13.5 第三方物流服務的選擇
如何選擇一個好的第三方物流企業是現代企業生產經營決策的重要一環，本節將介紹第三方物流企業應具備的一般條件，及如何建立共贏型的合作夥伴關係。
13.5.1 第三方物流服務應具備的條件
1.現代化的倉儲設施與輸送工具
對一個專業物流企業來說，現代化的倉儲設施與運輸工具極其重要。倉儲成本在一個企業的物流成本中占很大比例，因此，當一個企業把其物流業務外包給第三方物流時，客戶希望通過該第三方物流企業以其倉儲設施來降低產品成本。對擁有現代化倉儲設施的物流企業來說，快速周轉貨物正是其優勢所在。現代化的倉儲設施要求先進的搬運技術，而隨著科技的進步，搬運係統正由機械化、半自動化係統向著自動化、信息引導係統方向發展。
2.迅速修複物流障礙的能力
在動態競爭環境條件下，企業之間的競爭已發展成為快速反應客戶需求能力的競爭，即基於時間（Based-Time）的競爭。因此，物流服務能否做到安全、準時就顯得至關重要。不管第三方物流企業的作業如何完善，故障發生的概率總是存在的。例如，貨物運輸途中運輸工具出現機械故障或交通出現堵塞、倉庫搬運設備需要立即維修等。怎樣處理這些突發性事件而使物流過程不中斷，第三方物流企業對此必須有所準備。所以，第三方物流企業應當製定預防或應急方案來處理異常情況的發生，使得當突發性事件發生時迅速采用替換方案來恢複物流流程。故障恢複能力的強弱是客戶選擇第三方物流的一個重要依據。
3.提供增值服務
客戶需求的多樣性增加了企業生產產品的種類。專業物流企業若希望在物流行業發展，還應提供增值服務。增值服務觀念與基本服務能力中所涉及到的物流作業完成和完美訂貨有著重要的區別，增值服務是指特別的與額外的服務活動，通過提供增值服務，使供應鏈節點企業共同努力來提高其效率。增值服務根據實現目標不同又可分為：以客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以製造為核心的服務和以時間為核心的服務。增值服務的最終結果是以定製化的物流服務，支持客戶的市場營銷戰略，而第三方物流企業能夠以低於生產商或製造商的成本來提供增值服務。
用獨特的方法提供專門化服務的能力，並降低客戶企業的作業成本，正是供應鏈節點企業利用第三方物流來承擔增值作業的一個主要原因。
4.先進的物流信息係統
信息技術的高速發展使得物流過程中的庫存積壓、送貨延時、運輸不可控性等風險大大降低。目前，世界上最先進的物流係統已經使用了GPS（全球定位係統）、衛星通信、RF（射頻識別裝置）。此外，電子商務的高速增長與現代物流的發展相互滲透，形成了電子商務物流。網上訂倉、網上簽單、客戶個性化管理和網上結算正成為趨勢。隨著電子商務的進一步發展，更多的無形物流活動將通過Internet與EDI（電子數據交換）來實現。優秀的第三方物流企業必須有能力與客戶之間建立基於Internet和EDI的物流信息係統。它可以幫助物流企業及時跟蹤貨物的運輸過程，掌握庫存的準確信息，從而合理調配和使用車輛、庫房和人員等各種資源。通過為企業與客戶提供實時的信息查詢，在有效溝通生產與客戶需求的同時，為客戶提供優質服務，也促使物流企業占有更多的市場。所以信息係統是第三方物流企業生存的必要條件，也是供應鏈節點企業（生產廠商）選擇第三方物流的首要條件。
5.高素質的物流人才
現代物流作業過程環節複雜，信息量大，對技術要求高，而且各種物流信息具有不確定性和難以捕捉的特點。因此，第三方物流企業屬於人才與技術密集型企業。一個要在物流行業立於不敗之地的第三方物流企業必須擁有一批熟悉現代物流運作規律、懂得物流管理並具備計算機網絡技能的高素質人才。
13.5.2 選擇第三方物流
在選擇物流外包作業決策之前，客戶企業應考慮使用第三方物流後是否可以提高產品或服務質量、是否可以改善現金流和降低庫存投資、對企業和客戶是否都有益，同時企業還需綜合衡量外包的風險及自營的優劣勢等。
客戶企業在做出決策之前，必須先回答上述問題，結合自身的優勢綜合考慮物流業務外包的收益與風險，並對二者進行權衡。隻有做到與第三方物流企業簽訂合同前謹慎審視自己、評價需要和期望，才有可能選擇正確的第三方物流企業，取得雙贏效果。
一旦決定外包物流業務給第三方物流，客戶企業的選擇步驟一般如下：
（1）組成跨職能團隊。從企業的銷售、營銷、製造、質量控製以及物流需求部門抽調人員組成團隊，並使每一個人參與整個第三方物流企業的選擇過程。
（2）設定目標。團隊成立後，應設定物流外包的範圍與目標。對項目目標的透徹理解是選擇第三方物流的指南，並為後來的第三方物流業績評價提供依據。團隊還需識別項目的約束條件，並探討應與第三方物流企業建立什麼類型的合作關係。
（3）確定客戶需求。確定第三方物流必須滿足客戶對物流服務的需求。為此，團隊應對內部和外部客戶進行調查，以確定當前物流運作的優勢與缺點，從而了解哪些能力是未來必備的。
（4）製定選擇標準。這些選擇標準應與企業發展目標和客戶需求相聯係，如準時交付、可靠性、客戶服務及價格等往往是企業優先考慮的選擇標準。
（5）列出候選名單。候選第三方物流企業應有與本企業相似的業務方向，並能提供所必需的地理覆蓋範圍的服務。為選定潛在的合作夥伴，團隊可以與物流企業聯係，與供應商和客戶交流，或者在Internet上查找。
（6）候選者征詢。團隊向候選第三方物流企業發出征詢信，詢問對方有無興趣投標。信中應包含企業的信息和外包項目的實質和範圍，同時要求候選者提供其企業及服務能力的基本信息。
（7）發出招標書。向有資格並對該項目感興趣的第三方物流企業發出招標書。招標書中應注明有關運輸、倉儲和增值服務項目的具體要求。第三方物流企業的投標書中應包括一些特定信息，如組織結構、能力、現有客戶及報價模式等。
（8）現場考查。在評審投標書的基礎上，將候選者範圍縮至4～5家，現場考查其物流作業情況。通過考查讓團隊了解候選物流企業的管理設施、程序和員工情況。在考查時，應依據標準的檢查表並安排相同的團隊成員，對候選企業的能力進行一對一的比較。
（9）候選者資格評審。團隊應研究有關資料和投標書細節，使用檢查單和現場考核調查表，評審候選者的財務狀況、戰略符合程度及經營理念等資料。
（10）利用分析工具選擇第三方物流。可進一步考慮利用層次分析法（Analytical Hierarchy
Approach）在第三方物流決策中的應用，根據選擇標準，確定最佳的第三方物流企業。
13.5.3 建立共贏型第三方物流服務
將物流作業外包給第三方物流企業後，客戶企業還應該密切關注第三方物流企業的運作績效，並對其做出評價。衡量的目的是改進作業而不是懲罰。一般情況下，可以參考以下指標對第三方物流企業的作業績效進行評價：準時發貨率、準時交付率、提貨準確率、訂貨完成率、產品線完成率、庫存準確率、缺貨損失、每公裏成本、庫存周轉時間以及倉儲運營成本等。
1.第三方物流服務失敗的原因
導致客戶企業與第三方物流企業合作失敗的原因是多方麵的，例如信息不能共享、合作雙方之間存在博弈、第三方物流企業不能促進供應鏈的整合與創新等。理論上來講，客戶企業與第三方物流之間是一種戰略合作關係，第三方物流企業應致力於管理創新，但在實際合作過程中，雙方對這一戰略關係的認識還有待於提高。譬如，客戶企業把物流業務外包的主要目的是降低成本，而不是改善服務和提高供應鏈的競爭力。而第三方物流企業也確實存在機會主義行為，很少認識到其應在供應鏈創新中的重要作用，一般隻有當客戶提出新的要求時才會考慮進行業務的創新。
導致合作失敗的原因可以歸納如下：
（1）第三方物流企業方麵。
●回避戰略問題、隻注重於業務層麵的操作。
●推銷過度而對需求了解不足。
●誇大自身的業務能力和水平。
●缺乏在某一領域的專業知識。
●過分依靠低價格競爭。
●考慮的首先是費率和邊際利潤，而不是為客戶創造價值與提高服務。
（2）客戶企業方麵。
●視物流為成本中心，而不是價值中心。
●隻注重價格而忽視第三方物流企業的服務能力。
●未認真對第三方物流企業進行資格預評。
●招標書不完整、對物流需求認識不足。
●提出不合理的提前期。
●不知道第三方物流企業能做什麼，缺乏對第三方物流企業作用的全麵了解。
●視第三方物流企業為賣方，而不是戰略夥伴。
2.加強與第三方物流企業合作的措施
在加強與第三方物流企業合作關係時，客戶企業可從以下方麵關注並強化管理。
（1）合作雙方應重視共識的達成。缺乏交流往往是雙方合作失敗的根源，客戶應使第三方物流企業明白自己期望什麼和不期望什麼，第三方物流企業也應使客戶明白他們能做什麼和不能做什麼。
合作雙方首先必須樹立正確的合作觀念。視第三方物流合作為戰略夥伴關係，而非交易關係。交易關係注重短期利益，戰略夥伴關係則追求長遠發展。視物流合作為價值中心，而非成本中心。對物流服務需求方來說，第三方物流不僅能降低成本，還能促使企業集中獲取核心競爭力、增強客戶滿意度、提高企業靈活性等諸多利益。
其次，合作雙方根據各自的職責範圍，共同製定合作計劃。第三方物流企業應為客戶提供定製化方案和服務，而在客戶企業的內部工作計劃中，要明確合作中各自的工作任務以及工作細節和要求，針對存在的問題進行認真協商並達成共識。
（2）設定標準，提供激勵。設定標準，事先告知第三方物流企業準確的業績期望，明確在發運、訂貨處理、電子聯係等方麵的服務標準，這樣，客戶在與第三方物流企業合作過程中就不會出現有關業績標準方麵的糾紛。值得注意的是，要使第三方物流企業提供一流的服務，必須使第三方物流企業認識到其與客戶的關係是有利可圖的，一味壓低價格是不足取的。如果隻是一味地壓低價格，第三方物流企業很可能以降低服務質量來確保自身利潤的實現，導致合作雙方的長遠利益受損，也不利於雙方建立戰略合作夥伴關係。
（3）建立開放式交流機製、不斷增進合作信任。信任是雙方合作的基石，也是合作成功的關鍵。它不僅要求合作雙方保持相互信任的態度，更重要的是合作雙方要從自身做起，用行動來獲得對方的信任。
對第三方物流企業來講，從高層管理人員到基層操作人員，必須努力實現對客戶企業的各項承諾，在訂貨處理、運輸、倉儲、存貨管理、信息服務以及信息共享等基本物流服務和自動訂貨、貨物跟蹤、條形碼技術、代為報關等增值服務項目中，從合作開始到結束都必須以實際行動來獲得對方的信任。
對客戶企業來講，必須統一思想，努力克服內部管理人員及員工對物流外包的抵製情緒，通過各種工作提高對外包物流工作的重視，從而獲得對方的信任。
3.改進第三方物流與客戶企業間的關係
雖然第三方物流服務市場有了長足發展，建立長期穩定的合同關係已成為更多企業的共識，但第三方物流仍應在許多方麵做出進一步的改進。這些改進應包括以下方麵：
（1）合同條款更加詳細。許多早期物流服務合同的條款並不詳細，這導致了許多誤解與不滿意。現在，第三方物流與客戶都從教訓中增長了知識，大多已不太容易犯早期的錯誤，對物流合同中應該注意的事項都已有了相當詳細的清單。而且許多合同文本更趨於標準化、法律化，當然過於細致的合同也是一種不必要的浪費。
（2）加強合同雙方所有層次間的溝通與改進。缺乏溝通是建立雙方緊密關係的主要障礙。第三方物流企業常常抱怨不了解有關中短期客戶業務模式的調整，或長期戰略發展的信息。而客戶經常抱怨得不到有關物流環節中出現問題時的及時信息等。
以密集的信息為基礎，可以在第三方物流與客戶之間建立長期關係。為了保證認識的一致性，應使信息在兩個組織的各個管理層之間流動，並必須保持與每個作業環節的有效溝通。
（3）聯合創新。在現實中，大多客戶企業對物流服務標準與作業效率基本滿意，但是對創新與主動建議等方麵則認為尚有不足。而第三方物流企業則認為作為物流供給方必須具有創新的自由，許多物流企業抱怨得不到創新的自由。因為合同已嚴格規定了有關條款。但真正健康的長期關係需要雙方的新思想與新觀點及雙方共同的創新意願。
應該認識到，戰略層次的對話與共享預測，可以使第三方物流企業提供更為主動的服務。如果第三方物流企業既具備物流業發展趨勢的知識，又了解客戶對物流運作的要求，就能處於一個可提供對當前業務專業性建議的最佳位置上。
（4）評估體係的改進。采用如運送時間、缺貨水平、計劃執行情況等標準作業指標對短期物流合同的審計，並不足以提供對長期合同項目的評估。對長期合同項目的評估，應該采用短期—操作性評估與長期—戰略評估相結合的方法。同時，既要考慮可以統計測量的參數，也要考慮統計上較難測量的“滿意”參數。定量與定性方法的結合運用，提供了評估第三方物流企業和客戶企業合作關係的框架。
（5）采用公開式會計核算。雖然費用收取水平並不是第三方物流服務中的主要爭議來源，但是，定價係統的選擇會影響合同雙方關係的穩定性，尤其是對專一型的服務。物流服務單一性外包的缺點是無法與其他供應商的價格進行比較，因此，它們需要經常確認所付出的價格是否得到了應有的服務。越來越多的第三方物流合同通過提供詳細的成本，把管理費用單獨列出與客戶企業協商，並公開會計核算，采用成本加管理費用的定價方式，以減少客戶的疑慮。
13.5.4 第三方物流的內部控製
第三方物流自我控製的內容主要有合同控製、能力控製、設備控製、安全控製、信息控製。
1.合同控製
無論第三方物流企業承接的是運輸項目還是保管項目，或者是配送項目，首先必須簽訂項目合同。作為經濟業務，購買物流資源與出售物流資源的雙方必須簽訂經濟合同。
如何做好物流合同的管理工作呢？一般可以根據合同周期的不同階段來進行控製。
（1）建立合同。在企業與第三方物流經過協商後，簽訂一份購買物流服務與銷售物流服務的合同，在雙方認可的情況下，此合同作為正式文件。合同中應包含的內容有：購買物流服務方和銷售物流服務方的公司名稱、物流服務內容、物流服務時間、涉及物品數量、服務收費、付款方法和時間、服務要求（質量要求、包裝要求、驗收方法等）、服務方法（工具、交貨方式）、違約責任及處理方法。合同必須具有以上基本內容，而且內容應詳細而具體。
（2）合同修改與中止。合同簽訂之後，在執行期間，由於各種因素的影響，合同有可能需要修改或者中止，簽約雙方可以根據實際需要及正當理由通過協商進行修改或中止。
（3）合同執行及跟蹤。在合同執行過程中，必須注意對合同執行情況進行跟蹤，以便隨時掌握合同執行是否順利、遇到哪些困難、已執行的有哪些、尚未執行的有哪些、尚未執行的原因是什麼、在時間進度上是否符合要求、付款情況如何等。做到發現問題及時解決。
使用計算機係統來處理合同信息是今後發展的趨勢。當將一份合同信息輸入計算機之後，計算機內自動建立一份合同檔案，一旦需要修改或中止合同時，隻需將合同檔案調出，錄入修改或中止內容來替代原有合同的內容即可，也可以按照需要保留被修改和中止內容的合同版本，以供今後查詢。計算機處理合同執行及跟蹤業務更具有準確性，它可以按合同號或客戶的各種信息來查詢合同，了解合同的執行步驟及進度。
2.能力控製
第三方物流必須對自身物流資源進行全麵的規劃和衡量，以便能了解自身的能力狀況，可以承接多大的項目，完成多少訂單。這些能力包括運輸能力、保管能力、配送能力、裝卸能力、設備能力，特別是物流規劃能力等。例如，保管能力是指第三方物流企業的全部倉容中，可接受保管物品的數量。汽車運輸能力是指第三方物流企業的運輸工具及運輸工作人員所能承擔的運力的噸公裏數等。對第三方物流企業來說，這些都必須做到心中有數，才能夠最大限度地發揮物流設施的能力，平衡物流的負荷，實現最好的物流資源配置，以便取得最佳的經濟效益。
3.設備控製
第三方物流管理的一項重要內容是物流設備。物流設備的種類很多，從用途上看，可以分為裝卸搬運設備、運輸工具、保管設備、計量設備和安全設備等。為了保證物流業務的正常開展，必須加強物流設備控製。因為物流設備是物流活動賴以運行的另一種能力，即設備能力。物流設備控製的內容包括以下方麵：
（1）購進。購進物流設備時要掌握這樣一些原則：技術先進、安全可靠、經濟合算、操作簡便、實用性強。
（2）使用。對於不同用途的設備應采用不同的控製方法，也就是做到合理使用，隻有合理使用，才能真正發揮每台設備的作用，提高設備的使用效率，同時也能避免設備過早地損壞和報廢。例如：對於裝卸搬運設備，應該做到專人操作，防止過載，做到經常保養；對於保管設備則要防止損壞，輕搬平放；對於計量設備，必須做好定期校驗，保證度量準確，並做好及時修理；對於安全設備，則要根據需要配置存放，並有專人保管。
（3）維修和保養。為了延長設備的壽命，還必須做好設備的保養工作。在保養工作中，首先是要設立專門的保養部門，安排專門的保養人員，建立專門的保養製度，隨時建立保養檔案，才能做好日常保養工作。
除了日常保養工作之外，根據設備損壞的程度可以分別進行大維修、中維修及小維修等修複工作。
（4）處理。當設備調撥、報廢處理或出售時，均需要做好專門的記錄。
4.安全控製
第三方物流企業在進行物流活動中，不能忽視安全控製。因為當客戶企業將貨物托付給物流企業時，最起碼的要求是確保貨物安全。相對於這一點來說，其他要求都是次要的。因此，第三方物流企業會承擔一定的風險，需要采取必要的安全控製措施。
在安全控製方麵可以做的工作首先是防止貨物被盜，因為在物流企業中貨物較為集中，吞吐量大，運輸和保管部門必須要做好防盜工作，避免由於發生盜竊而造成貨物的損失；同時，要根據運輸工具的保管場所、物品特點和氣候條件，建立消防組織，防止發生意外火災等事故，以避免貨物的損失。同時，對常規的自然災害也應有所防範，如雨季的淹泡、冬季的凍害等。
5.信息控製
第三方物流企業的物流活動也包括了對物流信息的控製。對合同、能力、設備、安全的控製，以及其他物流活動中，都涉及信息。每一個物流企業都可以建立一個物流信息係統。這個信息係統應利用最新的信息技術來建立，它所建立的將是一個集成的信息係統。下麵以貨物信息管理為例，說明物流信息係統是如何進行信息控製的。
在簽訂合同之後，貨物經過運輸到達物流企業，並進倉加以保管。這時，可以根據入庫單在計算機上建立貨物進倉記錄，記錄的內容有貨物編碼、名稱、單位、數量、重量、貨主、裝卸次數、運輸編號、入庫單號、入庫日期、保管時間、倉位等。在貨物經配送、包裝、流通加工及出庫時，根據出庫單，通過計算機建立貨物出庫記錄，並在原來的貨物檔案上追加出庫單號、出庫日期、數量、包裝材料、裝卸次數，然後可以計算出保管貨物餘額。貨物數據庫可供查詢，查詢的內容主要是貨物的有關情況，同時也可以進行貨物的跟蹤以及檢查物流控製水平。通過貨物數據庫中數據的彙總處理，還可以得到保管、合同、運輸等各種彙總統計數據。
複習思考題
一、基本概念
核心競爭力 業務外包 第三方物流 自營物流
二、選擇題（包括單項選擇和多項選擇）
1.從企業核心競爭力不同的表現形式角度，可將企業核心競爭力分為（）。
A.核心設施
B.核心操作
C.核心能力
D.核心技術
E.核心產品
2.企業核心競爭力與基他類型競爭力之所以不同，是因為它具備（）。
A.價值性
B.獨特性
C.延展性
D.時效性
E.技術性
3.簡言之，企業核心競爭力實質上就是企業自身所擁有的（）。
A.資源
B.市場
C.產品
D.信譽
4.現代物流的形式按照提供物流服務的主體不同分為（）。
A.企業物流
B.自營物流
C.第三方物流
D.國際物流
E.國內物流
5.下列屬於第三方物流的特點的是（）。
A.信息網絡化
B.關係合同化
C.功能專業化
D.服務個性化
E.市場單一化
6.物流業務管理外包是指企業擁有物流設施的產權，將（）外包出去。
A.業務職能
B.管理職能
C.服務職能
D.計劃職能
7.第三方物流企業能夠結合類似的但不是競爭的企業，擴大為客戶提供服務的地域覆蓋麵和拓展物流服務功能屬於（）。
A.前向整合
B.後向整合
C.縱向整合
D.橫向整合
8.（）模式的特點是物流業務量大。
A.定製物流服務
B.追加物流服務
C.隨機物流服務
D.定時物流服務
9.關於第三方物流企業的戰略選擇，下列表述正確的是（）。
A.在價格上的競爭，而不是在服務上的競爭
B.在優質服務上的競爭，而不是在價格上的競爭
C.服務競爭和價格競爭並重
D.在全麵高水平服務上的競爭及低價格上的競爭
10.下列表述正確的是（）。
A.第三方物流的利益來源於低成本
B.第三方物流的利益來源於低價格
C.第三方物流的利益來源於客戶
D.第三方物流的利益來源於競爭
三、判斷正誤題
1.企業實施業務外包，是將自身的優勢功能和劣勢功能集中，將劣勢功能轉移出去，借企業外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢。（）
2.將物流作業外包給第三方物流企業後，客戶企業還應該密切關注第三方物流企業的運作績效，並對其做出評價。衡量的目的是獎勵或懲罰。（）
3.在供應鏈管理環境下，企業成功與否不再由“縱向一體化”程度的高低來衡量。（）
4.物流係統剝離是指企業將物流業務分離出去，使其成為一個獨立的子公司，允許其承擔其他企業的物流業務。（）
5.核心競爭力富有戰略價值，它能為客戶帶來階段性的關鍵性利益，為企業創造階段性的競爭主動權，創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。（）
6.企業雙方在合作時，必須樹立正確的合作觀念，即視第三方物流合作為戰略夥伴關係，而非交易關係。（）
7.故障恢複能力的強弱是客戶選擇第三方物流的一個重要依據。（）
8.第三方物流必須對自身物流資源進行全麵的規劃和衡量，以便能了解自身的能力狀況，做到擴大業務量，實現超能力運作。（）
四、問答與思考
1.企業核心競爭力的特征和實質是什麼？
2.理解物流業務外包的動力。
3.說明第三方物流的功能與特點。
4.如何理解第三方物流的專業優勢及妨礙物流業務外包的原因？
5.如何理解第三方物流的價值創造方式？
6.說明企業業務外包的形式與類型。
7.第三方物流服務應具備哪些基本條件？
8.你認為應如何選擇第三方物流？
9.如何理解第三方物流業務創新的支撐體係？
10.應當如何對第三方物流企業進行評價？
11.你認為導致第三方物流服務失敗的原因有哪些？