第八章】一句話打動人心
1．讚美之言幫你敲開人脈大門
有的人總是分辯說：“沒有那麼多值得我去讚美的事情，我哪有心情天天唱讚歌。”實際上，值得我們讚美的事情隨處可見。從另一個角度看，讚美不單是對一件事情結果的肯定，更可以作為改變一件事情結果的手段。從現在開始，把讚美之詞掛在嘴巴上，你會發現自己可以擁有一個如此和諧的人際關係。
在現實生活中，讚美不僅僅是一種現象，還是一門學問，更是一種藝術。
馬克·吐溫曾經說過：“一句精彩的讚辭可以代替我十天的口糧。”
讚美別人，其實是一種智慧、一種策略，是人際關係至高無上的“潤滑劑”。而且這種美麗的言詞又是免費供應，如此“於人有利、於己無損而有利”的事，又何樂而不為呢？
讚美他人是一種博取好感和維係好感最有效的方法。
美國前總統威爾遜在競選民主黨總統候選人的時候，就曾應用讚美的方法：有人發布了威爾遜多年以前所寫的一封信，在那封信裏，他表示要將某議員打得一塌糊塗。在信件發布不久以後，在華盛頓的某一場宴會中，那位議員也在座，威爾遜在他的演說辭裏，對那位議員的品格和他之所以博得名譽的緣由讚譽備致。過了不久，威爾遜又和該議員碰麵了，那位議員與原來判若兩人，對威爾遜十分熱情、客氣，並在競選中支持了威爾遜。
可以說讚美他人是博得他人好感、獲得他人讚同的一把金鑰匙。把讚揚送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。
無論如何，人總是喜歡別人奉承的。有時，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的誇讚，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。
讚美，這既是一種至高的說話技巧，也是增進人們之間情感的重要橋梁，把讚語掛在嘴邊你會發現，你的身邊不再有敵人。
讚美別人是交際高手的殺手鐧，會在無形之中給人一種飄飄然的感覺，而這種感覺會讓人們在無形中認為對方是一個值得自己信任的人，並且樂意與對方交往，樂意和對方說心裏話，這就是讚美的力量。其實“讚美”並不是交際高手的獨門絕技，而是一門處世藝術，誰都可以學，並且隻要用心，誰都可以學得很快、做得很好的。
在人際交往中，讚美不僅僅表示對對方的認同和好感，更是一種積極的生活態度和行為的體現。其方式可以通過語言表現，也可以通過一係列的行為來表現。目的隻有一個——就是表達出對別人的優點和長處的肯定和喜愛。雖然人們對這種處世藝術並不陌生，可是真正善於讚美別人的行家畢竟是少數，因此還是需要通過進一步的學習來完成。
有這樣一個故事：報紙上刊登了一家公司招聘員工的信息，有一個人前去應聘。他事先打聽到這家公司的總經理一些過去的情況，一見麵就對那位總經理說：“我十分榮幸能在這裏工作，我更願意追隨您左右！因為我知道在十幾年前，這個辦公室裏隻有一台打字機和一個職員，經過您的艱苦奮鬥和努力經營，才能成就今天這樣偉大的事業，這多麼令人敬佩啊！”
那位經理本來對應聘的人大都瞧不上眼，所以應聘的人雖然絡繹不絕，結果都掃興而歸。可是他這麼一說，正中那位經理的下懷，引起了他很大興趣，於是就向他大講自己的奮鬥曆史。那經理一談起自己的成功史，就興高采烈、眉飛色舞，那個人隻是在旁邊側耳恭聽，滿是敬佩。談了半晌，那經理也沒有問他的學曆、技能，就對坐在旁邊的副經理說：“我看這位小夥子很不錯，我們就定下要他吧。”這個應聘崗位，就在他傾聽了經理的成功史後，穩穩地拿到了手！
兵家有一句話說得比較好，“兵在精而不在多！”其實人際交往中說話也是如此，不在於你說多少，而在於你能說得恰如其分。能做到這樣，就說明你掌握了人的一個心理：人們都喜歡說自己的長處和優點，所以也就喜歡說自己好話的那個人。不喜歡那些誇誇其談，甚至是“老王賣瓜”式自賣自誇的人。
法國大哲學家洛士佛科說：“與人談話，如果自己說得比對方好，便會化友為敵；反之，如果讓對方說得比自己好，那就可以化敵為友了！”這句話真是說得一針見血，實際情況也正是如此：如果我們總是誇自己的長處，並陶醉其中，讓別人覺得你像個偉人，那麼別人就會對你產生反感，也會相繼失去繼續交往的先機。這個時候，你不妨多謙遜一下，並且不忘讚美對方一番。這樣一來，自然很容易獲得對方的同情與好感。因為對一般人來說，大都有一種“嫉強憐弱”的心理。
《紅樓夢》中講到香菱（薛蟠之妾）隨薛姨媽進入大觀園後，很是羨慕寶釵、黛玉、探春等姊妹的吟詩才能，於是找了一個機會拜黛玉為師，開始跟著她們學詩作畫。剛開始香菱有些膽怯，很需要別人給她一點勇氣，黛玉便開導香菱說：“什麼難事，也值得去學？你又是這樣一個極聰明伶俐的人，不用一年工夫，不愁不是詩翁了。”香菱聽後，果然大受鼓舞，回去後便開始廢寢忘食地學詩。不久便做了一首詩拿給黛玉看。這詩其實寫的不怎麼好，可是對於一個初學者來說已經很不容易了，因此黛玉還是給了她不少的肯定：“意思卻有，隻是措辭不雅；皆因你看的詩少，被它縛住了，把這首詩丟開，再做一首。隻管放開膽子去做。”說實話，香菱能遇到黛玉這樣的老師很幸運，不僅能給她指導詩文，更能給她自信心，讓她越來越喜歡詩文的創作，即便是麵對寶釵的嘲諷“何苦自尋煩惱？都是顰兒引的你，我和她算賬去。你本來呆頭呆腦的，再添上這個，越發弄成個呆子了”，她也沒有退縮，隻是苦笑著說：“好姑娘，別混我。”她並沒有往心裏去，反而越發用功，後來終於做了首好詩給黛玉看。黛玉稱讚道：“這首詩不但好，而且新巧有意趣。可知俗語說：‘天下無難事，隻怕有心人。’社裏一定請你了。”
讚美猶如鮮花，但一個人的讚美僅僅是一朵鮮花，點綴不了太多的地方，因此這個社會需要更多的讚美。有了更多的讚美，這個世界也就變得更加美麗了，因為讚美是最好的認同，是最好的和諧的象征，更是最好的交際法！
借用第三者的口吻表達讚美是一種很好的與人溝通的方式，既不會讓對方感覺到阿諛而產生反感，而且能得到他人的讚美是一種很好的感覺。特別是對那些有身份的人，借用第三者表達的讚美，使他們無法拒之門外，因為這種讚美顯得是那麼的公正。所以當我們麵對困難的時候，可以運用這種方式，使對方心軟，從而達成我們的交談目的。
2．說賞識的話
——士為知己者死，女為悅己者容好風憑借力，送我上青天，如果不認真對待對方的自尊，那個受傷的靈魂就會變成鋒利的刀。不給人麵子帶來的後果有時很嚴重的。
某電器公司的總經理如是說：“我一直是一位技術至上的信奉者，並且為自己的技術力量深感自信，直到有一天我發現我的朋友越來越少時，我終於悟出了一個道理：一個人的自尊如果受到傷害，那麼他隻有萬不得已才買你的商品，並且在心裏盼著你倒黴。我就是這樣學會尊重別人和讚美別人的。”理論上的言論我們不必引用很多，但尊重別人是一門學問，而且是一門生存的學問，即使你是一個高高在上的老板，你也要學。如果遇到一位不合作的人，首先要冷靜，不要讓自己也成為一個不能合作的人。當時不能取得一致的意見，不妨把事情擱一擱，認真考慮之後，或許大家能共同找到解決問題的好辦法。相互之間有了不同的看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，語言得體是十分重要的。
應該盡量避免用“你從來也不怎麼樣……”“你總是弄不好…”“你根本不懂”這類絕對否定別人的措辭。每個人都有自尊心，傷害了他人的自尊心，必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法，也切忌嘲笑。
領導和職員有級別之分，但都沒有貴賤之分，領導絕對不可以說出傷害他人自尊的話，比如：“你真笨！”“我要開除你！”“簡直長了一個豬腦袋”等等。話一出口，覆水難收，後悔也就晚了，再想恢複到原有的相互對等的關係便十分困難，甚至會引起職員強烈的反感、記恨和辭職。如果再戲劇化一點，如果若幹年以後，你在生意場上遇見了一個強大的對手，對方幾乎要把你置於死地，一點生存的機會都不給你，大家想不通，你也想不通。直到有一天你見了幕後的主使者，你才恍然大悟，他就是你曾經罵過的“豬”。
同職員談話時，口氣非常重要，同是一種意思，同是一個出發點，表達得過於激烈，就會傷害到對方的自尊，領導如果經常有意無意地傷害到職員的自尊心會產生許多不良影響，比如不得人心，連帶著產生溝通的障礙，影響公司的業務進展，甚至影響領導本人工作上的進展。
作為領導，尊重了員工，也便尊重了你自己，也便能為自己贏得尊重。如果忘記了尊重職員，職員便可能意誌消沉，甚至於“以眼還眼，以牙還牙”。失去了職員的支持和配合，一個“光杆司令”怎麼能作戰呢？無論於公於私，無論於人於己，都要切記“尊重”二字。
我們每個人都是自己內心的理想家，都把自己看得很高尚，都喜歡給自己的行為動機賦予一種良好的解釋。因此，與人相處時要改變一個人的意誌，就要激發他高尚的動機。
銀行家培龐·摩根在他的一篇文章中說：人會做一件事，都有兩種理由存在。一種是看起來很好，一種是的確很好。
人們會時常想到那個真實的理由，而我們都是自己內心的理想家，較喜歡有高尚的動機。所以，要改變一個人的意誌，需要激發他高尚的動機。
漢密爾頓的法瑞有一個很挑剔的房客，揚言要搬離他的公寓。但這房客的租約，尚有4個月才期滿，每個月的租金是55元，可是他卻聲稱立即就要搬，不管租約那回事。
這個房客，已在法瑞這裏住了一個冬季。如果搬走的話，在這個秋季前這房子是不容易租出去的。眼看220元就要從口袋裏飛走了，法瑞實在是著急。如在以前，法瑞一定找那個房客，要他把租約重念一遍，並向他指出，如果現在搬走，那4個月的租金仍須全部付清。
可是，這次法瑞隻是向他這樣說：“先生，聽說你準備搬家，可是我不相信那是真的。我從多方麵的經驗來推斷，我看出你是一位說話有信用的人，而且我可以跟自己打賭，你就是這樣的一個人。”
房客靜靜地聽著，沒有作任何表示，接著法瑞提了個建議，讓房客將他所決定的事，先暫時擱在一邊，不妨再考慮一下。並給了他充裕的時間，如果到時候還是決定要搬的話，法瑞說他將會接受他的要求。
最後，法瑞一再強調他相信對方是個講信用的人，會遵守自己的租約。
事情果然不出法瑞所料，到了下個月，這位先生自己來見他，並且付了房租。他還說，這件事已經跟他太太商量過，他們都認為至少應該住到期滿。
柯狄斯本來是梅恩州一個貧苦人家的孩子，後來成為《星期六晚報》和《婦女家庭雜誌》的負責人，賺了幾百萬元。他創業之初，不能像別家的報紙、雜誌一樣，付出高價買稿子。他沒有能力聘請國內第一流作家替他執筆撰稿，可是，他運用了人們高尚的動機。
例如，他會請《小婦人》的作家奧爾克特為他撰寫稿子，並且當時是她聲望最高的時候。柯狄斯所使用的方法很特殊，他簽了一張100元的支票，他不是把支票給奧爾克特，而是捐助給她最喜歡的一個慈善機構。
或許有人會懷疑說：“以這種手法，用在洛史克力夫、約翰·洛克菲勒和富於情感的小說家身上，或許會有效。可是，朋友，你這種方法，如果用在那些難纏的人身上，是不是一樣有效？”
不錯，沒有一樣東西能在任何情形下產生同樣的效果；沒有一樣東西，能在所有人身上都發生效力。如果你滿意你現在所得到的結果，那又何必再改變呢？假如你認為不滿意的話，那就不妨試驗一下。
信別人就是信自己，這是推己及人的道理，信任不值得信任的人，會改變這個人，使他值得信任；信任值得信任的人，會使這個人更加值得信任。
萬物皆有靈也都需要鼓勵，花草樹木因為讚賞而越發美麗茁壯，寵物們會因為讚賞而跟主人越發親近。就像渴望得到別人的尊重一樣，得到別人賞識也是令人心情愉快的事情，任何人都不會嫌棄對方對自己賞識過多。所以，在與人交往時，一定不要吝嗇你的讚賞之詞。
3．精煉詞句才可提高“語商”
詞語是人說話的基本元素，我們從小學時就學習用詞造句，現實生活中無時無刻不在用詞造句。一個人詞彙量豐富並善於運用，自然可以使自己的表達更加順暢和有效。人們成年後往往忽視遣詞造句方麵的學習，就是因為看不到說話對一個人是何等重要。認為用詞、造句都是學生們考試用的小把戲，從而造成這樣一種現象：一方麵努力想改變事情的結果，有的甚至也了解說話對於改變結果的意義，另一方麵又不願下工夫解決自己詞彙貧乏的問題。
用對了字眼不僅能打動人心，同時更能帶出行動，而行動的結果便是展現出另一種人生。馬克·吐溫說：“恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉變。”
曆史上許多偉大人物就是因為善於運用字眼的力量，大大地激勵了當時的人們。當帕特裏克·亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地說道：“我不知道其他的人要怎麼做，但就我而言，不自由毋寧死。”這句話激發了幾代美國人的決心，發誓推翻長久以來壓在他們頭上的苛政，結果造成燎原之火，美利堅合眾國於此誕生。
美國一位偉人演講道：“當我們今天得以享受到充分的自由時，不要忘了獨立宣言，雖然那沒有幾句話，卻是二百多年來所給予我們每個人的保障。同樣地，當我們這些年致力於種族平等時，不要忘了那也是因為某些字眼的組合而激發出來的行動所致，請問誰能忘記美國馬丁·路德金博士打動人心的那一次演講。他說道：‘我有一個夢，期望有一天這個國家能真的站立起來，信守它立國的原則和精神……’”
當然，話語的影響力並不隻限於美國。第二次世界大戰期間，英國正處於風雨飄搖之際，有一個人的話激起了英國全民抵抗納粹的決心，結果他們以無比的勇氣挺過了最艱苦的時刻，打破了希特勒部隊所向無敵的神話，這個人就是丘吉爾。
許多人都知道人類的曆史就是由那些具有威力的話所寫成的，然而卻鮮有人知道那些偉人所擁有的語言力量卻也能夠在我們的身上找到。這能改變我們的情緒、振奮意誌，乃至於有膽量敢於麵對一切挑戰，使人生豐富多彩。
我們在跟別人說話時用詞常常十分謹慎，然而卻不留意自己習慣用的字眼，殊不知我們所用的字眼會深深影響我們的情緒，也會影響我們的感受。因此，如果我們不能好好掌握怎樣用詞，如果我們隨著以往的習慣繼續不加選擇地用詞，很可能就會扭曲事實。譬如說當你要形容一件很了不起的成就時，用的字眼是“不錯的成就”，那對你的情緒就很難造成興奮的感覺，這全是因為你用了具有局限性的字眼所致。一個人若是隻擁有有限的詞彙，那麼他就隻能體驗有限的情緒。反之若是他擁有豐富的詞彙，那就有如手中握著一個可以調出多種顏色的調色盤，可以盡情來揮灑你的人生經驗，不僅為別人，更可以為自己。