誠信為本是古今中外公認的普世原則。在古文中，誠、信的含義有很大程度的一致性。春秋中講“誠者，天之道也”，誠是自然界運行的基本法則和要求。在《說文解字》中，提出“信，誠也，從人言，誠，信也”，從這個解釋看，誠信是互相解釋的。誠信從中國古代開始，就成為做人處事的基本規範。孔子在論語裏講：自古皆有死，民無信不立。儒家理論確定的三綱五常中，誠信是五常（仁、義、禮、智、信）之一。在商業活動中，自古以來，都提倡誠信的經營之道，徽商提出“以誠待人，人自懷服”，晉商提出“信義為本，祿利為末”。西方社會也一樣，特別重視誠信。比如韋伯在《新教倫理和資本主義精神》中就多次指出“信用就是金錢”、“以遵守諾言和及時付款而著稱的人，可以在任何時候、任何情況下籌集到他的朋友們省下來的錢”。現代社會更是將誠信寫入了法律，我國的《民法通則》、《合同法》都將誠實信用原則作為立法的基本原則。
盡管如此，但我們可以看到在經濟轉型時期“誠信”缺失問題的嚴重性，為什麼會出現很多假冒偽劣產品明目張膽地進入市場，毒大米、毒奶粉、假藥事件屢有發生，逃廢銀行債務、假按揭貸款同樣困擾銀行，各類商業機構都被各類失信問題深深困擾，造成社會運行成本高昂。在這樣的環境下，有必要特別強調誠信原則，因為銀行是經營貨幣和信用的企業，必須堅守誠信的行為規範，要做社會誠信的“良心”和“楷模”。銀行誠信主要體現在以下方麵：
第一，信息要公開。銀行必須公開服務質量和標準，明確告示服務信息。銀行銷售的產品、提供的服務本身是有風險的，銀行在經營過程中，要向客戶真實披露可能的風險，讓客戶知道風險與收益所在。不能避重就輕，有選擇地誇大收益、低估風險。
第二，收費要合理。有償服務是市場經濟的客觀要求，貸款付息、承諾付費，供求雙方協商形成市場價格，無可厚非。問題在於銀行和客戶之間存在很大的信息不對稱，銀行不能利用自己的信息優勢和壟斷優勢，向客戶收取不合理費用，比如電子彙款這樣的服務，幾乎沒有成本，收取較高費用就明顯不合理。
第三，服務要人性化。銀行要以客戶為中心，設計恰當的產品，為客戶提供高質量的產品和服務。在服務中，做到童叟無欺，不能“晴天送傘”，甚至“落井下石”。銀行作為某些產品的代銷方，對產品銷售負有一定責任，要把合適的產品銷售給合適的客戶，產品特性要符合客戶的風險偏好。
第四，投訴處理要及時。有的人將客戶投訴理解成“客戶無理取鬧”、“蠻橫不講理”，或者不理不睬、不聞不問，這些不作為都是失信的表現，輕者丟失客戶，重則官司纏身，“賠了夫人又折兵”。尤其是在網絡時代，如何管理客戶投訴是一個非常重要的課題，處理好將會給銀行帶來聲譽。