麵對對自己極為不利的謠言，格蘭仕約請媒體猛烈反擊，指這是某跨國公司精心策劃的陰謀，並呼籲管理部門加強監管，規範市場經濟秩序。“這是中國微波爐行業的‘9·11’，是行業競爭中的恐怖行為！”格蘭仕副總俞堯昌在與媒體見麵的時候表現得格外氣憤。
他說：“本來我們認為清者自清，沒有在市場上進行大規模的澄清。現在發現這是一個精心策劃的陰謀，所以不得不站出來說話了。”“目前，包括歐美、日本在內的全球市場微波爐每年的銷量高達1000萬台，在中國也保持著20％左右的增長幅度。如果真的對人體有傷害，微波爐怎能在全球範圍內銷售？”俞堯昌還引述中國家用電器研究所副所長、中國家用電器質量監督檢驗測試中心實驗室副主任張鐵雁的說法，“微波爐工作所產生的輻射甚至比一根普通日光燈管還少。”
“現在我們已經查明，這是一家曾經在中國市場上敗走麥城的美國企業及其公關公司策劃操作，針對中國市場上包括中、日、韓企業在內的競爭對手的一次惡意攻擊，目的是為其所謂第六代微波爐麵市做鋪墊。它們在中國宣傳微波爐有害，而自己的產品還在本國大肆銷售。如果它們所說的‘微波爐有害論’成立，那它們在美國市場上的產品是不是應該召回？它們敢不敢在美國這樣宣傳？美國的法律會不會罰它直到破產？”俞堯昌並不願意說出這家企業的名字，卻從這一事件談到了WTO環境下，中國家電企業所麵臨的新一輪的惡性競爭。
俞堯昌說，現在日本、韓國等發達國家都把製造基地轉移到中國，這對中國家電企業來說，自然加大了競爭的壓力。但隻要是正麵的競爭，我們都歡迎。然而，現在的跡象表明，以前一直為我們所稱道的跨國企業中，有一些由於競爭力下降，為了謀取中國市場，鑽我們國家法律法規的空子，不惜采用造謠、誤導、毀謗等低劣手段來搞亂市場，企圖渾水摸魚。這說明，跨國公司不是戰無不勝的，在逼急了的情況下也會采用各種手段。美國當前所揭露出來的安然事件、安達信事件，引發關於美國一些大企業的誠信危機，與這家美國企業的做法幾乎是一個對應。可以說加入WTO後大量跨國企業的進入，中國家電業到了一個“非常時期”，競爭在正常與不正常兩個層麵上都有所加劇。而中國家電業要健康發展，不僅依賴於企業自身努力，靠價廉物美來殺出一條血路，同時也有賴國家管理部門進一步完善市場經濟秩序，杜絕這些非正常的競爭手段出現。
就在微波爐行業，遭遇了就不止“黑色謠言”這一次撞擊。在中國微波爐行業占第二、第三位置的LG、美的此前也曾經對“微波爐有害論”進行過一定程度的反駁，但收效甚微。
就在這次“黑色謠言”的危機中，格蘭仕的市場份額和行業地位絲毫未損，但兩個月的隱忍給整個行業帶來的是天文數字的效益損失。顯然，麵對商業謠言，“沉默是金”對企業而言不再是一種美德。“因此，我們選擇了‘清者自清’——自己站出來證明自身及其微波爐的清白，而不是等待時間的自然證明。”趙強說，格蘭仕提出的是一個牽涉到整個行業的前景和發展規範的問題，“格蘭仕著意將真相大白於天下，既還原微波爐的優秀本質，又給整個行業創造一個‘樹立誠信形象’的機會，更重要的是，讓潛藏在業內、描黑微波爐的‘黑手’無法遁身。”“打倒謠言不會帶給格蘭仕成就感和快樂，因為謠言帶來的本來就是一場無妄之災。”趙強表示，讓格蘭仕及其他遵紀守法企業感到快意的，應該是謠言破滅後，一個更幹淨、更規範的競爭環境正在到來。一小塊“豆腐幹”使得整個行業聲譽嚴重受損、銷售量大幅度下降，“黑色謠言”不可小視，而認清“黑色謠言”的本質，識破一些不守規矩的國外企業的鬼魅伎倆，對於今天的中國企業在參與國際競爭時大有裨益。格蘭仕的一次漂亮危機公關
中國家電正成為世界製造業基地，成為全球家電品牌競爭的焦點。全球彩電年產量在300萬台以上的企業不過20餘家，中國就有5家。本土品牌與洋品牌之間的競爭日益激烈。此外，企業目標市場開始趨同，以前本土品牌走中低端、洋品牌走高端的情況不再存在。現在所有企業都有自己高中低端市場目標，所以市場競爭的激烈程度是前所未有的，流言成為排解這種殘酷壓力的很好途徑。同時，家電企業與企業、產品與產品之間同質化嚴重，很難形成差異化競爭，流言便成為製造競爭差異的主要手段。在終端賣場，一種普遍的現象是銷售人員用謊言、謠言打擊競爭對手。市場上一種新產品上市，就會看到這種新產品對其他品牌產品打擊的傳言策略好像已成為一種規律。
在這樣完全開放的市場經濟環境中，企業在應對激烈的正常競爭時，隨時可能遭到一些不可預知的“伏擊”，殺傷力比較大的像“商業謠言”，是導致行業或企業組織形象嚴重受損的重要因素之一。及時、有效應對謠言傳播的危機公關管理是現代企業的一門必修課。值得關注的是，身為民營企業的格蘭仕卻在這方麵給中國企業提供了一個成功的範例。