如果你在公司以外的場合，如廣場、電影院、音樂會等公共場所，遇見了你的上司，千萬不要故意避開，相反應主動迎上去，向他問候，這能表明你與上司興趣相投，並能夠很容易地獲得他的好感。
3．經常揣摩上司的心思
多注意上司處理事情的思路，並試著推測一下，你就能慢慢領會上司的意圖了。不要僅從字麵上理解上司的話，而應探究其深層含義。比如上司說：“天氣真冷”，他可能不是僅想告訴你天氣狀況，也許是請你“打開空調”的意思。隻有平時多注意觀察揣摩，在關鍵時刻你才能正確會意上司的暗示，與上司默契合作。
對你的上司察言觀色，並領會他的話外之音，你就可以輕鬆獲得上司的肯定和重用。從現在開始，做一個上司心中善解人意的有心人吧！
禍從口出：說話要小心，以免惹出不快的事端
春節前夕，員工們好不容易盼來了上司發的紅包。欣喜之餘，李東湧現出一個強烈的好奇心，想知道同事們的紅包是多少。
有一天，李東找劉明借他的光盤用。當時劉明正埋頭打字，便看也不看地遞給李東一串鑰匙說：“在中間的抽屜裏。”李東打開抽屜，首先看到的是一個紅信封，上麵赫然寫著“年終獎5000元”。李東心裏特別不平衡：“我和他幹一樣的活，同時來公司，我的才有2000塊，他憑什麼比我的兩倍還多？”一時衝動，李東就向老板表示了自己的不滿。兩天後，財務部部長通知李東：“根據總經理決定，從劉明的錢裏扣3000元給你，因為他泄露了公司的機密。”
後來，劉明辭職了，李東在公司更孤立了，沒有一個人願和他說話。同事們那鄙夷的目光仿佛在唾棄他：你這個見利忘義的小人，你這個出賣朋友的叛徒！
常言道：禍從口出。在職場中，一定要知道哪些話可以說，更要知道哪些話不可以說。否則，一不小心，就會惹出不快與事端。
1．回避薪水的問題
同工不同酬是上司常用的手法，它也是把雙刃劍。用不好，就容易促發員工之間的矛盾，而且最終矛頭直指上司。所以，公司上司對“包打聽”之類的人總是格外防備。
如果你碰上有這樣的同事，最好早做打算，當他把話題往工資上引時，你要盡早打斷他；如果沒等你攔住他就把話都說了，也不要緊，用外交辭令冷處理。有來無回一次，就不會有下次了。
2．閑談莫論人非
即便上司的緋聞是公開的秘密，你也別插嘴。人事關係很微妙，有人升遷，有人被炒。你不是老板，不知原委就免開尊口。
沒有不透風的牆。今天你和某同事說“小張能力不行，辦不成事”，過不了兩天話就傳小張耳朵裏了。是人多少有點報複心，不定哪天你被人收拾了，哭都不知道為什麼。
或者你跟一個要好的同事說，怎麼整治上司、如何偷懶之類的小伎倆，萬一哪天他晉升了，成了你的頂頭上司，又或者，你走運，成為他的主管，想一想從前說過的話，多少都會有點不自在。
4.野心可有不可露
在公司裏大談人生理想很容易被上司當成敵人，或被同事看作異己。因為野心人人都有，但是位子有限。你公開自己的進取心，就等於公開向公司裏的同僚挑戰。
做人要低姿態一點，是自我保護的好方法。你的價值體現在做多少事上，在該表現時表現，不該表現時就算韜光養晦也沒什麼不好，能人能在做大事上，而不在說大話上。
5．別和原公司比
這樣的話，不光上司不愛聽，其他同事也不愛聽。每個人對自己供職的公司多少會有心理歸屬感，貶損公司，同事很容易以為你也在看低他。
就算你說的都是事實，原來公司確實不錯，畢竟你現在端的是新家的飯碗，這麼不忘舊情總是不妥的。
但也別以為喜新厭舊就好，如果你在同事麵前大談原先同事的不是，情況隻會更糟。他覺得你今天能這麼議論原先的同事，下次到了別的公司，就會這麼議論他。
工作間歇，大家很願意找些話題來放鬆一下，為了避開上述問題，最好有意圍繞新聞、熱點、影視作品談天，這樣話題能放得開，而且不會惹出什麼事端。
八麵玲瓏：有“禮”沒“禮”都能走天下
美國暢銷書作家羅伯特·哈夫在一本叫做《如何在這個瘋狂世界裏找一份好工作》中一針見血地指出：人類社會主要建立在“饋贈關係”之上，有來才有往。於是，很多人便認為，在這個“瘋狂的世界”裏，要向往上爬，恐怕隻有咬著牙不惜血本的“真情大派送”了，給領導、同事送的“禮”越多越好，越貴越好，所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。由此一來，這個周而複始的“人情債”便惡性循環起來，怕它卻還要依賴它。
其實工作中，到底需不需要給上司，給同事送禮並不是最重要的，送與不送都有可能帶來或有利或不利的影響，重要的是如何送禮？何人該送？何人不必送？送什麼的問題。
“該如何送禮”是人情禮儀中很難處理的必修學問，這門課，學校沒教，同事沒明說，全憑自己去摸索、去掌握。熟知送禮學問的人往往不僅八麵玲瓏，進而八麵威風了。
古人有過一句這樣精辟的論述：“鋒芒不露無孔鐵錘，八麵玲瓏，多虛少實。”比喻人心思靈巧，任何事情都能處理周到，工作自然順心，人緣也好。“八麵玲瓏”該玲瓏些什麼呢？關鍵也許就是“八分精神用來做人”，“隻剩下兩分力氣做事”，要不然為什麼許多人事情做得很糟，“玲瓏”得像個腹中空空的繡花枕頭，卻照樣紅極一時，春風得意呢？
在做人的功夫裏，送禮物當然是必修的基礎課。送禮物給同事，是八小時之外建立感情，推進關係的最有效的物質橋梁；同事幫了你的忙，事後不忘認真地選一份禮物親自登門送上，既還了人情，又不致失禮；同事家有婚嫁喜事，根據關係的遠近親疏送上一分合適的賀禮，既添了喜慶，又買了人緣兒；同事生病，及時前去探望，時間不宜過長，送些鮮花、果籃、營養飲品等足矣，既安撫了病人，又表達了關注……諸如此類同事間的私人饋贈，作為聯絡感情，人情世故的必要應酬，當然未嚐不可，但要注意輕重之分，一般不宜買太重的禮物，免得讓對方感到你別有用心，會不會有求於他或者“拖他下水”。
送禮給上司，可視為一種禮貌，表達感謝照顧的心意。“吃人一口，報人一鬥”原本就是維係人際和諧的秘訣。上司在公事上給予不少指點，對工作該如何進行也幫了不少忙，謝謝化成禮物，更具體、更難忘。
有時候送禮也是一種敷衍，許多人給上司送禮並沒有明確的目的和所求，隻是篤信“吃人嘴軟，拿人手短”。領導收下了自己的微薄之禮，尤其是逢年過節或家中有喜慶事時送上的“順水推舟”便可接下的那份禮，工作中自然就會不好意思過分責難，批評送禮者，即使要說要罵也許會柔和多了。
送禮的時機宜自然，毫無理由的饋贈絕非多多亦善。老祖先創造了“禮節”一詞，恐怕也正是暗示“逢節送禮”，而不是沒道理的送。有時，剛到新崗位，剛出成績，剛被提升，倒是送禮的好時機。
當然，並非所有的禮都能送得出去。禮送到人家門上卻被拒之千裏，實在是尷尬。花錢不討好不說，弄不好還會誤大事。比如，有人自認為眼光深遠，喜歡“放長線釣大魚”，為未來投資而送上司一些大禮，而這種師出無門的大禮恐怕十有八九都會被拒收，弄不好還給上司留個心機太重的印象，真是比不送還糟。
日常的禮尚往來乃人之常情，同事間互送些一般性的禮品也無可厚非，但並非來者不拒，所有的禮物都通通收下，有時拒收同事的禮物也是必要的。比如收下一些可能影響工作大局而使某方得益的禮物，則有構成受賄罪之嫌，是萬萬不可取的。
估計送來的禮物別有用心者，一般都應該拒收，實在推脫不過，也要盡快回送同價值禮品；不願收受的，除退回禮物之外，應附以委婉、誠懇的感謝。
所以，這禮物送也罷，不送也罷，都是根據情況靈活處理的。一個人隻要兢兢業業的工作，誠心誠意待人，擦亮眼睛處事，有“禮”沒“禮”就都不影響其打天下。
常來常往：無事也登“三寶殿”
很多“走紅”的“演員”常會利用舞台下的時間進行相關活動，希望回到台上可以討好。人生如戲，工作單位就是一個大舞台，演戲的人不僅要台上功夫過硬，台下也少不了查漏補缺，打點準備。隻有台上台下配合默契、相得益彰，才能真正獲得掌聲與喝彩。你可以抽時間陪上司聊聊天，下下棋；到同事家串串門，聚聚餐。
中國人串門子落座之後常愛說這樣一句話：“無事不登三寶殿”，言外之意是有事相求了。其實這正是台下功夫不到家的一個明顯例子。會唱台下戲的人常常無事也登“三寶殿”，平日很注意與人保持聯係——哪怕是一個電話也好，讓別人知道，他們在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，未免顯得太過功利主義，不免惹人反感。昔日一個很久未與你聯係的同事，突然打電話請你幫他貸筆巨款，恐怕你感到的不僅是為難，還有極大的不快吧？
八小時之外常到同事家做做客以加強聯係溝通有無，看來還是必要的，但卻要把握一定的分寸，懂得做客的學問。免得落個乘興而去，敗興而歸——太不拘小節，讓主人反感，就會成為一個不受歡迎的客人。下麵是拜訪同事應注意的一些小節。
1．預約的拜訪要嚴守時刻，別忘了“浪費別人的時間等於謀財害命”。如果預約的拜訪不能準時赴約，要提前打電話通知，即使責任不在自己，也要道歉。
2．主人向自己介紹新朋友時，一定要站起來，以示尊重，同時一定要在第一次介紹中記住對方姓名，免得談話裏不好稱呼。對一些自己不認識的長輩或領導同誌，要主動站起來，先自我介紹，讓對方了解自己。介紹自己要親切有禮，態度要謙虛，不能自我吹噓。如果在單位擔任領導職務，也隻能介紹自己所在的單位，而不能介紹職務，對某項工作有研究，隻是說對某某工作愛好就行了。
3．在同事家做客，受歡迎的人絕不大大咧咧地徑直坐到席上，須等主人力邀才“恭敬不如從命”。等人時，不要左顧右盼；主人奉茶之後，先擱下來，在談話之間啜飲最為禮貌。
4．不做“不速之客”。去拜訪對方，首先要選擇適當的時間，探訪前先要和被訪的同事約好時間，了解對方是否在家、是否方便登門，免得對方有急事無暇接待，雙方都感到冷淡。同時最好避開吃飯時間和午睡時間。回來時不要過晚，以免影響主人和家屬休息。
5．在進同事家門之前，要先看看鞋上是否帶泥。擦試之後，先行敲門再走進去。雨具，外衣等要放到主人指定的地方。如果主人較自己年長，那麼主人沒坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行車要鎖好，放在不影響交通的地方，如果放的位置不好或忘鎖被盜，不僅自己受損失，也給主人帶來麻煩。
6．要知道吸煙屬個人嗜好，有人喜歡有人厭，抽煙時一定要征得主人特別是女主人的同意，以免間接吸煙亦危害人家的健康。如果主人家未置煙灰缸，多半是忌煙的。先掏煙打火，再讓主人匆忙替你找煙灰缸，是不尊重人的舉動。
當然，同事應酬中沒有永遠的主人，永遠的客人，做個懂禮之客固然重要，做個能得體待客的主人也要緊得很。事先得知同事將來訪，要提前“灑掃門庭，以迎佳賓”，並準備好茶具，煙具。客人進門後，要熱情迎接並請上座。如果客人是遠道而來，要問問是否用過餐。對一般客人，在飯前隻給煙茶就可以了，茶壺可以放在桌上。對尊敬的客人或領導、長輩、同事，要在另外的屋裏把茶倒好送進去，每次倒茶要倒八分滿，便於客人飲用。
對於“不速之客”，也要起立相迎。室內來不及清理，應向客人致歉。不宜當著客人的麵趕忙掃地，弄得滿屋灰塵。接待時，要問明來意。比方說：“你今天怎麼抽空來了呢？”對方如答：“有事要麻煩您。”可又不一下子直說出來。就不要立即追問，恐怕是因為還有家中其他人在場，難於啟口。那就不妨改變一下接待方式。
不要多事：“和事佬”未必能“和事”
黑格爾說過：“一個矛盾的產生，往往並不是這個矛盾本身，它也許是另外一個矛盾的衍生物。”在公事應酬繁忙的圈子裏，許多不妙的情況實在太多，簡直防不勝防，但有這樣一條法則可以幫你時時以不變應萬變，那就是：既不做“和事佬”，也不做“軟柿子”。
老李和老吳是一雙在同一科室配合了數年的老搭檔，平日關係極好，兩人無論誰受了同事的“欺侮”與誤解，另一方總會挺身而出，“仗義執言”，為老友尋個公道，真可謂榮辱與共。可最近竟然分別在同科另一位同事老丁麵前大加數落對方的不是，但表麵上卻依然友好。老丁驚異之餘深感二人都把自己當親近者訴說“心理話”，實在是很瞧得起自己，何不替他們雙方出麵調和，做個“和事佬”，最終化幹戈為玉帛？這不僅對得起他們對自己的一片信任，今後求他們辦事也方便。
於是，老丁先跑到老李家替老吳“承認錯誤”，說好話，表達“和好”之心，又跑到老吳家替老李做“自我批評”，痛陳“諒解之意”，然後心滿意足，好不驕傲的回到家裏，暗想此事辦得實在漂亮，那兩位肯定會對自己感激之至。不想等了數天，李、吳不僅沒有絲毫謝意，反而都對其冷淡之至，儼然一副攻守同盟的樣子，又好得像一個人似的。弄得老丁在同事中落了個挑撥離間的壞名聲，真是傷心之極。
過了很久，老丁才明白自己錯在哪裏：辦公室裏的是是非非天天都有，連夫妻都免不了“勺子碰鍋沿”，又何況是還各存利害關係的一對同事，偶爾的摩擦、不滿自不用說，互相指責對方不是，發泄一下心中不快也很正常。而自己的那番話不僅讓李、吳二人覺得自己是個典型的“兩麵派”，不值得深交，更會擔心二人“黃金搭檔”的良好形象在領導和同事們中間遭到破壞，影響日後發展。那麼關鍵時刻自然立即“求同存異，一致對外”了。
老丁的教訓是慘痛的。同事之間，有太多的微妙關係存在，大部分是亦敵亦友的，無論私交如何要好，但在利益麵前，總要有競爭，甚至鬥爭，數不完的鬥爭。辦公室裏的“冤家對頭”，也許正是辦公室外的“鐵哥們兒”。所以，在工作環境下如果總想做個有“正義感”的人，動不動就要去做“和事佬”，不僅很少能得到感激和好處，反而會招惹是非，要知道是非背後麻煩多啊！
更何況有的時候，一些同事為了某些目的，既想與“對手”暫時停止幹戈，便於成功，但又不便親自出麵，免得尷尬、唐突，於是便選擇一個適當的“和事佬”。本來做一件可以令人化敵為友、化幹戈為玉帛的好事是理當義不容辭的。但做“和事佬”也應該有一個界線和分寸，免得成事不足還殃及自身。
對領導、對同事、對工作不滿的人永遠大有人在，遇到有同事前來訴苦，大罵某人有意為難他，某人的做法對他極不公道等等，最明智的傾聽者所表現的態度將是既關心同事的利益，又注意會置身事外；既會很有耐性的聽著對方的“苦水”和牢騷，但又隻聽不問，尤其不會追問事件的前因後果，因為一旦成了“知情人”，日後恐怕就大為不利了。其實，過去的都已經過去，又何必去追究？除非這個同事一向與自己十分要好，那倒無妨略作了解，獻些小計，但千萬不可在事後做“高音喇叭”。
總之，絕不做“和事佬”，但也絕不做“軟柿子”，對別人的指責有意見就要提出來，哪怕從此分道揚鑣，得罪同事。假如真能這樣做，那麼相信你的同事一定會發現你身上這個優點：坦率明理。不打不相識，以後反倒更得人心。
（下）
惠人悅己：讚美讓人開心，自己也不會有損失
美國哲學家詹姆士說：“人類本質中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”，“盼望”，而用“渴望”這個詞，足以說明人們需要的程度。也就是說，人們對於被肯定的渴望，絕不亞於對於食物和睡眠的需要。而人們渴望被肯定的本質就是：“渴望被重視”，“渴望讚美。”
美國著名的成人教育家卡耐基說：“我們滋養我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋，培養精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回想好多年像晨星之音的稱讚。”
小雨年輕漂亮、有才氣且很會事，單位裏許多年長的同事都對她另眼相看。某日，她在樓梯上遇到了單位電話員小潘。小潘天生小兒麻痹，身材瘦弱。出於同情，小雨與小潘搭話（平日單位裏很少有人主動同她交談），誇獎她的衣服漂亮，稱讚她穿的褲子顯得個子高，幾句原本是應酬敷衍的話，竟讓小潘激動得滿臉紅暈，眼放異彩。從那以後，小潘竟然真的漂亮起來了，理了個新發型，有時還塗點淡淡的唇彩，穿衣服也講究多了。
也許有些人會批評小雨，說：“這是種拍馬屁的方法沒有用——對於明白人是不會產生效果的。” 是的，拍馬屁是騙不了明白人的，那是膚淺、自私、虛偽的，它應該失敗，而且應該常常失敗。有些人對別人的讚賞是非常饑渴的，任何讚美之詞都可以接受，哪怕明知是假意恭維。但我們不得不承認的是，許多人正是憑著這種善意的恭維獲得了希望和自信，重新鼓起了生活的勇氣，乃至改變一生。
一百多年前，在美國，由於“渴望被重視”，“渴望獲得讚美”，一個未受過任何高等教育，極度貧困的雜貨店員，爭分奪秒地研究他花費5角錢買來的法律書。在經過近20年，共計17次慘痛失敗後，他終於成為一名律師乃至總統，他的名字就是亞伯拉罕·林肯。林肯解釋說：“那是因為人人都喜歡讚揚。”當然這種人類的本性並不是林肯第一個發現的，所有在辦公室裏、公司裏、商店裏、工廠裏工作的人們都會無一例外地遭遇過，在一番刻意地自我表現之後，卻不見絲毫讚揚。因而工作中，我們應該永遠不要忘記，我們的同事都是人，也都像我們自己一樣渴望別人的欣賞和讚揚。欣賞和讚揚是所有的人都歡迎的東西。
在我們每天所到的地方，不妨多說幾句感謝的話，留下一些友善的小小火花。你將像前麵我們提到的那個女孩子一樣，無法想象這些小小的火花如何點燃起友誼的火焰，而無論日後你走到哪裏，這友善、溫情的火焰都會照亮你的心靈。
但是值得注意的一點就是，我們的讚揚必須真實可信，如果一個人的讚揚明擺著不是出自真心，那就無異於是對他人的侮辱。一位叫做弗頓·謝恩的大主教曾經說過：“讚揚就像薄薄的臘腸片，清爽可口，恰到好處。”
渴望被重視、鼓舞、影響著人們的心靈。雖然我們沒有汽車、金錢、地位給別人，但是我們卻能夠給別人我們所能給的東西，這就是真誠的讚賞。讚美是促人向上的催化劑，是挖掘人們內在善、美之心的最好鐵鍬，它能使人朝氣蓬勃。懂得滿足別人被讚美渴望的人，就能夠和別人友好相處。
一位著名企業家說過：“促使人們自身能力發展到極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵……我喜歡的就是真誠，慷慨地讚美別人。”如果我們想搞好同事關係，就不要光想著自己的成就、功勞，別人是不理會這些的；而是需要去發現別人的優點、長處、成績，然後不是虛情假意的逢迎，而是真誠的，慷慨地去讚美。
從明天起，如果你發現中午的工作餐中有一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，並且把這句話傳給大師傅；如果你發現一位同事的項目搞得很利索，不要忘記讚美他雷厲風行的工作態度。雖然這些話語並不能令他們得到加薪或提拔的好運，但至少你在自己沒有任何損失的情況下，誠心誠意地向他們奉上了一枚“開心果”。
不傳流言：讓流言止於智者
有人的地方，就會有流言。雖說古人早有“謠言止於智者”的忠告，但智者畢竟很少，謠言總是會被傳來傳去。
在辦公室裏，每個人忙忙碌碌地工作，固然是為了公事，然而一起工作總要說話，說話也不可能光說正事，難免會講些題外話。其中有些閑談不僅很有趣，而且人們在背後談的也是有關同事的好處。然而有些卻純粹是傷害他人的閑話，不論有意還是無意，這種閑話都是不可寬恕的——故意的是卑鄙，無意的是草率。何況有時“言者無心，聽者有意”，經過許多人豐富的想象，也許在一番穿鑿附會，改頭換麵之後，謠言就產生了，再加上“說閑話者”捕風捉影，添油加醋之後，更使謠言的傳播速度加快，遠遠超過做事的速度。
傳播傷害他人的流言，有時是出於嫉妒，有時是為了借揭示別人不知道的秘密來抬高自己的身價，這些都是極令人厭惡的。但辦公室裏也的確有許多可以討論的話題。我們不可能，也沒有必要做到絕口不提不在場的人，隻是一旦發現自己想要說些不利於他人的話時，就應該立刻閉嘴了。要知道，說閑話者，終被閑話累。
“名譽是一個人的第二生命”，沒有了名譽，以後就無法正正當當地待人處事。被流言蜚語影響，乃至毀掉了名譽的人自然悲憤、痛苦，而那些以害人損失好名聲為樂，經常傳播流言謠言的人，在他毀人名譽的同時，也毀了自己的名譽，卻還不自知。領導和同事也許還會聽他津津樂道地說別人的短長，可是也許內心深處早已充滿了輕視的鄙夷，久而久之，就再也沒有人輕易相信他說的話了，哪怕那是真話，這又何嚐不是自毀前程、得不償失？這些仁兄們最喜好的是玩“陰”的，他們從不拿工作或業績表現來正麵交鋒，也沒什麼真槍實彈，真材實料，而是運用各種漫罵、造謠使對方為流言所傷，這正是“暗箭傷人”的最好寫照。
有人用這樣幾句話來描述組織中流言的性質：“言者捕風捉影，信口開河；傳者人雲亦雲，添油加醋；聞者半信半疑，真偽難辨；被害者莫名其妙，有口難辯。”真是形象逼真之極。也惟有組織中的全體成員互相信任與合作，人人做“智者”，才能破解這種惡性循環。
當然，並非所有的謠言都罪大惡極，“馬路消息”和“小道新聞”也是同事間溝通的話題。除了可以衝淡工作裏的沉悶和無趣，也可以製造一些可供討論的話題，更可能是領導者運用的一種手段。有的領導者有時將還未決定的人事案或計劃案傳達出去，是為了通過“放風聲”、“探風向”了解各種反應。若反應好，則順水推舟，實施此案；若反應不佳，則隻當是傳言、終究無法成為事實。從這個角度來看，此種傳言仿佛是組織內的民意調查，領導者多少能獲得一些信息。
另外，傳言有時也是一種預防性的警告，當一個人被各種傳言纏身時，定會有所警覺，從而調整自己做人做事的風格，以減少別人對其的議論。更何況工作中確實有些情況是不便直截了當地去責備當事人的，否則難免會惹得“逆反效應”和不愉快，這樣適當地利用一下“傳言”也是未嚐不可的。
但無論如何，任何人聽到關於自己的流言，心中都會極為憤慨，有些人甚至會徑直去找“好事者”大吵一架而後快。但這樣處理的結果通常鬧得沸沸揚揚、兩敗俱傷。可見，當流言纏身時，如何去麵對它，並不是一門小學問。
麵對流言蜚語，非但不宜暴怒，反而應開心才是。有流言至少證明你還很有重量，很有製造謠言的價值，被“抬舉”成議論的中心還能頗有嚼頭。試想，一個早已退休在家，長年臥病在床，與世無爭的老女工，又怎麼會成為流言的主人公呢？況且，已知的謠言也總比那些未知的謠言好對付，