第五章 一句話反駁責難 1．掌握反擊的有效性，以彼之道還施彼身 2．針鋒相對，主動突圍 3．絕地反擊，沉默之後轉移話題 4．硬氣就要硬到底 5．義正詞嚴才能以正壓邪 6．硬骨頭到底該怎麼啃 7．用軟話平息客戶的責難 8．練就良好心態坦然麵對敵人的責難