惠特曼說：“難道你的一切隻是從那些羨慕你，對你好，常站在你身邊 的人那裏得來的嗎？從那些批評你，指責你的人那裏，你學來的豈不是更多？”
現在，烤薯片已遍布全世界的各大城市，以其獨有的口味吸引著大量的 購買者，深受各種年齡的人喜歡。
然而，你可知道，這種薄薄的烤薯片最早是如何被製作來的嗎？
這是一個叫喬治的廚師製作出來的。
喬治在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一個周末，喬治正忙碌不堪，服務生端著一個盤子走進廚房對他說，有位客人抱怨這道“油炸馬鈴薯”切得太厚。
喬治看了一下盤子，跟以往的油炸馬鈴薯並沒有什麼不同。從來也沒有客人抱怨過切得太厚，但他還是心平氣和地重新將馬鈴薯切薄些，重新了做一份請服務生送去。
幾分鍾後，服務又氣呼呼地端著盤子走回廚房，對喬治說：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困難，然後將氣借著馬鈴薯發泄在我身上，他對我發了頓牢騷，還是嫌切得太厚。”
喬治在忙碌的廚房也很生氣，從沒見過這樣的客人！但他還是忍住了脾氣，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀，之後放入油鍋中炸成了金黃色，撈起放入盤子後，又在上麵灑了些鹽，然後第三次請服務生送過去。
沒多久後，服務生又端著盤子走進廚房，但這回盤子裏空無一物。服務生說：“客人滿意極了。餐廳的其他客人也都讚不絕口，他們要再來幾份。”
這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了喬治的招牌菜，並發展成各種口味，今天已經是全世界不同地域的人都喜愛的休閑零食。
如果我們能在麵對批評和責難的時候，冷靜、克製，靜下心來仔細想一想，嚐試做一做，也許能在看似不合理的要求中，找到自己進步和成功的階梯。
有一位香皂推銷員，主動要求人家批評他。當他開始為高露潔推銷香皂時，訂單接得很少，他擔心自己會失業。他確信產品或價格都沒有問題，所以問題一定是出在自己身上。於是，每當他推銷失敗，他就會想是自己什麼地方做得不對，是表達得不夠有說服力？還是熱忱不足？有時他還會折回去問那位商家：“我不是回來賣給你香皂的，我希望能得到你的意見與指正。請你告訴我，我剛才什麼地方做錯了？你的經驗比我豐富，事業又成功。請給我一點指正，直言無妨，請不必保留。”
他這個態度為他贏得了許多友誼以及珍貴的忠告。他就是後來高露潔公司的總裁，立特先生。我們都應該接受善意的批評，因為很多時候，正是有了那些善意的批評才有了我們的進步與成長。
一個人無論什麼時候都要虛心接受批評，尤其是成長中的年輕人。然而不同的是，有的人剛愎自用，受不得半句批評；有的人虛懷若穀，對批評一概采納；有些人當麵千恩萬謝的接受，轉個身卻忘得一幹二淨；有的人當麵硬不認錯，死要麵子，背地裏能小心地檢討。以上四者都不能算是懂得接受批評的人，因為第一種人和第四種人沒有接受批評的雅量，顯得風度不佳；第二種人沒有審度批評的能力，容易隨風而倒：第三種人沒有采納批評的誠意，隻是巧言令色。
那麼怎樣才是麵對批評的最佳態度呢？
做人低調的人，往往可以理解別人的批評。他們會把別人的批評看作改進自己工作、完善個性、克製情緒、提高心理承受力以及激發鬥誌的機會。
可是很多人一聽到有人在批評自己時，連批評的內容還沒搞清楚，就本能地要替自己辯護。人總是喜歡聽好聽的話，我們是感情的動物，理智一碰到感情，就像冰逢烈火，霎時就可以溶解得顆滴無存。
有些東西是需要學的，學著謙虛、學著不要急著為自己辯護，學著對自己說：“如果那個人知道我所有的缺點，他的批評就不會那麼溫和了。”
傳播公司總裁查理士-路克曼為巴伯-霍伯製作節目一年要花費百餘萬元。他從不看讚美節目的信件，批評的信卻封封必看。他知道可以從中學到一些東西，改善一些缺陷。
福特公司鼓勵員工盡量批評內部的體製，把所有的批評意見綜合起來，就成了改進公司狀況的最佳指南。
那麼，當我們受到批評時該怎麼辦？美國著名人際交往專家戴爾-卡耐基說：“當你因為自己受到批評而生氣的時候，先停下來等一等……我離所謂完美的程度還差得遠嗎？如果愛因斯坦承認百分之九十九的時候他都是錯的，也許我至少有百分之八十的時候是錯的，也許我該受到這樣的批評，如果確實是這樣的話，我倒應該表示感謝，並想辦法由這裏得到益處。”
╬ 求同存義之道
卡耐基說： “做事應具有獨特的眼光，要善於從事情的表麵進行深入研究，分析問題，從而找到解決事情的方法。”
當今社會，僅靠苦幹來提高工作效率已經遠遠不夠，還應該講究做事的方式、方法。要做一個工作高效的人就應該帶著思考去工作，理性地處理問題。不僅要善於借助他人的力量，學會利用新科技，還要能夠在難於突破的問題上積極創新、不墨守成規。
美國著名人際關係交往專家卡耐其曾租用紐約一家飯店的大舞廳，用來興辦每季度一係列的講課。
在一個季度剛開始的時候，他突然接到通知，說他必須付出比以前高出3倍的租金。卡耐基拿到這個通知的時候，他講課的入場券已經印好，並且發出去了，而且所有的通告都已經公布了。
卡耐基不想付這筆增加的租金，可是著急是沒有用的，幾天之後，他去見了飯店的經理。
“收到你的信，我有些吃驚，”卡耐基說，“但是我根本不怪你。-如果我是你，我也可能發出一封類似的信。你身為飯店的經理，有責任盡可能地使收入增加。如果你不這樣做，你也許會丟掉現在的職位。但是，現在我們拿出一張紙來，把你因此可能得到的利弊列出來。”
然後，卡耐基拿了一張紙，在中間劃了一條線，一邊寫著“利”，一邊寫“弊”。他在“利”這邊寫下這些字：“舞廳空下來。”接著說：“你把舞廳租給別人開鼻會或開大會是最劃算的，因為這類的活動，比租給我當講課用能增加不少的收入。如果我把你的舞廳占用20個晚上來講課，你的收入就要少一些。”
“現在，我們來考慮壞的方麵。第一，如果你增加租金，你不但不能從我這兒增加收入，反而會減少收入。事實上，你將一點收入也沒有，因為我無法支付你所要求的租金，我隻好到另外的地方去開這些課。”
“你還有一個損失。這些課程吸引了不少受過教育、修養高的人到你的飯店來。這對你是一個很好的宣傳。事實上，如果你花費L\OOO美元在報上登廣告的話，也不能像我的這些課程一樣能吸引這麼多的人來你的飯店。這對你們來講，不是價值很大嗎？”
卡耐基邊說邊把這兩項壞處寫在“弊”的下麵，然後把紙遞給飯店的經理，說：“我希望你好好考慮你可能得到利和弊，然後告訴我你的最後決定。”
第二天，卡耐基收到一封信，通知他租金隻漲50%，而不是漲3倍。
卡耐基沒有提自己的要求，隻是很理性地為飯店經理分析了利弊，就得到了減租。 不論做什麼事，人們都需要選擇如何去辦。選擇的目的就是為了權衡利弊得失。在權衡的過程中，就要理性地分析問題。隻有理智壓過了情緒才有可能產生高效的決策。
國際商用機器公司的總經理沃森先生就是一個善於通過分析問題，找到關鍵性問題的人，他不僅善於和廠長、經理、專家們打交道、交朋友，而且經常深入到顧客和工人之中，了解產品情況，找出症結，做出決斷。
一次公司召開銷售經理會議，各地分支機構的經銷負責人在會議上提出了一大堆問題。為了強調各自問題的嚴重性和迫切性，他們都準備了詳盡的材料。分別標明“設計中的問題”、“生產中的問題”，討論了很長時間也沒理出頭緒，會議陷入了僵局。
這時，沃森先生站了起來，他慢慢地走到桌子麵前，突然用手猛地一掃，材料飛得滿屋子都是。他大聲說：“這裏沒有這類問題那類問題，所有的問題隻有一個，就是我們對顧客沒有充分的注意和關心！”說罷他大踏步走出了會議室。
會議繼續進行著，這次他們在討論總經理留下的唯一問題。他們關心顧客，改善售後服務，製訂了很多很好的措施和辦法，還打出了自己的廣告：“國際商用機器公司意味著服務。” 沃森這一口號變成了全體職工必須遵守的信條，並且在實施過程中不斷完善，使每一個人都牢記在心，為提高服務質量達到了狂熱的程度。
世界知名的管理顧問大師彼得-德魯克在診斷問題時，總是先推開雇主提出的一大堆難題，轉向客戶問：“你最想做的事情是什麼？你為什麼要去做呢？你現在正要做什麼事？你做這件事的意義是什麼？”
德魯克從不替客戶“解決問題”，而是替客戶“界定問題”。
他總是改變客戶所問的問題，提出一連串的問題反問客戶。其目的是要幫助客戶認清問題、分析問題，然後讓客戶自己動手去解決那個最需要處理的問題。
我們往往為了追求結果，而沒有耐心花時間去理性地分析問題。我們常常隻花幾分鍾就提出問題，甚差數年去解決一個不重要的問題。其實我們隻要分析問題，把問題簡單化、明確化、重要化（即判斷出問題的重要性），那麼問題就解決了一半。
人在完全理性下能夠實現效用最大化。但是，理性地處理問題的基礎是來自對客觀事實的正確判斷，來自知識的積累和綜合的分析，尤其不要跟風和人雲亦雲。再者，分析問題不能局限於問題本身，要看到更廣闊的背景才有利於正確判斷。還有就是，展開想像應有尺度，不要盲目想像，一定要尊重事實，切忌胡思亂想。這樣，做事才能避免複雜、混亂的局麵。
讓事情變得簡單的方法就是減去那些無足輕重的雜事，明確事物的實質，理性地分析問題，唯有這樣才能做出正確的判斷。若對繁雜的事情不能理性地分析把握，就不能充分認識事情的本質，也就無法高效地解決。
沒有勇敢頑強的拚搏，就注定沒有收獲。偉大的政治家、軍事家拿破侖出生於窮困的科西嘉沒落貴族家庭，他父親送他進了一個貴族學校。他的同學都很富有，大肆諷刺他的窮苦。拿破侖非常憤怒，卻一籌莫展，屈服在威勢之下。就這樣，他忍受了足足5年的痛苦，但是這5年中的每一次嘲笑、每一次欺侮、每一次輕視，都使他暗暗下定決心，發誓要做給他們看看他確實是高於他們的。
但是光有決心還不夠，還必須拿出實際行動，為此拿破侖心裏暗暗計劃，決定利用這些沒有頭腦卻傲慢的人作為橋梁，使自己獲得財富、名譽和地位。在他16歲當少尉的那年，他遭受了另外一個打擊，那就是他父親的去世。在那以後，他不得不從最少的薪金中，省出一部分來幫助母親。當接受第一次軍事征召時，他必須步行非常長的距離去加入部隊。
在部隊裏，看見他的同伴和在學校裏的同學一樣，他們用多餘的時間追求女人和賭博。而他那不受人喜歡的體格使他沒有資格得到本該得到的職位，同時，的貧困使使他失掉了後來爭取到的職位。於是，他改變方針，用埋頭讀書的方法，去努力和他們競爭。讀書和呼吸一樣是自由的，因為他可以不花錢在圖書館裏借書讀，這使他得到了很大的收獲。
他並不是讀沒有意義的書，也不是專以讀書來消遣自己的煩悶，而是為自己的理想作準備。他下定決心要讓全天下的人知道自己的才華。因此，他在選擇圖書時，也就是以這種決心來選擇範圍。他住在一個既小又悶的房間內，在這裏，他臉無血色，孤寂、沉悶，但是他卻不停地讀下去。
他想象自己是一個總司令，將科西嘉島地圖畫出來，運用數學的方法精確地計算出哪些地方應當布置防範。因此，他數學的才能獲得了提高，這使他第一次有機會表現他能做什麼。
他的長官看見拿破侖的學問很好，便派他在操練場上執行一些需要極複雜計算能力的工作。他的工作做得極好，於是他獲得了新的機會，拿破侖開始走上有權勢的道路了。
後來，一切的情形都改變了。從前嘲笑他的人，現在都擁到他前麵來，想分享一點他得到的獎勵金；從前輕視他的人，現在都希望成為他的朋友；從前揶榆他矮小、無用、死用功的人，現在也都改為尊重他。他們都變成了他的忠心擁戴者。
你沒有別人那麼高的才能，也沒有別人那麼好的運氣，但是隻要敢於拚搏一，努力去做了，就算你再怎麼平凡，成功早晚都會屬於你的。