樹大容易招風，往往也是避風的好去處。無論對於整個微波爐行業，還是全國的微波爐用戶，身為全球微波爐產銷規模最大的企業，格蘭仕就是這麼一顆參天大樹。當“微波爐有害論”災難到來的時候，首先受到傷害，首先引起關注，首先成為人們尋根究底的目標，無疑就是格蘭仕。業內外都不乏先例告訴格蘭仕，謠言可以越描越黑，辟謠也有可能越辟越渾，到底怎樣才能將企業、行業托出危機？
危機公關對於很多國內企業還是比較陌生的概念，沒有引起足夠的重視，在它們看來，公關往往就是企業做做宣傳或在媒體發幾篇文章，當遇到一些突發事件時，總是盡量保持低調、能捂就捂、能避就避，以為“沉默是金”才是最好的解決法則，更幼稚的做法還有自說自話等。結果當公眾想了解事情的真相又無從著手時，就會出現許多不實的猜測、不必要的恐慌，謠言四起，事件反而容易被人誤解。麵對“微波爐有害論”侵襲整個行業，格蘭仕的反應速度雖然慢了半拍（進行公關時，謠言已經造成了較惡劣的影響），但在決定粉碎後表現出來的清醒、勇敢實屬難得。首先，麵對謠言，格蘭仕沒有因為自己是全球最大的微波爐公司就淩駕於消費者之上，置之不理，而是以一種富有人情味的態度來對消費者，對提出疑問的消費者一一給予客觀、科學、公正的回信、回電。其次，對造謠者也是給予積極主動的回應，而不是以指桑罵槐的對罵來處理。盡管通過各方查證，確定造謠者乃早年在中國微波爐市場落馬的美國企業，但是格蘭仕沒有采取過激的反報複行為，而是冷靜地梳理出謠言的“病根”是“不正當競爭”，隻有純淨競爭環境才能肅清謠言。因此，格蘭仕決定以“正確引導消費、規範競爭環境”作為這一次危機公關的突破口。
安特觀點
安特傾情點評
任何一家企業，無論成功與否，在發展的道路上都可能遇到危機。遇到危機就要處理，處理得好，企業不僅能夠化險為夷，而且還能邁一個新台階；而處理不好，企業則可能就此一蹶不振，甚至垮掉。
危機是不可避免不可預測的。一個企業，平時多一些危機意識，製定種種危機對應策略，提高危機管理水平，在危機來臨時能夠鎮定從容，那麼實際上就贏得了第一步。遺憾的是，很多企業在危機管理戰略由被動應付轉向積極主動行動，往往是通過一場大的企業災難或一連串的錯誤之後的教訓而逼出來，這實際上已經給企業帶來了難以彌補的損失。在危機發生時，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦，是衡量企業領導者素質的一條重要標準。企業領導者的自信是其下屬工作的最好擔保，而這種自信源自平時的準備，而且，危機也是對企業公關人員素質的嚴峻考驗。企業在平時應該有組織有目的地培訓公關人員這種應付危機的能力和素質，才能在危機來臨時幫助企業順利渡過難關。危機發生時，要以最快的速度設立危機處理領導小組，配備訓練有素的專業人員，或負責與外界的聯絡，處理外界打來的大量熱線電話；或調查分析危機事件的原委、真相，掌握第一手真實資料；或與傳媒協調，保證有效的傳播溝通，要掌握對外報道的主動權，以企業為第一消息發布源，控製危機局麵；或借助公正、權威性機構來幫助解決危機，以便確保社會公眾對企業的信任，爭取公眾站在企業一邊，共同解決有關問題。媒體是企業與公眾溝通交流的窗口，這個窗口必須在平時擦得明亮幹淨，保持交流暢通無阻。在危機事件中，媒體的配合往往起著關鍵性的作用。現代生活的社會化越來越高，人們的社會意識越來越濃，這意味著一個企業的危機不再僅僅是企業自身的事件，而是與廣大社會公眾有關的事件。人們希望了解事件的原委與處理結果，及與自己的關係如何，這是隻有媒體才能勝任的角色很多在企業做公關工作的人都抱著一個觀點：做公關就是做廣告，需要大量的資金投入。事實上，廣告和公關的區別是很大的：廣告專注的是訴求，公關借助的是溝通；廣告張揚，公關內斂。區分了廣告和公關的內涵，我們就做對了一半。隻要將所有的問題定位在溝通上，那麼企業就有可能用最低的成本來消除危機。企業危機公關正是應這些要求而生的，它除了負擔正常時期企業內外部的溝通與交流，還隨時警惕著危機的來臨，以及實施應付危機的種種公關行為。任何一個具有現代意識的企業，應該是一個具有危機意識的企業，更應該是一個具有危機管理能力、在危機中尋找發展的企業。