它讓得者受益，施者不損。
它瞬間產生，時常在記憶中永存。
無人富得不需要它，窮人因它而致富。
它給家庭帶來快樂，給工作帶來順利，給朋友帶來問候。
它給疲倦者帶來生氣，給失意者帶來希望，它給悲傷者帶來曙光，它是化解心靈創傷的良藥。但它沒有賣的，是求不到的、借不到的、偷不了的，因為，在失去以前，它是誰都不能使用的東西。
假若在聖誕節購買的最後時刻，我們的幾位售貨員由於很疲憊而不能給你一個微笑時，我們可否請你留下一個嗎？因為，再沒有比無微笑可給的人更需要你那燦然一笑。
麵帶微笑。
如此行事你便一帆風順
在1898年裏，紐約的石地鄉發生了一件悲傷之事。有個小孩死了，這一天，正當鄉鄰們準備去參加葬禮時，法萊到馬廄牽馬，地上鋪滿一層厚雪，嚴寒刺骨。那馬有幾天沒有活動了，於是，當它被牽到水槽之時它異常興奮地打轉玩耍，既而將雙蹄抬起向空中亂踢，法萊竟被當場踢死。因此，石地鄉在那個星期裏舉行了兩次而不是一次喪禮。
法萊遺下妻子和三個孩子及幾百美元的保險。
他最大的兒子吉姆，才十歲，就到廠區去幹活，將沙搖到模具裏，並把磚翻著放，以便讓太陽曬幹。這個小男孩，吉姆，一向沒機會獲得多的教育，但他卻具有愛爾蘭人那種快樂的天性，以及具有令人即刻更喜歡他的絕招，因此，他參與政治。許多年後，他已具備並養成一種記憶人名的特殊能力。
他從未進過中學的校門，但是，他還不到四十六歲時，已有四所大學授予他學位，並成為美國民主黨領袖及郵政總監。
一次，我拜訪吉姆·法萊，探問他成功的秘訣，他說：“苦幹，”我則說：“別開玩笑。”
然而，他卻反問我，他是如何成功的，我回答；“我知道你能叫出一萬個人的名字。”
“不，你錯了，”他說到，“我能夠叫出五萬個人的名字。”
的確沒錯，正是此種能力，法萊將福蘭克林·羅斯福放進白宮。
在他作為一家石膏公司推銷員而四處遊說的年代和在他當石地鄉鄉長的那些年裏，他漸漸孕育了一種記憶姓名的方法。
方法很是簡單，在當初，不論何時何地，每當見到一位陌生人，他便問清對方的全名、家庭成員、工作職稱、政治觀點。他很好地將這些作為印象的部分，強記在心裏。當下次再遇到那個人，哪怕是一年之後，他依然會拍那人的肩膀，問候他的夫人和孩子，及後院的花草。這也難怪他能得到大批的追隨者！
在羅斯福競選總統的前幾個月，吉姆·法萊每天寫好幾百封，寄給西部的西北部各州的熟人。然後，他便跳上火車，在十九天裏，遊曆二十個州，用輕便馬車、汽車、火車、快艇旅行一萬兩千英裏。他每到一個城鎮都會與見他的人共進午餐或早點、茶點或晚餐，並同時給他一個心與心的交淡。然後，他便奔向下段旅程。他一旦回到東部之後，便即刻給他所訪問過的各個城鎮中心的一個人寫信，請把凡是與他交談過的客人名單寄給他。其結果，名單上有多得無法數清的名字，然而，單中各人都會收到法萊的私函，並得到巧妙奉承。這些信的開頭通常是：“親愛的彼爾，”等等之類的，而其結尾總簽著“吉姆”。
吉姆在早年便發現，平常人對自己的名字比世上任何人的名字歸納起來還要感興趣得多。記住那個人的名字並輕易叫出來，你就已經給了他一個微妙和極為有效的讚美。但是，如果你忘了或記錯了對方的名字，你就會使自己處於很不利的境地。譬如，我有次去巴黎組織一場演講技藝的課程，我給城中所有的美國人發出通知信函，但由於法國打字員英語水平很低，不免將一些人的姓名打錯。其中，有一個是巴黎一家美國大銀行的經理，給我寫了一封措辭嚴厲的責備信，因為他的名字被打錯了。
卡耐基成功的原因是什麼？
他被稱為鋼鐵大王，可是他對於鋼鐵製造卻了解甚少。有成百上千的人為他工作，他們在鋼鐵這方麵的知識要比他多很多。
然而，卡耐基卻知道怎樣管理人——這就是使他致富的原因。很早他就表現出組織的本領和顯示出領袖的天才。在他十歲時，他也發現世人對於自己名字的異常重視。於是，他便利用這種發現去賺取合作。例如：
在他還是一個蘇格蘭的小頑童時，他得到一隻懷孕的母兔，很快，他就有了一窩小兔，但卻沒有東西喂它們。這時，他想出了一個奇妙的主意，他對附近的一些小玩伴們說，假如他們願出外采集足夠的蒲公英和金花菜喂兔子，那麼，他就用他的名字來給兔子命名，以紀念他們。
這妙計所產生的效果非同一般，以至使卡耐基終生不忘。
既使是在許多年以後，他在生意上運用同樣的心理學，使他受益好幾百萬元，譬如，他想把鋼鐵路軌售於賓夕法尼亞鐵路局。湯姆生當任此鐵路局的局長。因此，卡耐基在賓夕法尼亞州的匹茲堡建了一座大鋼鐵廠，並以“湯姆生鋼鐵廠”命名。
這裏有個謎語，看你能否猜著，當賓夕法尼亞鐵路局需要鋼軌時，你猜猜湯姆生會從什麼地方購買？是從西爾斯，還是羅巴克？不，不，你猜錯了，再試著猜猜看。
當卡耐基與普爾門為臥車業的霸主地位而競爭時，這位鋼鐵大王又回想起了兔子的經驗。
卡耐基所管理的中央運輸公司在與普爾門所擁有的公司為贏得聯合太平洋鐵路臥車的生意而競爭。他們在相互排斥、削價、損毀一切獲利的機會。卡耐基和普爾門都來到聯合太平洋公司。一晚，在聖尼古拉飯店裏，卡耐基偶然遇見了普爾門，他說道：“晚上好，普爾門先生，我們豈不是都在損毀自己嗎？”
“你這是什麼意思？”普爾門急忙問道。
於是，卡耐基說出了自己心中的想法——將彼此雙方的利益合並起來。他用漂亮的言辭說明了拋棄對雙方不利的競爭而相互合作的益處。普爾門認真細致地專心聽著，但尚未全信。最後他則問道：“這新的公司你給它起什麼名字？”卡耐基立即回答：“哈，當然叫普爾門皇宮臥車公司。”
普爾門容光煥發。“到我房間來，”他說，“我們來詳細商談一番。”這次商談已載入實業界的史冊。
卡耐基的這種記住並尊敬友人及同事的策略是他成為領袖人物的一個秘決。他能叫出廠裏許多工人的名字，並以此為榮。他誇口說道，凡是他親自管理時，他那興旺的鋼鐵廠就不會出現罷工之事。
貝德如斯基，同樣的使他專車上的廚師感到自己很重要，總是叫他“考泊先生”。
貝德如斯基在十五次個別情況下旅行美國，並對全國各地的熱情聽眾、演奏。每次他坐專車旅行，都是同一廚師為他準備午夜餐，以便使他主持音樂會完畢後吃。在那些年裏，貝德如斯基從不用一般的稱呼叫他“喬治”。而總是很傳統地叫他“考泊先生”，考泊先生也很樂意別人如此稱呼他。
人們對自己的名字總是極為重視，並為此此不惜一切代價而努力之綿延不斷。即使是傲慢又飽經滄桑的老伯納姆，也因無子傳後而深感沮喪。於是，他對外孫西雷說，假如他願稱自己為“伯納姆·西雷”，他就可以得到二萬五千美元。
在二百多年前，富人們常給作家金錢，為的是作家們將寫好的書獻給他們。
很多人都不願自己的姓名被世人所遺忘，而圖書館和博物館的大量藏書常常來自於他們的手中。紐約公共圖書館有愛斯德和李諾克斯的收藏書籍；都市博物館使愛德門和馬根永遠留名；幾乎每個教堂的彩色玻璃窗上都標有捐贈者的姓名，以示紀念。
大多數人都記不住別人的姓名，隻是因為他們沒有花費時間、精力，反複將別人的姓名記在心裏。他們為此找到一個借口——自己太忙了。
但是，他們不會比福蘭克林·羅斯福更忙吧！而羅斯福竟將與他接觸的機修工的名字也用心去追憶牢記。有一件事可以說明。
克萊斯勒汽車公司為羅斯福訂做了一輛特種轎車。張伯倫和一個機修工把此車送到白宮。後來，張伯倫在寫給我的信中談到這段經曆：“我教羅斯福總統的隻是怎樣來駕駛這輛配有許多特殊裝置的汽車，但他卻教我許多待人的藝術。”
當我們來到白宮時，總統異常高興，他喊著我的名字，令我感到無比爽快，尤其使我印象深刻的是：他對我要向他提示的事項非常注意。這輛車設計周到，可完全用手操作。車的四周已圍滿了觀眾。羅斯福說道，“我認為這車真是太美妙了，你隻須按一下開關，就可啟動，你可輕鬆地駕駛它。這簡直好極了，我不知它是如何運行的。但我真想有時間將它拆開看看它是怎樣運轉的。”
當羅斯福的好多朋友和同事都很欣賞這輛車時，他當著大家的麵說道：“張伯倫先生，我非常感謝你，並為此車設計所花費那麼多的時間和精力表示謝意，這真是一個奇妙的傑作，”他稱讚了一番散熱器，尤其是反光鏡、鍾、照射燈、坐墊的樣式、駕駛座的位置，特別是衣箱內有標記的衣框。換種說法就是，他留意每個細節，他知道我為此花費了不少心血。他的秘書注意這些設備，他還對老黑人侍者說，“喬治，你要特別關照這些衣箱。”
當我教完了如何駕駛的課程以後，他對我說：“很好，張伯倫先生，我已使中央儲備董事部等了半個小時了，我得回去工作了。”
我帶了一位機修工到白宮，並把他介紹給了羅斯福總統。他是一個害羞的人，並沒和總統說過話，但總統隻是偶爾聽到一次他的姓名。他總是在別人後麵，但在我們即將離開之時，總統卻特意尋找這位機修工，並緊握住他的手，喊著他的名字，謝謝他來華盛頓。他的致謝並非客套應付，對他的真誠之意我深有感觸。
當我回到紐約幾天以後，我便收到了羅斯福總統親筆簽名的像片和一封簡短的致謝信，並再次對我的幫助表示感謝。我不知他為何要花精力這麼做。誠然，羅斯福總統知道獲得別人好感的最簡單、最有效、最重要的方法就是記住別人的姓名，使人感到重要——但在我們中間又有多少人如此行事呢？
通常，我們被介紹給一個陌生人，多半聊幾分鍾，在離開之時，連對方姓甚名誰都早已忘得一幹二淨。
一位政治家要上的第一堂課就是：“記住選舉人的姓名是從政天才，忘記就會被埋沒。”
熟記姓名的能力幾乎在事業上，實際上與在政治上同等重要。
法國皇帝拿破侖三世，也就是偉人波拿巴·拿破侖的侄子，他曾誇說，盡管他國務繁忙，但他能記住他所見過的每個人的姓名。
至於他使用的方法是什麼，很簡單，假如他沒聽清楚對方的姓名，他就說：“很遺憾，我沒聽清楚。”假如遇到一個少見的名字，他會問：“怎麼寫的？”
於是，他會在交談中盡力地將對方的姓名重複記憶，然後再把姓名與此人的麵貌、神態和外形特征融合為一。
假如這人很重要，拿破侖就會更用精力。當他獨處時，立即把這人的姓名寫在一片紙上，集中精力觀看，並銘記於心，其後，再將紙撕碎。如此，他便得到聽覺的印象如同視覺的印象一樣。
所有這些小事都要用心去做，正如愛默生說的：“好禮貌，是由小犧牲換來的。”
做一名善於傾聽者，鼓勵別人談論他們自己。