采用輕鬆愉快的方式交談
1．談話時要專注
要讓對方覺得你講的話很有誠意，同時也很注意聽他談話。因此在表現上要注意下列各點：
（1）身體要略微前傾。
（2）要以和善的目光注視對方的臉。
（3）不可以把兩手交叉擺在胸前。
（4）要注意腳不可以亂動。
（5）手不亂動。
2．在對方談話時要給予適當的應和
直銷員與客戶談話時，原則上要少說多聽，但為避免談話冷場，對於客戶的談話要給予適當的應和。
（1）反對的應和法
比如說“你沒騙我吧！”、“這真叫人不可思議！”等等。
（2）轉換話題的應和法
比如說“不過，話說回來，像……”、“對了！就像……”等。
交談的話題要簡單明了
直銷員必須訓練自己簡單明了地表達事物的能力，而這種能力的養成可依下列幾點來訓練：
1．要抓住事情的重點
如果直銷員對事情的解說太冗長繁雜，別人就不容易明白。所以，最好隻說要點，並按順序逐條說明。
2．要使用大家都聽得懂的言詞
直銷員在直銷商品時使用專門術語一般人很難理解，因此，應盡量以大家日常使用的口語來說明，這樣不但聽的人容易接受，也會覺得很有親切感。
3．要事先向客戶做預告
為了吸引客戶的注意力，說話時必須先說提示性的話語，這樣客戶才會集中注意力。例如在介紹商品的特征時可以說：“本產品有一、二、三個特征，第一個就是……”
4．說話要有順序
解說商品的順序原則如下：
（1）依照時間順序。
（2）依照因果關係的順序。
（3）先強調現狀，然後說出改良後的情況的順序。
（4）由整體而部分的說明順序。
5．說話要具體
說話時最好能拿出實物或模型、相片等作佐證。另外拿出統計報告或說一說經驗，也是很具體的說明方法。例如“根據統計，已經有60％以上的家庭開始使用這種產品……”這有助於客人下決心購買產品。
6．要隨時確認客戶是否聽懂
若客戶對前麵的談話並不完全了解，你需要重新換個角度介紹。
7．最後還要總確認
向客戶確認他到底了解了多少內容。
讓對方覺得自己很重要
《雷桑工廠的實驗》一書中提到西屋公司的霍桑工廠的一項實驗，此項實驗的目的在於調查影響工廠生產力的因素。
他們選出一部分員工作為實驗的對象。首先他們改善這些人工作環境的照明設備，以探究照明設備是否影響生產力，結果顯示生產力因此大大提高。然後他們又把照明設備恢複原狀，結果生產力仍然提高。此後他們控製的因素包括：工作時間長短、休息時間長短和膳食好壞等等，結果均發現，不論改變，或是恢複原狀，這些人的生產力均能提高。調查的結果似乎說明了沒有任何一項因素可以影響生產力。