容。不過，下一次的片尾一定會出現激烈的射殺場麵。鏡頭上出現的是：我用槍打死了那位收音機播音員。”
他幽默的回答引起了哄堂大笑，化解了緊張的氣氛，贏得了影迷的愛戴。
（5）幽默能夠幫你解除困境。
獲得工作上的成就和事業上的成功要具備很多條件，但幽默有助於你改善與他人的關係，促進成功，則是一個不爭的事實。
在事業與工作路途上獲得成功，往往會遇到許多障礙，必須付出代價。如果讓你擔任領導，與他人交往，處理眾多的人事問題比發揮個人的才能困難得多，除了自己有獻身精神外，你還得不斷鼓舞眾人的士氣，幫助大家解決工作上的困難，取得大家的信任和擁護。否則的話，你就會一事無成。幽默的力量在此時是可以幫助你接受挑戰，並且在實踐中獲得成功的。它能告訴你怎樣輕鬆對待挫折和失敗，怎樣通過取笑自己來和眾人溝通。它會幫助你重新點燃追求成功和勝利的勇氣，不好高騖遠，不心灰意冷，克服一切困難，挽回劣勢。
著名的足球教練羅克尼，曾在一場比賽中運用幽默的力量，使他的諾特丹球隊反敗為勝。球賽進行到上半場結束時，羅克尼的球隊落後威斯康辛隊兩球之多。他在休息室中一直保持緘默，直到要上場比賽時，他大喊道：“好吧，小姐們，走吧！”一句話逗笑了全體隊員，也傳達了嚴肅的信息。他以幽默的力量重振球員的士氣，幫助他們忘記艱難的處境。甚至他的幽默還幫助球員們克服這種困境。終於，諾特丹隊以3：2贏了這場球。
總之，“幽默”的好處多多，能緩解緊張氣氛，消除疲勞，使人際交往更加和諧；化危機為轉機，突破困境、反敗為勝……具有愉悅、美感、批評、教益、諷刺等作用，幽默在合適的場合，合適地使用，不僅能幫助人們應付各種矛盾和尷尬，而且能夠體現一個人的豁然大度，讓人們的語言充滿了生活智慧。一句得體的幽默會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過好多句平淡無味的攀談。
自嘲術——自嘲彰顯個人魅力
幽默一直被人們稱為隻有聰明人才能駕馭的語言藝術，而自嘲又被稱為幽默的最高境界。由此可見，能自嘲的人必須是智者中的智者、高手中的高手。善於自嘲的人則總是能將自己最可愛的一麵展示給別人。對自身形象的種種不足之處大膽巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你自己的自信，顯示出你瀟灑不羈的個性。
自嘲誰也不傷害，最為安全。你可用它來活躍談話氣氛，消除緊張：在尷尬中自找台階，保住麵子；在公共場合獲得人情味；在特別情形下含沙射影，刺一刺無理取鬧的小人。自嘲能產生許許多多積極的效果：
（1）擺脫窘境
在交談中，當對方有意無意地觸犯了你，把你置於尷尬境地時，借助自嘲擺脫窘境，是一種恰當的選擇。
楊瀾在擔任《正大綜藝》的節目主持人時，曾被邀請到廣州市天河體育中心擔任演出的主持人。演出晚會進行到中途時，她在下台階的時候摔了下來。出現這種情況，確實令人難堪。但楊瀾非常沉著地爬了起來，憑著她主持人特有的口才，對台下的觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才的獅子滾繡球的節目滾得還不熟練吧？看來這次演出的台階不那麼好下！但台上的節目會很精彩的，不信，你們瞧瞧他們。”
這段自我解嘲式的即興演講非常成功，楊瀾不但為自己擺脫了難堪，更顯示了她的出色口才。以致她話音剛落，會場就立刻爆發出了熱烈的掌聲，有的觀眾還大聲說：“廣州歡迎你！”
在社交中，當你陷入尷尬的境地時，借助自嘲往往能使你從中體麵地脫身。在某俱樂部舉行的一次招待會上，服務員倒酒時，不慎將啤酒灑到一位賓客那光亮的禿頭上。服務員嚇得手足無措，全場人目瞪口呆。這位賓客卻微笑地說：“老弟，你以為這種治療方法會有效嗎？”在場的人聞聲大笑，尷尬局麵即刻被打破了。這位賓客借助自嘲，既展示了自己的大度胸懷，又維護了自我尊嚴，消除了恥辱感。
由此可見，適時適度地自嘲，不失為一種良好修養，一種充滿魅力的交際技巧。自嘲，能製造寬鬆和諧的交談氣氛，能使自己活得輕鬆灑脫，使人感到你的可愛和人情味，有時還能更有效地維護麵子，建立起新的心理平衡。
（2）解決難題
廣東一家蔬菜公司的副科長到郊區調運鮮菜，賣方想趁機撈一把，索價很高，雙方僵持不下。眼看城裏市場蔬菜供應嚴重不足，快要脫銷，心急如火的科長卻擺出一副泰然自若的樣子，充分使用公關藝術中的幽默法來解嘲：“其實，你們把我看高了。我不過是個小科長，還是副的，我手裏能有多大的決定權？再說，夏天這麼熱，我花大價錢買一堆爛菜幫子回去，能擔當得起虧損的責任嗎？”賣主們聽了他的這番話，望望酷暑的太陽，知道蔬菜多積壓一天將腐爛不少，不禁大為泄氣，動搖了索要高價的決心。並且，賣主對科長的“苦衷”與“難處”還產生某種同情心，開始妥協。最後終於降低了菜價，達成了協議，該科長則順利完成了蔬菜調運任務。
（3）寬慰自己
人們在有些時候因某些事不盡人意而煩惱和苦悶，運用自嘲，既可寬慰自己，又能讓人刮目相看，一舉兩得。1958年，馬寅初的《新人口論》問世不久，便遭到陳伯達之流的點名批判。有人憤憤不平地對馬老說，你的逆耳忠言，竟遭人潑冷水。馬老風趣地回答說：“我最不怕冷水的，近50年來，我洗慣了冷水澡，天天洗，一日洗兩次，冬夏不分。因此，冷水對我來說非但無害，反而有益健康。”
（4）融洽氣氛
鋼琴家波奇是一位幽默家。有一天他到美國密執安州福林特城演奏，開場前發現上座率很低，不到五成。他雖然很失望，但並沒有因此影響自己的情緒。為使場內觀眾不感到空寂，他便走向舞台的腳燈，笑著對觀眾說：“福林特這個城市的人們一定很有錢，因為我看到你們每個人都買了兩三個座位的票。”立刻，空蕩的劇場被笑聲充滿了，為他的演奏做了情緒鋪墊。
（5）消除尷尬
置身於難堪境地時，如果過分掩飾自己的失態，反而會弄巧成拙，使自己越發尷尬。而以漫不經心，自我解嘲的口吻說幾句取悅於人的話，卻可以活躍氣氛、消除尷尬。