再次是怕說話過重傷害聽者感情，在挑選字眼的過程中說了一些多餘的話。在一次學術討論會上，有位老專家在總結發言中指出：“我們前進了一步，但是，在前進的道路上，可能有一些，遇到一些，怎麼說呢？迷途啦。什麼意思呢？在這兩天會上……”這位老專家聽了許多中青年同誌的論文報告，感到可喜，可是對他們在研究工作中走了一點彎路表示憂慮。以老前輩的身份說話，既不能對與會者批評過重，也不能無關痛癢地說上兩句。怎樣措詞才比較策略呢？開始他想說：“可能有一些人怎麼樣怎麼樣”這樣會使人覺得他的話是出於一種推測，針對性不強。於是，他就把“可能有一些”更正為“遇到一些。”這就是說，下麵他的話不是推測，是針對某種傾向說明，是有事實根據的。遇到什麼呢？他用“怎麼說呢”設問，接著說“迷途啦”。下麵又設問“這是什麼意思呢？”可見，“迷途”是反複挑選出來的詞語。他就是利用更正和設問的方式，不斷地挑選更加合適的字眼的。
（2）一般地說，禮貌用語和服務性語言冗餘度較大
有一天，有個老同誌排“長龍”買啤酒，排到他那兒，啤酒已經賣光了，售貨員抱歉地說：“同誌，今天天熱，排隊的人挺多。可啤酒進貨不多，剛才還有幾瓶，不料這位同誌一個人包圓了。實在抱歉。這樣吧，明天您早點來，準能買到的。”有人認為售貨員這樣說話囉唆，說是隻要把必要信息傳遞出去，回答啤酒“有”還是“沒有”就可以了，就取得了最佳的交際效果。
語言活就活在它有彈性，不像數學公式那樣死板板，硬邦邦。社會生活中應該多保持一點彈性和柔性，少一點硬性和剛性，硬性和剛性的東西比較容易斷裂，不利於建立和諧、寬鬆的關係。大熱天，一個老同誌排了老長的隊，好不容易排到了，可是他要買的啤酒卻沒有了，他的希望落空了，心裏當然十分窩火。售貨員如果隻對他說“沒有”，生硬得很，就會給顧客心裏增加幾分不快。相反，顧客聽到上麵的答話就是沒買到啤酒，心裏也是熱乎乎的。這就是多餘信息並不多餘的道理。
禮貌用語一般沒有什麼表義作用，隻是一種感情交流，冗餘度較大。老百姓見麵時說一聲“你好”（比“你吃了沒有”的問候語好），就像西方人互致問候用“Howdoyoudo”一樣，本身並不要求回答。即使問“上哪兒？”回答“有事”，也是你問你的，我答我的，是真是假。大家都不計較，也不追究，隻要達到見麵打招呼的目的就算完事。見麵打招呼是與對話者關係融洽友好的表現。如果熟人見了麵一言不發，擦身而過，那還有什麼感情交流可言？善於在各種交際場合選擇合適的禮貌用語，並且用恰如其分的語調和表情表達出來，這是跟對話者建立良好關係的一種保證。
交際是雙向的，如果隻是單向提出幾個禮貌用語，那是遠遠不夠的。比方說，兩個朋友見麵，第一個說一聲“你好”，另一個也應該用“你好”應答，表示彼此關心。中央機關有些電話總機的話務員在回答打進來的電話時說一聲“您好”，盡管從信息論角度看是多餘信息，可這是很有禮貌的。聽完“您好”不加理睬，直接就說找某某單位是不禮貌的，最好是重複對方的“您好”。“請”也是雙向的。兩個朋友互相謙讓著進屋，頭一個說“請”，並做了一個身體姿態，另一個也得伴隨著動作說一個“請”，包含有尊重對方的意思。如果光一方說“請”，另一方不說“請”，就大搖大擺進屋裏去，那就顯得太不客氣了。“謝謝”也是雙向的。顧客因售貨員給自己服務，臨走說一聲“謝謝”，售貨員不應瞪顧客一眼，抱怨顧客事多，也應該對顧客說聲“謝謝”。出於禮貌的需要，交際雙方同時使用這些雙向的禮貌用語，體現出人與人之間的關切之情。
語言是心靈的鏡子，隻有心誠才能言美。禮貌用語用得太濫，將會給人一種不真誠的感覺，要心誠才能用得適度。在眾人麵前，左一個“陳主任”，右一個“陳主任”，就會給人阿諛奉承的感覺。某地有一個剛參加工作的女售貨員見一位常來買東西的大娘來了，迎上去就招呼開了：“大娘，你來了”、“您買點什麼”、“您隨便看看”……這機關槍似的一梭子話把大娘弄愣了，東西也不買了，轉身就走。沒想剛抬腳，“您走了”、“您慢走”、“歡迎您再來”、“再見”，又是一大串話。大娘的耳朵都盛不了，她回過頭生氣地說：“這姑娘，貧氣”，反把姑娘弄愣了。說話恭敬，對人客套，這是中國人的美德，但是過分客套就不好了。交談的目的在於溝通雙方的情感，增加相互了解，過多的客氣話恰恰是橫在交際雙方的一堵牆。