領導與下屬之間的關係，以及下屬彼此之間的關係，本來就十分微妙，尤其是在有利害衝突的前提下，如果矛盾的各方都盛氣淩人，就很容易發生大大小小的摩擦甚至衝突。領導處理這些錯綜複雜的矛盾，往往最能反映其能力與水平。處理得好，化幹戈為玉帛，共同進步，領導體麵，受人敬仰；處理不當，矛盾白熱化，領導也會失去人緣，成為眾矢之的。
1.巧妙當個“和事佬”
人與人之間的關係，本來就是十分微妙的，尤其是在有利害衝突的同事之間，如果雙方都盛氣淩人，就很容易發生大大小小的紛爭。
作為領導，如何調解下屬之間的糾紛，實在是個棘手的問題。問題如果處理不當，公事之爭變成私人恩怨，恐怕在日後的工作中就會形成難以解開的疙瘩。俗話說：“明槍易躲，暗箭難防”，有人向你發一矢明箭，也足以讓你頭痛不已。如果對下屬間的矛盾處理不當的話，極有可能使下屬對你心存怨恨，這也就等於是埋下了一顆定時炸彈。
比如某個下屬一向表現平平，你對他也沒有什麼特別的印象，既不是很好，也不是很壞，總的來說還過得去。可就是這位下屬，某一天竟向你的頂頭上司告你的狀，表示對你的不滿，尤其是指責你工作分配不均。發生這種情況，很可能是由於你平時對下屬間的矛盾糾紛處置不當造成的。
作為領導，有許多事情需要去處理，有些還是相當棘手的事情，這其中除了公事，還包括一些私事，比如下屬鬧情緒、同事間關係不和等等，都需要你去調解。
在調解這些問題時一定要做到公正，不偏不倚，一碗水端平。要學會“和稀泥”，做個“好好先生”。在有些事情上沒有必要去追查來龍去脈，隻要“睜一隻眼閉一隻眼”就可以了。有些事情很可能是“公說公有理，婆說婆有理”，作為領導，你所要做的就是把事情凍結，告訴雙方“一切到此為止”。同時你還必須指出問題所在，例如某個下屬的態度要改變，某個下屬應該以公事為重。
在處理完這些事情以後，就不要在任何人麵前再提起了，以防矛盾外傳，如果有好事者再次“點燃戰火”，事情就會複雜起來。領導隻須留意下屬的表現，看他們的關係是否有所改善就夠了。要是兩人都很強硬，那麼你就要考慮把他們分開。
同事之間可能為了爭權奪利明爭暗鬥。如果領導能夠巧妙地處理，以“和事佬”的身份出現，便可以收到較好的效果。一個有控製局勢能力的領導，總是善於在派係林立、矛盾紛爭的局麵中尋求平衡，他往往以“和事佬”的姿態出現來化解矛盾，凝聚人心，以利工作。這樣的領導也自然會得到下屬的愛戴和尊敬。
2.釣魚不在急水灘
當下屬發生摩擦時，領導首先要保持鎮靜，不要因此張惶失措，六神無主，或者火冒三丈，否則你的情緒會對矛盾雙方火上澆油。這時，你不妨來個冷處理，在不緊不慢、心平氣和之中，給人以此事不在話下的感覺，這樣，人們會更相信你能公正處理。假如你自己先“一跳三尺”，處理起矛盾來就會陷入被動，效果當然不會很好。
下屬因公事而發生矛盾，官司打到你跟前，這時你不能同時向兩人問話，因為此時雙方矛盾正處於白熱化，此時談來，雙方完全可能在你跟前再次大吵一頓，使你不由自主地卷入這場“戰爭”。
到底是先有雞後有蛋還是先有蛋後有雞，這是難以爭論出個頭緒的。這種細節問題，也委實讓人難以決斷。你不妨先倒上兩杯茶，請他們坐下喝完茶後讓他們先回去，然後再分別談話。
單獨談話時，要讓下屬平心靜氣地把事情的始末講述一遍，此時你最好不要插話，更不能妄加批評，而要在淡化事情上下功夫。
是非雖由你決斷，但當你做到心中有數時，盡管黑白已明，也不要公開說誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情。假如你公開站在某一邊，這一邊便會覺得有了支持而氣焰大熾，而另一方則會覺得你偏聽偏信。
你可以這樣說：“事情我已經清楚了，二位完全沒有必要吵得這麼凶，事情過去了就不要再提了，你們要從大局出發，不記前嫌，精誠合作。”相信經過幾天的冷靜，雙方都會有所收斂。你這樣一說，雙方都有了台階下，互相道個歉，也就萬事大吉了。
如果純屬私事，你也應該慎重處理，不可袖手旁觀，因為私事上的矛盾也會影響到工作。當然，處理這樣的矛盾與處理公事不同。
對於下屬間的私事，你沒有必要刨根問底，明察秋毫，評定誰是誰非。有許多私事是十分微妙的，看似簡單，實則越處理事情越複雜，有時還可能牽扯許多其他人，這樣就會影響公司的整體工作。
你可以說：“我不想知道你們之間的那件事，但我希望你們通力合作，不允許工作受到私事的影響，希望你們清楚這一點。”
“釣魚不在急水灘”，選擇風平浪靜的地方，選擇風和日麗的時間，才能有所收獲。否則不但於事無補，而且自己還有可能被卷入漩渦。
3.別置身派係的漩渦
當下屬之間勾心鬥角，互相攻訐時，領導往往處於一種左右為難的境地。在派係鬥爭的槍林彈雨中，領導極易因為關係處理不當而受到傷害，但同時也提供了許多機會。
有人用兩頭削尖的鉛筆象征高明的領導的兩副麵孔：“這個下屬來了我們支持，那個下屬來了我們也支持，而我們真正的目的是獲取我們需要的東西。”
在這種情況下，領導用權的關鍵是分而治之，不偏不倚。
這需要你在兩方之間充當中間人的角色。權力中間人致勝的秘訣是：表麵上對每個下屬都表示讚同，同時把他們逼入角落。
假設你的兩位下屬，為是否把一批質量低劣但價格暴漲的產品封倉入庫，展開了爭論。
你對一位下屬說：“你完全正確，我們應當堅持原則。”同時你對另一位下屬說：“你完全正確，我們應當實際一些。”開會的時候你又說：“我認為你們雙方都有道理。”
這樣做很有用，因為雙方都不清楚對方在尋求你的幫助，自以為獲得你的支持而欣喜，當你把他們都逼入角落後，下一步就可以提出你自己的第三種解決方案了。
外交手腕之一是平易近人，這更是作為領導獲得權力的保障，因為人們總是信任那些接近和欣賞自己的人。其關鍵在於：彌補別人的缺憾。
真正聰明的領導，都善於在不影響自己的權威、不損壞自己利益的前提下，盡可能地做到平易近人，這包括：第一，用別人可以接受的方式委婉地提出批評；第二，合情合理地說別人愛聽的話。
4.處理下屬矛盾三大法則
由於下級具有不同的出身、背景、資曆、特長、性格等等，使下級之間以及下級與上級之間存在著複雜的互動關係。這種關係常常使領導在處理下級之間的利益衝突和機會衝突時，自覺不自覺地受“自然偏正效應”的影響，從而脫離公正原則的軌道。正確處理好矛盾，必須遵循三大法則，注意這三種自然偏正效應帶來的影響。
第一，感情效應。感情效應的作用是，當下級之間出現利益衝突和機會衝突時，領導的“砝碼”就會自覺不自覺地偏向自己感情較為密切的一方。
一般說來，越是與領導感情好的下級，在利益衝突和機會衝突中就越是占據上風；而越是與領導感情“一般化”的下級，就越是占下風。在現實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬於那些與領導關係最密切的人。要克服感情效應，領導就要加強思想品德修養，一事當前，必先出於公心。
我國古代的不少當權者，都能做到舉賢不避親仇，作為現代社會的領導，更應自覺抵製和克服感情效應，不僅不能以親疏作為取舍標準，而且還應做到親者嚴，疏者寬，特別是對於自己的親戚、同學、朋友、戰友等關係密切的人，更應嚴格要求。