正文 十、連鎖超市中的新職業(1 / 1)

近幾年,連鎖超市如雨後春筍般湧現,超市的運作模式和管理機製不同於傳統的百貨公司,由此誕生了一批新職業。

1.選址員

在國外,零售業被稱為:“選址的產業”,選址的好壞,直接關係到將來經營能否成功。新的超市選址工作短則半個月、一個月,長則數月甚至半年、一年。一些外資超市進入一個新市場的“前奏”,往往要花兩三年時間。一般連鎖超市的總部都設有拓展部之類的機構。選址員的主要工作包括市場調研、選址、談判等幾個部分。他們要對一個擬開發超市所在城市的基本情況了如指掌,對於諸如人口、交通、購買力等現狀做全麵的調查,並判斷該區域的環境能否達到基本的要求。同時,還要對城市的規劃、投資政策環境、未來經濟發展重心都有所了解,對該城市的土地行情更要爛熟於心。

從事這一行業的人,必須要有較高的素質和能力。既能從宏觀上進行把握,通過對各種權威性的統計數字與資料進行分析,然後根據公司的經營政策,確定開店的目標區域以及未來新店的潛在能力,又能從微觀上實施對特定區域的市場調查,如消費結構、商業結構、交通狀況等。

2.抄價員

為了在激烈的經營競爭中取勝,一些超市專門雇用一批人刺探同行的商品價格,這些人即是被稱為“超市間諜”的抄價員,他們時常出沒在同行的貨架前。抄價員的職責就是想盡辦法掌握同行的商品價格,使自己處於“知彼知己”的位置。抄價員最早的工作方式是用筆記錄,現在許多超市經營者對他們很警惕、提防乃至抵製,因此他們的采價手法更加隱蔽。

小李每天都要扮成顧客到同行的商店“閑逛”,在貨櫃中來回穿梭,記下某類商品的名稱和價格,然後打道回府。當然,憑腦子記住那麼多的商品及標價是不可能的,所以一定要想盡各種方法。最笨的辦法是當場用紙筆抄錄,但這樣立即就會引起商場員工的注意,還有可能引起不必要的衝突。現在,小李和她的同事們經常使用的工具是微型錄音機(筆)。她們兩三人一組裝成顧客在櫃台前端詳,如同挑貨物般拿起商品念出其名稱及價格。這樣,即使身旁就站有商場的售貨員,也會認為她們是在選擇或對比商品。

抄價員需要有很好的心理素質,靈敏的反應能力,以對付商家的“反抄”措施。目前抄價員抄價時還是暗中操作,有時不得已還得裝成消費者,不能怕營業員的“白眼”。價格既要抄得全,抄得細,還要不被抓住。

“反抄價”並沒有讓這個新行當退縮消失,隻要價格大戰一天不停,商品抄價員就有飯吃。盡管他們自己也覺得偷偷摸摸抄價不光彩,但誰也不能說抄價違法。

業內人士表示,根據《價格法》,商品的價格實行的是明碼標價,價格是公開的,所以同行業者完全可以進行抄價並因此調整自己的商品價格。

受雇於杭州一家私營家電商場的房某介紹說,他對外的正式身份是市場調查員,一周去家電商場3次,主要任務是抄下家電商場空調、洗衣機、音響和VCD的價格,一個月有近200元的收入。他的周圍有不少人在幹這個行當,主要是一些下崗工人。

對於市場出現的這個新行當,有業內人士認為,在現代商戰中,價格是決定勝敗的一個重要因素,信息戰是商家競爭的有效手段和方法。在商業競爭中打信息戰,具有市場調研的性質,它為商家競爭、製定價格策略提供了依據。但是,業內人士也同時指出,商家之間僅僅打價格戰是不夠的,商家作為流通環節的經營者,其定價的基本依據是銷售成本和市場供求狀況。隻有通過優化商品結構,改進經營管理,理順進貨渠道,同時通過提高對消費者的服務等方式,贏取商機來留住顧客,方是正道。

3.理貨員

超市裏的理貨員,是以理貨為主,間接為顧客服務的銷售人員。他們的職責有些類似於百貨公司的營業員,但也有不同之處。百貨公司的營業員主要是為顧客服務,而理貨員是不與顧客進行直接交易的銷售人員。他們的主要工作是對商品進行出樣、陳列、標價、補貨等。理貨員須掌握商品上架陳列的基本方法和原則,及時補貨。如遇到缺貨時,要填寫訂單,不能使貨架產生空缺。他們要熟練地掌握商品知識,如產地、用途、性能、特征、使用方法等,正確掌握商品標價的知識,做好商品的明碼標價工作。

4.防損員

防損員的職責是防止超市商品的各種損失。這個工作有別於百貨公司的保安,主要負責超市內的商品安全、營業安全等,與各種損耗現象作鬥爭。在商品安全方麵,要防止失竊現象及各種意外損失,包括內耗和外賊;在營業安全方麵,要保證諸如超市進口、出口的安全,通道防滑,電氣設備的安全等;在顧客安全方麵,顧客在店內購物時要保證他們的人身安全,要防止事故發生,改善店鋪內對顧客安全有威脅的設施或陳列。此外,防損員還要能應付和防範各種自然災害,如火災、水災、大風等給超市帶來的損失。他們一般都要接受專業培訓。