作為銷售新人，一定要明白一個非常重要的道理：細節決定成敗。千萬不要小看細節，一個細節可以反映出一名推銷員的業務素質及工作態度，處理不好細節問題的銷售員肯定不會取得好的業績。把每一個細節都做好了，銷售工作也就成功了，因為每一件大事都是由無數個細節組成的。
無論是為客人清點賬單，還是在客人休息時遞上一杯水，這些都是非常微妙的事情，卻能收獲意想不到的良好效果。正如一位營銷專家所說：“就算你不為客人倒一杯水，客人對你也不會有報怨，而你為他倒一杯水，他會對你產生極大的好感。這對銷售產品很有幫助。”事實上，顧客是十分在乎細節的，如果銷售員能夠洞悉這些需求並滿足他們，那麼銷售員將會得到雙倍的回報。
“四季酒店”非常注重細節服務，他們擁有客人完整的曆史記錄，上麵彙集了客人的一係列數據和癖好。在四季酒店，客人的曆史記錄告訴了這些客人對房間風格的偏好、房價標準、個人愉悅的事情以及素食等要求。這些細節的要求對他們的服務很有幫助，使得他們在服務過程中很少出現紕漏。
注重細節服務可以贏得回頭客。一次，邁克途經日本要停留一天，他隨便入住了很普通的一家酒店，當侍應生幫他把行李送到房間時，邁克付給他10美元的小費，可他隻收了5美元，並堅持說他的服務並不值10美元，5美元已經夠多的了。回國後的第三天，邁克收到了那個酒店的加急速遞，打開一看，是一支遺落在酒店的鋼筆和一封致歉信，那家酒店在信中說這是他們工作的失誤，並對給他造成的不便表示歉意。這件事給邁克留下了深刻的印象，他決定在下次去日本時，還住這家酒店。
讓我們再看這樣一則故事：一個雨天的下午，有位老婦人走進斯坦福的一家百貨公司，漫無目的地在公司內閑逛，顯然是不打算買什麼東西。公司裏大多數售貨員隻瞧她一眼，然後自顧自地忙著整理貨架上的商品，以免這位老太太去麻煩他們。然而，一位年輕的男店員看到她，卻立刻主動地跟她打招呼，很有禮貌地問她是否有需要他服務的地方。這位老太太對他說，“我什麼也不需要”，可是即便如此，男店員還是表現得十分熱情，主動和她聊天，以表示他確實歡迎她。當她離開時，男店員還送她到街上，替她把傘撐開。這位老太太向這個年輕人索要了一張名片，然後徑直走開了。
不久以後，這位年輕人完全忘了這件事。有一天，他突然被公司老板召到辦公室。老板向他出示一封信，是一位老太太寫來的。這位老太太要求這家百貨公司派一名銷售員前往蘇格蘭，代表該公司接下一所豪華住宅的裝飾業務。
這位老太太就是美國鋼鐵大王卡內基的母親，也就是這位年輕店員在幾個月前很有禮貌地護送到街上的那位老太太。在這封信中，卡內基夫人點名要求這個年輕人代表公司去接受這項工程。這項工程的交易金額十分巨大。這個年輕人如果不是以這種細致入微的服務態度接待這位不想買東西的老太太，那麼，他將永遠不會獲得這樣的機會。
由此可見，注重服務細節可以為銷售員贏得客戶，贏得良好的發展機會。