二 以情感人，打動聽眾
1.富有激情，以真情打動人心
“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”人也是一樣的，無論你的相貌、學曆、財富、出身如何，隻要你帶著真實的情感與人交往，你就一定可以贏得知心的朋友，從而擁有令人折服的社交舞台。
古人曰：“有朋自遠方來，不亦樂乎！”，“最難風雨故人來”，都道出了朋友間所凝聚的真情厚誼，反映了他們肝膽相照、充滿真情的交往過程。可以說，充滿真情、以情暖人是交友說話打動人心的重要要素，是贏得知心朋友的重要所在。
（1）充滿真情的交往
在我國東漢時，曾有一位為人稱讚的典範，他名叫荀巨伯。此人交朋友特別講求誠摯，重視“義”字。
有一天，荀巨伯正在房中閑坐，忽然外麵有人送進一封書信，荀巨伯打開一看，是自己的遠方朋友。信中說：
伯兄，別來無恙？！
愚弟自與兄相識，亦有幾度春秋，心中感幸。古人雲：“人生得一知己足矣。”與君促膝而談，共話世事短長，何其樂哉？奈何來去匆匆，聚時不易別是也難。千裏之遙，遙不可聞，天涯咫尺，共祈明月。
無奈那日染病臥床，僵直難動，抬手舉目亦是疲累，念去期之不遠，恐弗能與君再會，心中愈感淒涼。此修書一封，薄紙片語無以盡述其意，惟兄知之。
荀巨伯讀完信，心中一顫，來不及多想，忙收拾東西，打好包裹上了路。朋友遠在千裏之外，荀巨伯星夜趕程。走了好幾日，來到朋友所在的郡地時，卻發現此地被胡人團團圍住。
當時，隨他同行的人都勸他說：“最好還是別進去了，胡人野蠻，弄不好會丟掉性命的。”
他卻什麼也沒有說，自顧前行。
他潛入了城中，城中已是慌亂紛紛，荀巨伯看著慌奔的人群，望著淩亂不堪的城鎮街道，心中備感淒涼，更想到友人臥病在床，心中酸楚，急急尋找朋友居處。
當朋友睜中微弱的雙睛見到荀巨伯時，眼睛突然放出異彩，掙紮著顫抖的雙手想坐起來，荀巨伯趕緊迎過來伸出雙手將他扶住，讓他不要動。朋友望著風塵仆仆的荀巨伯，淚水在瘦削得不成樣子的臉龐上滾動，喉間咕咕直響，卻哽咽著說不出話來。荀巨伯握著友人枯瘦的手，望著病骨嶙峋的友人，也止不住掉下淚來。淒聲地說：“愚兄應早早趕來才是，愚兄——”
那朋友用微弱的氣力使勁搖了搖頭，眼睛閉了閉，用細弱的聲音說：“不，你不要這樣說——在這樣的時候，從那麼遠的地方，你卻趕來看望我——我——不知該怎樣感謝你才好，——我——，我恐怕是沒有幾天壽限了。現在又遭胡人侵掠，怕是城鎮不保。對於一個將要死的人來說，誰來侵掠就隻管侵啦，一切都無關緊要了。——可是，你必須趕快想辦法離開這裏，我在臨死之前能夠見君一麵也就心滿意足了，——我——不願讓你因為我的拖累而遭到什麼不幸，你快走——”
說著，將手從荀巨伯手中抽出來，示意荀巨伯快去逃命，荀巨伯聽完立刻說：“你這是什麼話？你把我當成什麼人啦？你病成這樣我怎麼能拋下你不管呢，那還算什麼朋友，你未免太看扁我啦？”
那位朋友苦笑一下，淚水再次湧出，感動得說不出話來。
胡人很快破城而入，四處搜索，搶掠財物，但家家戶戶已是淩亂不堪，逃的逃，散的散，惟獨有一院戶秩序井然。胡人進來後見院中一切都很平靜，不覺生奇，破門擁入室內，卻見一人安然坐在屋中，他們進來後，那人隻是看了他們一眼，隨即又手端藥碗給床上躺著的人喂藥，這正是荀巨伯和他的朋友。
胡人當即火冒三丈，大發淫威：“我大軍所到之處，無不望風而逃，你是何人，竟如此大膽，輕視我等，莫非你要一個人擋住我勇武大軍嗎？”
荀巨伯將藥碗放到床邊的方桌上，站起來衝胡兵們一抱拳，說：“請你們不要誤會，我也不是這裏的人，我的家距此有千裏之遙。我到這裏來是為了看望這位病重的朋友，不想與貴軍相逢。現在我的朋友病情很嚴重，危在旦夕，而由於貴軍的到來，大家逃得逃，走得走，可憐我的朋友無人照料。我是他的朋友，理應在此照料他，並非有意與你們做對，如果你們不肯放過我們，定要殺的話，我請求你留下我的朋友，他是一個病人，要殺就殺了我吧！”
說著，將頭向前一伸。胡人聽完當即全都愕在那裏，麵麵相覷，相視無語，又看看手中亮光閃閃的鋼刀。半晌，一個頭領說：“想不到竟還有如此堅守道義的人，我們以不義之師侵道義之地，實乃罪過！”說著，衝其他人一揮手，“走吧！”此中真情難道不比金子貴重嗎？
（2）以情感人的說話
以情感人的說話是受人歡迎，贏得良好人際的重要所在，具有極其神效的功能。下麵便是一個真實的事例。1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。
那樣的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是怎麼做到的呢？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表了一次充滿真情的演說。那次的演說可稱之不朽，它不但平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚譽。演說的內容是這樣的：
“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麼對你們來說，我隻是個陌生人，我也隻認得少數幾張麵孔。由於上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過，我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過麵，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。”
“由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。”多麼出色的一番以情感人的話語，這可能是化敵為友最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，你想結果如何？可能隻會招惹更多怨憤和暴行。2.情之所至，金石也能為之所開
美國成功學家卡耐基勸誡所有的講演者：不要抑製自己真誠的情感。要讓聽眾看到，演講人對談論自己的題目多麼熱忱，多麼富有情感。
每個人都有激情，隻是在現實生活中，很少有機會能表現出來，加之一般人都不願將自己的感情當眾流露，因此，人們總是通過交流或者參與某種活動，在一個大家都非常投入、十分忘我的氛圍中，以滿足這種感情流露的需要。
其實，日常生活中每個人當眾說話時，都會依自己傾注談話的熱心程度而表現出熱情與興趣。這時，我們的真情實感常會從內心裏流露出來，這是一種自然的流露，也是一種易感染他人的流露。
在說話和演講上，如果我們能夠調動自身的激情，以情感人，那麼，聽者注意力便在我們的掌控之下，我們就掌握了開啟聽眾心靈之門的鑰匙。
世人對林肯就任第二任總統的一篇演說讚譽備至，稱之為“人類中最光榮而最寶貴的成績之一，是最神聖的人類雄辯的真金”。其演說內容如下：“我們對於大戰災禍能夠早早結束，都很熱誠祈求。但是，如果上帝仍欲使戰爭繼續下去，並把世人辛苦了250年積下來的財富完全化盡，受過鞭笞的身體還要受一次槍刀的殘害，那我們還是說：‘上帝的審判，完全是真實而公平的。’不論對什麼人，我們都要慈愛而不要怨恨，我們還是遵照了上帝的意思，堅持正義；並繼續努力完成我們的工作——整頓我們已經殘破的國家，紀念我們戰死的烈士，以及因戰爭而造成的孤兒寡婦，以達到人與人之間的永久的和平。”有人評價道：“林肯在葛底斯堡的演說已經十分偉大，然而他第二次就職演說，還要偉大……這是林肯一生中最感人的演說，他的這個演說，使他的智慧和精神的威力達到了登峰造極之境。”
還有人說：“這簡直是一篇神聖的詩，美國曆來的總統，從未對美國的民眾講過這樣的話，而且美國的總統，也從不會有過一位在他的心底裏找出了這樣的話來。”
孫中山如果沒有推翻滿清、建立共和的革命大略，他的演講怎麼會激動人心?
魯迅如果沒有要揭出社會的病苦，引起人們療救的深刻意圖，他的演講怎麼會震動人們的心魄?
丘吉爾如果沒有誓與法西斯血戰到底、決一雌雄的氣概，他的演講怎麼會使人同仇敵愾、熱血沸騰?
……
前中國國家足球隊隊長左樹聲在經曆了“5·9”之後，寫了一篇自述《男人就該踢球》，其中深情地說出了許多人的汗水和眼淚：“我回家了，走出天津站不敢抬頭。我老想著那標語：‘天津球迷進京助威!’我知道國家隊一踢國際比賽，天津球迷就騎車子呼啦呼啦往北京趕。二百多裏地啊!看完球隨便找個澡堂子一貓，忍一宿，第二天又要跑二百多裏地。圖啥?盼著中國足球衝出亞洲走向世界呀!這時候，如果哪個球迷認出我，給我左樹聲兩個大嘴巴，我決不還手…… 我想，人沒有下輩子，要是人能有下輩子，我左樹聲，還踢足球!……”雖然國家足球隊仍是不爭氣，但相信每個看了左樹聲這番充滿激情與真情的內心獨白，都會被這袒露個性、發自肺腑、充滿熱血和淚水的語言所感動，所震撼。這番話是那麼的樸實、簡練、生動傳神，足以打動每一個球迷和每一個血性之人的心腸。可見，若想講話打動人心，惟一的方法就是以真心換真心!
缺乏激情，你所說的話就會蒼白無力，枯燥無味。想打動人心，說服對方嗎?那麼，請先傾注你的情感。
3.入情入理，尊重坦誠地以情說服
入情入理，一方麵顯示說服者坦誠的態度；另一方麵又尊重對方，並為對方著想。這樣就使雙方易於溝通，擴大了雙方的共識，促使合作成功。
在說服對手時，用入情入理的說服技巧，容易招人喜歡，被人接納。鬆下電器公司還是一家鄉下小工廠時，作為公司老板的鬆下幸之助總是親自出馬推銷產品。鬆下幸之助在碰到殺價高手時，他就說：“我的工廠是家小廠。炎炎夏天，工人在熾熱的鐵板上加工製作產品。大家汗流浹背，卻努力工作，好不容易製出了產品，依照正常利潤的計算方法，應當是每件××元承購。”
對手一直盯著他的臉，聽他敘述，聽完之後，展顏一笑說：“哎呀，我可服你了，賣方在討價還價的時候，總會說出種種不同的話，但是你說得很不一樣，句句都在情理之上。好吧，我就照你說的買下來好啦。”