（5）利用異議
利用顧客的反對意見，以子之矛，攻子之盾，把它作為洽談的起點，進行說服和示範。這種方法既不回避顧客的意見，又可以通過改變有關意見的性質和作用，把顧客拒絕購買的理由轉化為說明顧客購買的理由，有利於處理顧客的反對意見。顧客的反對意見具有雙重性，既有阻礙成交的可能，又有促成交易的希望。銷售員應利用顧客意見的這種矛盾性，利用其積極因素，克服消極因素，有效地促成交易。比如客戶說，“這東西比以前貴多了”，經過分析，主要是因為顧客的偏見以及物價上漲而導致的，這時銷售員可以說：“它確實比以前貴了，從形勢上看還會漲價，現在不買恐怕將來更買不起。”這就是銷售員利用顧客的意見，轉化處理顧客的反對異議，把拒絕購買商品的理由轉化為說服顧客購買的理由。
（6）揚長避短
當顧客的異議確有道理時，銷售員就要趨利避害，以長補短，利用產品的優點來處理顧客的反對意見。這種方法可使客戶更易接受這種產品。例如，顧客說：“我要買一部內放的收錄機，可是你這種收錄機是外放的，我不要！”推銷人員：“您說對了，這種收錄機是外放的，但是要買內放的就要多花一些錢，必須買耳機，您何必花這些錢呢？再說這種收錄機已經裝有耳機插座，萬一要用，您可以買一副稱心如意的立體聲耳機呢。”
（7）不予理睬
銷售新人不要以為這是不禮貌的做法，其實這是一種技巧。對於一些無關緊要的異議，銷售新人完全可以不予回答。比如一位小姐提出“它的價格太高了”之類的問題，你可以轉移話題說：“小姐，關於價格問題，現在我們不談，還是先看看產品吧！”銷售員不理睬顧客提出的“太貴”的意見繼續談產品，當顧客真正理解了產品的用途和特點後，先前所謂的“價格太貴”的意見也就不複存在了。
（8）旁敲側擊
對於顧客提出的反對意見，有時從正麵辯解效果反而不好，容易造成雙方關係的緊張與對立。這時，銷售新人可以使用旁敲側擊的方法來處理顧客的異議。例如，一名雜誌推銷員在爭取讀者訂閱時，有位顧客提出反對意見：“我們每天忙著工作，下班回家做家務都來不及，哪有時間看雜誌？”銷售員如果從正麵駁斥對方，肯定難以奏效。倒不如反問顧客：“不看雜誌，怎麼了解社會呢？”顧客漫不經心地說：“不是還有電視和廣播嘛！”銷售員可以這樣說：“既然有看電視的時間，自然也有看雜誌的時間，況且雜誌比較方便，隨時都可以看。”除此之外，還可以變換迂回敲擊的方式處理顧客的異議。比如在處理上述顧客的異議時，推銷員可以采用另一種說法講道理：“您現在的想法與我朋友過去的想法一樣，可是他在訂了雜誌之後，卻體會到看雜誌還是一種不錯的休閑方式。如果你不信，不妨先訂半年的看看。”
（9）利用證據
顧客對銷售員的口若懸河總是心存疑慮，不敢相信。在這種情況下，銷售員如果使用大量的事例向對方說明，就很可能使顧客的異議逐步削弱乃至於完全消除。因此說，使用證據來說服顧客，化解異議是銷售員妥善處理顧客異議的一種可行方法。當然，選擇的證據最好是與自己已有貿易往來，且與正在洽談的顧客是有聯係的。一位圖書公司的推銷員對顧客說：“李科長，你認識縣教育局的胡科長嗎？他剛從我們這裏買了600本書，我想你們縣商業局的情況跟他們的有些相似，也迫切需要有關調動職工積極性的書籍吧？”幾次交流，縣商業局買下了用於職工培訓的數百本教科書。
在與客戶打交道的過程中，所有銷售員都避免不了地要碰到客戶提出的異議，異議處理得好，交易就成交了；處理不好，則會走向失敗。由此看來，異議處理得是否得當關係到交易的成敗，因此要把客戶的異議高度重視起來。