在辦公室中與上司或同事交談,需要很高的語言策略和技術,倘若用語不慎,就會導致矛盾的產生,不利於自己的職場升遷。學會好的語言,會給你的職場生涯中錦上添花,使你大展宏圖,而不要因語言來埋葬你的大好前途。
第一節求職麵試不可亂言
在求職麵試過程中,語言的表達非常重要,它是展示一個人的知識、智慧、能力和氣質的主要渠道。恰當得體的語言無疑會增強你的競爭力,幫助你獲得成功,而不加禁忌的語言則會損害你的形象,削弱你的競爭力,甚至導致求職麵試的失敗。
那麼,在求職麵試中要注意哪些影響自己成功的忌語呢?
1.不要不懂裝懂。
有些專業性很強的問題,而你又確實不懂,就不妨坦率承認,千萬別說我想想…,再怎麼想也沒有結果,反而會給考官留下不懂裝懂的印象。有時考官出這一類的問題就是想驗證一下你是否誠實,如果你坦率承認自己不懂,你被錄用的概率隻會更高。
一個年輕人去一家廣告公司應聘文案策劃職位。
老板問他:你以前做過這份工作嗎?
年輕人說:沒有,但我有信心做好。
既然你沒有做過,信心何來?
以前我也是搞文化工作的,跟文案策劃相近。這樣吧,如果我幹得不能讓您滿意,我一分錢不要就走人。
老板同意了,並交給他一項文案創意的任務。他不敢掉以輕心,當他把稿子交給老板時,老板仔細看了一遍,半天沒吭聲。年輕人心裏不禁緊張起來:難道老板不滿意?這時,老板歎了口氣,說:你是這方麵的天才,好好幹吧!
2.著急問待遇
你們的待遇怎麼樣?工作還沒幹就先提條件,何況還沒說要你呢!談論報酬待遇無可厚非,隻是要看時機,一般應該在雙方已有初步意向時再委婉地提出。
3.說話不合邏輯
考官問:請告訴我你的一次失敗經曆。我想不起我曾經失敗過。這樣說在邏輯上講不通。又如:你有何優缺點?…我可以勝任一切工作。這也不符合實際。
4.不恰當的反問
主考官問:關於薪資,你的期望值是多少?應聘者反問:你們打算出多少?這樣反問就很不禮貌,很容易引起主考官的不快。
5.說話拿腔拿調
有一位從新加坡回國求職的機電工程師,由於在新加坡待了兩年,新加坡腔比新加坡人還厲害,每句話後麵都長長地拖上一個啦字,諸如那是肯定的啦——半個小時麵試下來,考官們被他啦得暈頭轉向,臨別時也回敬了他一句:請回去等消息啦——又如一位求職者,雖然從來沒有在國外待過,可是洋腔洋調倒是學到了不少,在應聘一家著名酒店公關經理的麵試中,每當考官要她介紹一些內容時,她便拿腔拿調地發出嗯哼一聲,說得越多,嗯哼得越厲害,最終給人留下的印象是太過做作。
6.中英文摻雜說話
一家企業招聘一名倉儲經理,麵試時這位求職者在回答問題時不斷地夾雜一些英語單詞,由於參加麵試的企業部門經理英語不甚精通,中介人員在旁看了很是著急,便悄悄提醒他:請直接用中文陳述,但這位求職者卻全然不理會,繼續慷慨陳詞:其實我這個人不是十分sophisUcated(老於世故),相反,我待人倒是十分的sincem(誠懇),與同事們相處也是extremelyharmonious(極其融洽)……麵試結束後,中介人員問部門經理:感覺怎麼樣?……不怎麼樣!這位經理無奈地苦笑著說。不論這位招聘者是否懂英語,首先這種方式給人留下的印象就是你崇洋媚外,而且不好好說中國話。這種洋涇浜式的中英文摻雜的語言顯然也是不受歡迎的。
第二節初入職場語言須知
在辦公室中與你的上司或同事交談,需要很高的語言策略和技術。倘若用語不慎,就會導致矛盾的產生,不利於自己的職場升遷。
一般來說,辦公室中的話題有以下幾個方麵:
1.表現出團隊精神的話
現在的公司一般都非常在意員工的團隊精神,現代化的管理者都希望他的下屬能夠表現出團隊精神。
小王上學時就很愛鑽研,工作後更是積極進取。他在自己的工作崗位上幹了一段時間後,想出了一個連公司領導都讚不絕口的絕妙設計,同事小劉對此十分羨慕,心中也不免有幾分嫉妒。不過他轉念一想,與其板著麵孔,暗自悲傷,不如替他美言幾句,沾他些光。於是,他就趁著領導誇獎小王的時候,讚美道:小王的主意真不錯!
在職場這個群雄逐鹿、人人都想出人頭地的社會裏,一個不嫉妒同事的下屬,會讓領導感到此人心地善良,富於團隊精神,因而會對他另眼相看。
2.巧言回避並不熟悉的事情
上司問你某個與業務有關的問題,而你一時不知該如何作答時,千萬不可脫口而出:不知道。這時,你不妨緩緩神,然後說:讓我好好查一查,我整理好後給您答複好嗎?
這樣的回答不僅暫時為你解了圍,同時讓領導認為你在這件事情上很用心,隻是在短暫的時間內用言語表達不出來。不過,事後你可得加把勁兒,不然的話,你就等著挨訓吧!
3.以委婉的語言傳遞不良的消息
工作中,有時需要你向上司回複一些不太令人高興的消息。如何恰當地向上司彙報這些消息,是一個值得捉摸的問題。假如你氣急敗壞地立刻衝到領導的辦公室裏,上氣不接下氣地向上司報告你所了解的壞消息,就算不關你的事,也隻會讓上司質疑你處理危機的能力,弄不好還惹來一頓責罵,把氣出在你頭上。
在開口說話之前,你應該首先告誡自己穩定一下情緒,然後再從容不迫地把問題表達清楚。比如,你可以冷靜地說:我們似乎碰到一些情況……此時的你千萬不可慌慌張張,也不要使用問題或麻煩之類的字眼。總之,機敏的你不要製造緊張氣氛,而要讓上司覺得事情並非無法解決,而我們一詞的運用聽起來像是你將與上司站在同一陣線,並肩作戰。
4.用懇切的言語向同事求助
如果你手頭上碰巧有件棘手的工作,單靠自己的力量無法完成任務,便可以向熟悉業務的同事求助。此時,你千萬別仗著是公事,以為別人一定會痛快地接受,並義不容辭地配合你,搞不好你會被一口回絕,或被婉拒,搞得你不好意思再開口。可是,究竟怎麼開口向同事求助才能被對方愉快地接受而不至於拒絕呢?
比如,你可以說:小李,我這有個計劃,自己實在搞不定了,拜托幫個忙吧!假如對方麵露難色地說:我這段時間也挺忙的,你還是看看別人有沒有空,比如小張!此時,你不妨給對方戴一頂高帽:小李,這個計劃沒你幫助,確實是不行啊!對方見你態度誠懇,為了不負自己的好名聲,除非他確實沒空,否則,他肯定會答應幫忙。
不過,你需要記住一件事,就是求人辦事之後,千萬要記著答謝人家,否則以後就不會再有人願意幫你的忙了。
5.勇於開口承認自己的過失
—個人在工作中犯點錯誤往往是難以避免的,但是你承認過失的方式,卻能影響你在上司心目中的形象。
在工作中犯了錯,勇於及時承認自己的過失非常重要,因為推卸責任隻會讓你看起來像個毫無責任心、軟弱無能、不堪重用的人。不過,這也並不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上。坦然老實地承認可淡化你的過失,轉移眾人的視線,且能樹立起一個敢於承擔責任的人物形象。
6.不露痕跡地減輕工作量的話
首先,強調你明白這件任務的重要性,然後請求上司的指示,為新任務與原有工作排出優先順序,不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實很重。若非你不可的話,有些事就得延後處理或轉交他人。你可以這樣說:我了解這件事很重要,我們能不能先查一查手頭上的工作,理出個優先順序來?
7.恰如其分的活躍氣氛的話
許多時候,你與上司共處一室,而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局麵。不過,這也是一個讓你能夠贏得上司青睞的絕佳時機。
但此時說些什麼好呢?每天的例行公事,絕不適合在這個時候被搬出來講;談天氣嘛,又根本不會讓高層對你留下印象。
此時,最恰當的莫過於談一個跟公司前景有關而又發人深省的話題。
問一個上司關心又熟知的問題:我很想知道您對這件事的看法……在他滔滔不絕地訴說心得的時候,你不僅會獲益良多,也會讓領導對你的求知上進之心刮目相看。
職場中的一個好話題,猶如一盞通向成功之路的明燈,為你的職場生涯送去溫暖和光明。
第三節明辡其事巧妙進諫
職場上風雲多變,九曲十八彎。在職場中我們要多長點心眼,尤其在說話中更要仔細斟酌,一句錯話可能會給你帶來偌大麻煩。
在辦公室裏,每天與同事待在一起的時間最長,相互之間的談話可能涉及到工作以外的生活中的各種事情。無論你心情好與壞,千萬別把情緒帶到工作中來,更別隻圖一時痛快,就把自己的私事都抖露出來,因為說話不適宜常會給自己帶來不必要的麻煩。所以,與同事間的談話
不能口無遺攔、隨意亂說。要知道,說出去的話如同潑灑出去的水,再也不能收回來了。
與人說話的學問是很大的,語言是自己心靈和智慧的代表,在與人言談中,一定要謹慎,不要裝腔作勢,以為這樣顯得自己與眾不同。在與人交談中,最好少用中英混合,既使你英文很好也不要這樣,說話要符合大眾的聽覺習慣,因為話是說給別人聽的。
向領導進諫要掌握訣竅:
1.巧妙地提示
以幽默詼諧的方式機智巧妙地提示領導,使其意識到自己的錯誤並自覺修正。領導在大小決策上的錯誤往往是由於受個人情緒、好惡等影響而無意中犯下的,隻要稍加提示就能夠讓他意識到並自覺修正。為了不致使領導感覺沒麵子或下不來台,下屬應注意提示的方式,既要達到提示的目的,又要委婉巧妙,使領導能夠愉快地接受;例如,我們可以寓建議於幽默的玩笑之中,在輕鬆風趣的氣氛中讓領導有所領悟。
太平盛世,乾隆爺曾七次下江南,遊山玩水,好不開心。一次,他到蘇州獅子林,玩得龍心大悅,便要來筆墨,題下真有趣三字。隨遊人員黃熙在旁,覺得三字太俗,又不便進言,就撲通一聲跪下,說:皇上聖恩,請將有字賜予奴才。皇上恍然大悟,立即將題詞改為真趣。