正確的善後,要視不同的對象采用不同的方法,有的人性格大大咧咧,是個粗人,發火他也不會放在心裏,故善後工作隻需三言兩語,象征性地表示就能解決問題。有的人心細明理,發火他能理解,也不需花大功夫去善後。而有的人則死要麵子,對向他發火會耿耿於懷,甚至刻骨銘心,此時則需要善後工作細致而誠懇。對這種人要好言安撫,並在以後尋機通過表揚等方式予以彌補。還有人量小氣盛,則不妨使善後拖延進行,以天長日久見人心的功夫去逐漸感化他。
使自己眾望所歸
家有百口,主事一人。同樣,在一個單位中真正主持工作、眾望所歸的隻有一個。這個是下屬的主心骨,更是單位的帶頭人。
要做一個眾望所歸的管理者,首先你要注意自己的形象,無論你的情緒是好是壞,當你走進辦公室的時候,你都要把自己的笑容均勻地分給每一個下屬,讓他們知道你今天的心情很好;你的衣著不一定非要與眾不同,但必須整潔得體,讓人看上去舒適。
當下屬向你鞠躬行禮時,你也應當鞠躬回禮,而不是傲慢地微微點頭示意;當你和下屬偶然碰在一起,而對方又恰巧因為某種原因沒有看到你時,你可以故作驚訝地先和他打招呼,而後寒暄幾句便走開,以免增加對方的恐慌;隻要有必要,上班的任何時候,任何一位下屬都可以敲開你的辦公室向你訴說他自己的見解,而你必須盡快地做出答複;仔細檢討自己的錯誤,有公布的必要就清清楚楚地向下屬公布,這樣他們才會不斷地指出你的失誤。
每天早晨給自己一個靜心思考的時間,想一想這一天應該進行的工作,不要重複昨天的工作,更不要把昨天剩下的工作拿到今天來做。當下屬犯錯誤時,不要粗暴地對待,因為他可能已很內疚了,過於激烈的指責,會嚴重挫傷其自尊心。部門整體工作發生問題時,作為管理者要多承擔責任,而不應將責任全部推到下屬身上。
接待新人要慎重,辭退舊人更要仔細,因為人員的加入和離去對工作和士氣都大有影響。
作為一個管理者,不僅需要較高的業務水平,還要具備較強的演講能力,演講是必備的素質。
現代企業管理,要由以“物”的管理轉向以“人為中心”的管理;由“命令——服從”的單向管理轉向“目標——參與”的雙向管理。
如何激發和調動下屬的積極性和創造性,已成為管理者的首要工作。一個企業的管理者需要把企業的奮鬥目標,告訴全體,以感染和鼓舞下屬為達到這個目標而奮鬥;需要將自己的決策及麵臨的各種困難告訴大家,以便引導下屬發揮聰明才智,團結一致,克服困難。
除此之外,作為一個眾望所歸的男性,還要能過美人關。處於管理者地位再加上風度翩翩的儀表,成為女下屬聚焦的中心是再平常不過的。但是,作為管理者要清楚,不要在煙花霧柳中迷失方向。
女下屬對你獻殷勤也不一定就是有特別的意思。出於對管理者的尊重和愛戴,出於人與人之間的禮貌,她們也會對你微笑鞠躬,甚至向你多看幾眼。此時,切不可自作多情,這是男人常犯的毛病,不要以為多看一眼就是暗送秋波,不要以為一噘嘴就是故意撒嬌。其實,有很多時候隻是女下屬偶然的即興動作,其實連她自己也未曾覺察到。
吃女下屬“豆腐”多是貪欲所致,得興盡欲後,惹出禍端就會悔恨不已,卻因無計可施,隻好用力掩飾,而這樣則越陷越深。
當然,如果真的與某個女下屬兩情相悅,這也不是絕對不可以,隻是當你們要決定發展個人感情時,必須下決心終止你們的工作關係,要麼你離開原單位,要麼女下屬回家安心做你的妻子。否則,就會給雙方帶來意想不到的麻煩。
擠上壓下
當必須兼具軟硬兩手,並且實施起來堅決果斷。獎賞人是件好事,懲罰雖然會使人痛苦一時,但絕對必要。如果執行賞罰之時優柔寡斷,瞻前顧後,就會失去它們應有的效力。
一般人的本性,是喜歡獎賞,害怕懲罰。因此,管理者可以運用軟硬兩手駕馭下屬,使之按著自己的意圖行事。
軟硬兼施的方略,是中國古代傳統的馭臣之道。早在先秦時期,韓非即明確指出:
“凡治天下,必因人情。人情有好惡,故賞罰可用。”
此後數千年,大凡有作為的政治家,不論是劉邦、曹操、李世民、朱元璋等,無不是深諳賞罰二術的好手。
獎賞是正麵強化手段,即對某種行為給予肯定,使之得到鞏固和保持。而懲罰則屬於反麵強化,即對某種行為給予否定,使之逐漸減退,這兩種方法,都是管理者駕馭下屬不可或缺的。