第8章 留一點餘地，對彼此都好
別人也許真的錯了，但他自己並不這麼認為。或者，他雖然明知錯了，卻也希望得到足夠的尊重。所以，別去指責別人，因為那是愚人的做法。給別人留一點餘地，對別人好，對自己也好。
設法保住別人的麵子
一個人犯錯誤，往往不是因為他不知道是在犯錯誤，而是因為他想犯錯誤。所以，宣傳教育對於想犯錯誤的人基本無效。防止犯錯的方法有兩種：一種是讓人不敢犯錯；另一種是讓人不想犯錯。前者是強製手段，見效快而難服人心；後者是溝通藝術，見效較慢而作用力持久。要想讓一個人對自己的行為真正負責，就要依賴於他的自尊和良知的覺醒。因此，首先要設法幫他保住麵子，以免他自暴自棄。
有一種人，脾氣粗野狂暴，不管什麼錯誤都認為像滔天大罪那樣不可饒恕。他們這樣做並不是出於一時的狂怒，而是源於他們的稟性。他們譴責每一個人，要麼因這個人做過的某件事，要麼因他將做的某件事。這暴露出一種比殘忍還要可惡的性情，這種性情才真是糟糕透頂的。他們是如此誇張地非難別人，以至於他們能把別人原本是芝麻大的一個問題渲染得像西瓜那樣大，並借此將其全盤否定。他們是不通人情的工頭，能把天堂糟踐成牢房。盛怒之下，他們把一切都推到極端。
但這樣做有什麼好處呢？別人丟了麵子，而他得到了怨恨。
有智慧的人絕不如此處理問題，他們會把別人的自尊放在第一位，然後才設法將事情導向好的方麵。
一天中午，一位老板到工廠進行例行檢查時，看到一些員工在掛著“禁止吸煙”的標牌下麵吸煙。沒有比明知故犯更可惡的事情了，這是多數人的看法。但這位老板沒有多數人這麼敏感。他走到這些工人們身邊，遞給每個人一支煙，說：“小夥子們，如果你們能在外麵抽煙的話，我就真要感謝你們了。”
小夥子們自然知道自己違反了廠裏的規定，但老板不僅沒有指責他們，反而給每人一支煙。他們的自尊得到了尊重，他們被人當人看了，當然要表現得像個人。所以，公然在廠內吸煙的人再也沒有了。
當一個人犯了錯誤時，往往能找到上百個理由為自己辯護，其中一個最常用的理由是：“換了是你，不見得比我做得更好。”當一個人心裏有了這種想法時，你說得再多，他也不會心悅誠服。這時候，最有效的方式是言傳身教，把你要求他做好的事做給他看。
一個人若能做到他所提倡的事，比他嘮嘮叨叨說一萬遍更有說服力。
另外，有的人並無意傷人麵子，隻是說話時表達不當，造成了實際傷害的效果。
比如，有些領導提倡“在總結成績的基礎上找差距”這種批評方式，目的雖是為了照顧下屬的麵子，效果卻不見得好。
比如，老板對一個業績不佳的員工說：“我對你的工作表現非常滿意，但是如果你能在工作方法上注意一點兒的話，業績肯定會提高。”
員工開始會覺得受到了鼓勵，直到他聽到“但是”兩個字。他很可能因此而對最初的表揚產生懷疑，對他來說，這個表揚也許隻是後麵批評的引子而已，可信性極低。
如果老板這樣說：“我對你的工作表現很滿意，而且你的進步也很明顯，說明你在這方麵很有潛質。如果在工作方法上做一些改進，我相信你的進步會更快。”
這樣說，員工便不會受到批評的暗示，同時也能夠受到鼓勵，並盡力做得像老板期待的那樣好。
有的人把自己的麵子看得貴如金，卻把別人的麵子看得賤如紙。他們為了自顯高明，無視他人尊嚴，甚至將對方逼到非反抗不可的地步。其結果，也不過是自取其辱罷了。
素來以傲慢無禮、舉止粗魯而聞名於世的赫魯曉夫就曾嚐到過傷人麵子的苦頭。那是1957年，美蘇首腦舉行會談，美國副總統尼克鬆應邀出訪蘇聯。在此之前，美國國會通過了《關於被奴役國家的決議》。這一決議受到蘇聯當時最高領導人赫魯曉夫的激烈抨擊，本來他可以采取其他比較得體的方式表達自己的看法，但他卻選擇了一個既有失身份又傷人尊嚴的方式。在美蘇首腦會談中，他指著尼克鬆吼叫著：“這項決議很臭，臭得像馬剛拉的屎！沒有什麼東西比那玩意兒更臭了！”
在這種關係到國家和民族尊嚴的場合，尼克鬆當然不會示弱，他知道赫魯曉夫年輕時曾當過豬倌，就慢條斯理、一字一句地說：“恐怕主席先生說錯了，還有一樣東西比馬糞更臭，那就是豬糞。”
赫魯曉夫不禁一時語塞，盡管他是一個很有自製力的領導人，也不免羞得滿臉通紅。
在人際交往中，隻要維持住對方的麵子，一切爭端都會有回旋的餘地；一旦撕破麵皮，就極可能轉入火星四濺、雙方都無力控製的局麵。為了自己的麵子，不給別人留餘地，絕對是在做蠢事。
此外，在人際交往中，由於知識等方麵的缺陷，每個人都會說蠢話、做蠢事；由於價值觀不同，每個人都有自己的偏見。看見別人說蠢話、做蠢事時，或者堅持自己的偏見時，為了保住對方的麵子，最好是給對方一個“台階”下，這對於維持雙方的關係是非常重要的。
勿揭人短，勿戳人痛
明太祖朱元璋出身貧寒，做了皇帝後自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。這些人滿以為朱元璋會念在昔日共同受罪的情分上，給他們封個一官半職，誰知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，以為那樣會有損自己的威信，因此對來訪者大都拒而不見。
有位朱元璋兒時一塊長大的好友，千裏迢迢從老家趕到南京，幾經周折總算進了皇宮。一見麵，這位老兄便當著文武百官大叫大嚷起來：“哎呀，朱老四，你當了皇帝可真威風呀！還認得我嗎？當年咱倆一塊兒光著屁股玩耍，你幹了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊兒偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮，豆子還沒煮熟你就先搶起來，結果把瓦罐都打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼兒裏，還是我幫你弄出來的。怎麼，不記得啦！”
這位老兄還在那喋喋不休地說個沒完，寶座上的朱元璋再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然當著文武百官的麵兒揭我的短處，讓我這個當皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下，朱元璋下令把這個窮哥們兒殺了。
這就是戳人痛處的下場。
在待人處世中，場麵話誰都能說，但並不是誰都會說，一不小心，也許就踏進了言語的“雷區”，觸到了對方的隱私和痛處，犯了對方的忌，對聽話者造成一定的傷害。其實，每個人都有所長，亦有所短。對於待人處世的成功，一個很重要的因素就是善於發現對方身上的優點，誇獎對方的長處，而不是抓住別人的隱私、痛處和缺點，大做文章。切記：揭人之短，傷人自尊！
“揭短”，有時是故意的，那是互相敵視的雙方用來作為攻擊對方的武器的；有時又是無意的，那是因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。有心也好，無意也罷，在待人處世中揭人之短都會傷害對方的自尊，輕則影響雙方的感情，重則導致友誼的破裂。
有這樣一個真實的例子，有一群人在看電視劇，劇中有婆媳爭吵的鏡頭。張大嫂便隨口議論道：“我看，現在的兒媳真是不知道好歹，不願意和老人住在一起。也不想想以後自己老了怎麼辦？”話未說完，旁邊的小齊馬上站了起來，怒聲說：“你說話幹淨點兒，不要找不自在，我最討厭別人指桑罵槐了！”原來，小齊平素與婆婆關係失和，最近剛從家裏搬出另住。張大嫂由於不了解情況，無意中揭了對方的短而得罪了小齊。所以，隻有了解交際對象的長處和短處，為人處世中才不會既傷人也傷己。
且看下麵這個例子。
有一個年輕的姑娘長得很胖，吃了不少的減肥藥也不見效果，心裏很苦惱，也最怕有人說她胖。有一天，她的同事小張對她說：“你吃了什麼呀，像吹氣兒似的，才幾天工夫，又胖了一圈兒。”